跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000212038

Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell

摘要: Pokyny k nahrání souborů, snímků obrazovky a chybových zpráv do servisních požadavků.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

說明

Pokyny
  1. Přejděte na web Dell.com/Support.
  2. Pokud již nejste přihlášeni, přihlaste se ke svému účtu.
Proces přihlášení na webu Dell Technologies 
Obrázek 1: Proces přihlášení na webu Dell Technologies
  1. Vyberte možnost Podpora > Servisní požadavky a stav odeslání.
Stránka podpory Dell Technologies
Obrázek 2: Stránka podpory Dell Technologies
  1. Vyhledejte číslo servisního požadavku (SR).
Vyhledání servisního požadavku podpory Dell
Obrázek 3: Vyhledání servisního požadavku podpory Dell
  1. V případě nutnosti uveďte e-mailovou adresu primárního kontaktu pro daný případ.      
  • Ta se může se lišit od přihlašovacího účtu podle toho, kdo případ vytvořil.         
    • Pracovník podpory může tyto informace najít u servisního požadavku vyhledáním kontaktní osoby případu.
  1. Po nalezení shody s číslem servisního požadavku se zobrazí stránka s jeho podrobnostmi. 
  2. V části „Centrum aktivit“ na stránce je oddíl Přílohy.
    Stránka s přílohami v centru aktivit

Obrázek 3: Stránka s přílohami v centru aktivit
  1. Klikněte na tlačítko Připojit soubory.
  • Můžete přetáhnout soubory nebo vybrat soubory, které chcete nahrát.
  1. Po přidání souborů do okna nahrávání vyberte možnost Nahrát (postupně) nebo Nahrát vše.
  • Rychlost nahrávání se liší v závislosti na velikosti souboru a rychlosti místní sítě uživatele.
Nahrání vybraných příloh

Obrázek 4: Nahrání vybraných příloh
  1. Po nahrání se soubory zobrazí v nástroji Dell Ticketing a v konzoli agenta pro odstraňování problémů.

其他資訊

Podívejte se na toto video:

文章屬性

受影響的產品

Entry Level & Midrange

上次發佈日期

26 9月 2023

版本

4

文章類型

How To

返回頁首