文章編號: 000212038

Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell

摘要: Instrucciones sobre cómo cargar archivos, capturas de pantalla y mensajes de error en solicitudes de servicio.

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Instrucciones

Figura 1: Proceso de inicio de sesión de Dell Technologies

Para obtener información sobre cómo registrarse para obtener una cuenta de Dell o actualizar una cuenta existente, consulte Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente
Si no inicia sesión, el tamaño de archivo máximo será de 50 MB y la cantidad máxima de archivos será de cinco

Figura 2: Página de soporte de Dell Technologies

Figura 3: Búsqueda de solicitud de servicios de soporte de Dell

Si se le solicita, debe ingresar la dirección de correo electrónico del contacto principal del caso

Esto puede ser diferente al inicio de sesión de la cuenta según quién creó el caso.
- Un agente de soporte puede encontrar esta información yendo a la SR y revisando el contacto del caso

Una vez que se encuentra una coincidencia con el número de solicitud de servicio, se muestra la página Service Request Details
En la sección Activity Center de la página, los usuarios ven Attachments

Figura 3: Página Attachments de Activity Center

Una vez que los archivos se agreguen a la ventana de carga, seleccione Upload (uno por uno) o Upload All

Las velocidades de carga varían según el tamaño del archivo y la velocidad de red local del usuario

Figura 4: Cargar archivos adjuntos seleccionados

Una vez que se carguen los archivos, se podrán ver en la herramienta Dell Ticketing y en la consola de solución de problemas del agente

Consulte este video:

Entry Level & Midrange

26 9月 2023

How To

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