PowerVault ME5：无法生成访问密钥和 PIN，并显示消息“This page is only accessible to Dell business users”（此页面仅供戴尔企业用户访问）

在尝试生成访问密钥和 PIN 时，可能会收到以下消息。访问密钥和 PIN 是一种双因素身份验证方法，用于在 PowerVault ME5 和其他戴尔产品上激活 SupportAssist。

此页面仅供 Dell EMC 企业用户访问。请使用您的企业帐户登录或查找其他产品。 如果您已使用企业帐户进行登录，并且认为应该拥有访问权限，则可以通过我们的管理支持使用“帐户访问权限问题”提交请求。

要生成访问密钥和 PIN，需要验证企业支持企业帐户。 

• 经验证的企业用户帐户会显示黑色复选标记，并且在生成访问密钥和 PIN 时不会收到上述消息。如果复选标记为绿色或黄色，请完成知识库文章 000021768：如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户中概述的注册过程，或联系戴尔支持以获得帮助。    

提醒：在输入服务编号时，您可能会收到消息“We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site”（我们无法找到您正在搜索的网站，请验证您是否有权访问该网站）。  如果您收到此消息，请联系戴尔技术支持以获得帮助。

此消息通常意味着用于生成访问密钥和 PIN 的注册帐户不是拥有设备的注册公司。如果您代表终端客户安装 PowerVault ME5，请要求管理该系统的客户注册企业支持企业帐户。在某些情况下，资产需要转让给另一家公司，解决此问题可能需要填写表单以转让资产所有权。请参阅戴尔知识库文章 000125103：所有权转让和戴尔产品注册指南。戴尔支持人员在验证帐户状态后提供指导。

在 PowerVault ME5 初始简易启动向导期间发生这种情况时，您可以跳过 SupportAssist 配置，稍后再完成该任务。在此类情况下，导航回到“License”屏幕，清除 I accept this agreement 复选框，然后单击 DECLINE AND CONTINUE 按钮。此时会出现 Configure SupportAssist Later 对话框以确认此选择，请单击 OK。

 

终端用户管理员必须完成帐户验证，该过程已在知识库文章 000021768 中进行概述：如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户

按如下方式进行：

1. 从 dell.com 注销
2. 单击链接：创建帐户。
3. 系统会要求您再次登录或创建帐户。  这将启动帐户启用过程。
4. 按照知识库文章 000021768 中概述的说明，确保在 Additional Access Rights Required 页面中选择 I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products 选项。

提醒：帐户可能需要几天才能完全验证。
 

Dell Technologies 建议配置和启用 SupportAssist。

SupportAssist 是一项嵌入式功能，可有助于您主动维护 PowerVault ME 系列存储阵列或其他 Dell 存储、服务器和网络设备的运行状况。此外，您还需要使用 SupportAssist 来访问和使用 CloudIQ，这是一款免费的基于云的存储分析应用程序。

启用 SupportAssist 并检测到问题时，便会触发寻找解决方案的流程，同时将自动通知和所需系统信息发送给 Dell 以便进行故障处理。Dell 技术支持部门会就某种解决方案与您联系，防止小问题变成代价高昂的大问题。对于将 SupportAssist 与 ProSupport Plus 相结合的用户，他们解决问题的速度提升了 72%。

在此过程中不会收集个人或业务数据。SupportAssist 仅收集系统状态信息，包括配置、事件通知和系统诊断信息。借助 SupportAssist，您的信息在传输和存储期间都是安全的。数据会以安全方式（即通过 256 位加密、安全的 Web 端口，使用防火墙和受保护的单向通信方式）从您的站点传输到 Dell，同时绝不会收集您的设备使用情况和登录凭据，也就是说这些信息绝不会离开您的站点。

完成戴尔知识库文章 000021768 中概述的帐户验证：如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户。 

与戴尔支持联系 

如果遇到问题，请联系戴尔技术支持，或登录到 dell.com，然后单击此管理支持链接，以直接联系戴尔客户服务。戴尔客户服务验证帐户设置，并启用企业支持企业用户访问权限。

1. 从下拉菜单中选择 Account Access Issues。您必须登录才能查看此选项。

2. 单击 Create Service Request。

3. 在显示的 Create Service Request 对话框中提供以下信息：
   1. 电话号码：<您的联系电话>
   2. 首选的联系方法：选择电子邮件或电话。
   3. 您要访问的 URL：dell.com  
   4. 请求摘要：<添加以下信息>

目的：为我的帐户启用企业用户访问权限。
PowerVault 服务编号：<设备的 7 位字母数字服务编号>
公司名称：<提供公司名称>
设备站点地址：<站点地址> 

5. 完成后提交请求。

4. 您会收到来自 Dell Technologies 的自动电子邮件回复，其中包含案例编号和链接。

在标准工作日内，客户服务响应时间可能需要 24 至 48 小时才能完成验证并启用帐户。如果需要其他信息，戴尔客户服务可能会进行跟进询问。

帐户启用后，您可登录到 dell.com/support，并使用设备服务编号生成访问密钥和 PIN。请参阅戴尔知识库文章 196714：ME5：如何找到 PowerVault 机柜服务编号。
 

补充信息

如果您将前往现场部署 PowerVault ME5，则访问密钥的有效期为 7 天，并且可以提前生成。请参阅戴尔知识库文章 000198043：ME5：如何生成访问密钥和 PIN 以启用 SupportAssist。

提醒：如果发货发票与设备当前所在的当前位置或公司不匹配，则可能需要您完成标签转让，以反映新的所有权和位置。请参阅戴尔知识库文章 000125103：所有权转让和戴尔产品注册指南。

提醒：SupportAssist 启用并正常工作后，您可以登录 Dell CloudIQ 服务并载入 PowerVault ME5，以了解有关使用 CloudIQ 监控 PowerVault ME4 或 ME5 阵列的更多详细信息。请参阅戴尔知识库文章 000022224：CloudIQ：将 PowerVault 系列阵列载入 CloudIQ 的一般步骤。

对 SupportAssist 连接进行故障处理时，以下文章也可能有帮助。 

• PowerVault ME5：如何使用 CLI 对 SupportAssist 连接进行故障处理
• PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以使用网关服务器进行连接