文章編號: 000212038

Udostępnianie plików dziennika, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach firmie Dell

摘要: Instrukcje przesyłania plików, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach do zgłoszeń serwisowych.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

Instrukcje

Rysunek 1. Proces logowania Dell Technologies

Aby uzyskać informacje na temat rejestracji konta Dell lub aktualizowania istniejącego konta, zapoznaj się z artykułem Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta.
Jeśli się nie zalogujesz, maksymalny rozmiar pliku załącznika będzie wynosić 50 MB i będzie ich można dodać maksymalnie 5.

Rysunek 2. Strona pomocy technicznej firmy Dell Technologies

Rysunek 3. Wyszukiwanie zgłoszeń serwisowych pomocy technicznej firmy Dell

Po wyświetleniu monitu wprowadź adres e-mail głównej osoby kontaktowej dla tego zgłoszenia

W zależności od tego, kto utworzył zgłoszenie, dane mogą być inne niż te podane przy logowaniu do konta.
- Agent pomocy technicznej może znaleźć te informacje, przechodząc do zgłoszenia serwisowego i wyświetlając dane kontaktowe dla danego zgłoszenia.

Po znalezieniu numeru zgłoszenia serwisowego zostanie wyświetlona strona szczegółów zgłoszenia serwisowego.
W sekcji centrum aktywności na stronie użytkownicy mogą zobaczyć załączniki.

Rysunek 3. Załączniki na stronie centrum aktywności

Po dodaniu plików do okna przesyłania wybierz opcję Prześlij (pojedynczo) lub Prześlij wszystko.

Szybkość przesyłania może się różnić w zależności od rozmiaru pliku i prędkości sieci lokalnej użytkownika.

Rysunek 4. Przesyłanie wybranych załączników

Po przesłaniu plików są one widoczne w narzędziu do wystawiania zgłoszeń firmy Dell i w konsoli rozwiązywania problemów agenta.

Zapoznaj się z niniejszym filmem:

Entry Level & Midrange

26 9月 2023

How To

返回頁首