Dell XPS 17 9720 – Nutzungs- und Troubleshootinghandbuch
摘要: Dieser Artikel enthält Informationen zum Einrichten und Verwenden Ihres Dell XPS 17 9720 Laptops. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Hardwarediagnosetest ausführen, Treiber herunterladen und installieren und mehr. Außerdem finden Sie Ressourcen zur Fehlerbehebung, um häufig auftretende Probleme zu beheben. ...
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說明
Technische Daten
| Beschreibung | Werte |
|---|---|
| Dimension |
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| Chipsatz |
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| Prozessor |
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| PCIe-BUS |
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| Systemspeicher (RAM) |
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| Unterstützte Betriebssysteme |
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Anschlüsse am Dell XPS 17 9720
| Beschreibung | Werte |
|---|---|
| Audioanschlüsse |
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| Videoanschlüsse |
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| Netzwerkanschlüsse |
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| USB-Anschlüsse |
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| PCIe-Erweiterungskartensteckplätze (intern) |
|
| SATA-Anschlüsse |
|
| mSATA-Anschlüsse |
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| M.2-Anschlüsse |
|
| nVME-Anschlüsse |
|
- Verbinden Sie das Netzkabel mit dem Netzadapter.
- Schließen Sie den Netzadapter an eine Netzsteckdose an.
- Schließen Sie den Netzadapter an den Computer an.
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um den Computer einzuschalten.
- Folgen Sie den Weisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen.
Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben.
Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardware-Diagnosetest auszuführen.
Anleitung zum Ausführen eines Hardware-Diagnosetests mithilfe von Dell SupportAssist
Wenn der Computer das Betriebssystem starten kann, führen Sie den Hardwarediagnosetest mithilfe von Dell SupportAssist aus.
HINWEIS: SupportAssist ist nur für Windows-Computer verfügbar. Wenn SupportAssist auf Ihrem Dell Computer nicht verfügbar ist, laden Sie die SupportAssist-App herunter und installieren Sie sie.
- Klicken Sie auf Start.
- Öffnen Sie SupportAssist.
- Klicken Sie auf Start Now.
- Der Standardtest scannt den Computer auf Hardwarefehler.
So führen Sie den Systemtest vor dem Starten des Computers durch
Wenn der Computer das Betriebssystem nicht starten kann, führen Sie den Systemtest vor dem Start durch.
HINWEIS: Einige Diagnosetests sind interaktiv und erfordern eine Nutzerinteraktion. Wenn keine Antwort angegeben wird, sind die Testergebnisse möglicherweise ungenau.
- Führen Sie einen Neustart des Computers durch.
- Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie mehrmals F12, bis das Menü für den einmaligen Start angezeigt wird.
- Wählen Sie mit der Nach-oben- bzw. Nach-unten-Taste im Menü Diagnose aus, und drücken Sie die Eingabetaste Taste.
- Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
- Wenn der Test erfolgreich ist, funktionieren die Hardwarekomponenten ordnungsgemäß.
- Wenn der test fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode, den Validierungscode und den Service-Tag und schlagen Sie den Fehlercode nach.
Anleitung zum Ausführen einer Diagnose auf einem Dell Computer
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie integrierte Preboot-Diagnosen verwenden können, um Hardwareprobleme auf Ihrem Dell Computer zu identifizieren.
Dauer: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Untertitel: In mehreren Sprachen verfügbar. Klicken Sie auf das CC-Symbol und wählen Sie dann die bevorzugte Sprache aus.
HINWEIS: Dell bietet getestete und validierte Treiber, die für Dell Produkte entwickelt wurden. Diese Treiber werden für Betriebssysteme bereitgestellt, die Dell für jedes Produkt validiert und unterstützt. Dell empfiehlt, Treiber für Geräte von Drittanbietern von der Website des Geräteherstellers herunterzuladen.
Herunterladen von Treibern mit SupportAssist
HINWEIS: SupportAssist ist nur für Windows-Computer verfügbar. Wenn SupportAssist auf Ihrem Dell Computer nicht verfügbar ist, laden Sie die SupportAssist-App herunter und installieren Sie sie.
- Klicken Sie auf Start und geben Sie
SupportAssistein. - Klicken Sie in dem Fenster mit den Suchergebnissen auf die SupportAssist-App.
- Klicken Sie im SupportAssist-Fenster auf Jetzt starten.
- SupportAssist scannt Ihren Computer automatisch, sucht nach Treiberupdates, lädt sie herunter und installiert die neuesten Treiber (falls verfügbar).
- SupportAssist führt auch andere automatisierte Aufgaben aus, z. B. Hardwarescans, Leistungs- und Netzwerkoptimierungen etc.
Herunterladen von Treibern von der Dell Support-Website
- Navigieren Sie zur Treiberseite für den Dell XPS 17 9720.
- Klicken Sie auf Nach Updates suchen, damit Dell automatisch nach Treiberupdates suchen kann.
- Alternativ können Sie auf Treiber suchen klicken, um die Treiber manuell zu finden und herunterzuladen:
- Suchfeld: Geben Sie hier ein Stichwort für den Treiber ein, den Sie suchen. Zum Beispiel: BIOS, Chipsatz, Audio, Video usw.
- Betriebssystem und Kategoriefilter: Wählen Sie das Betriebssystem, das auf Ihrem Dell Computer installiert ist, und eine Treiberkategorie.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen neben dem Druckertreiber Ihrer Wahl und speichern Sie die Datei. Klicken Sie auf Alle anzeigen , um die verbleibenden Treiber anzuzeigen.
- Verwenden Sie den Datei-Explorer (Windows Explorer), um das Verzeichnis aufzurufen, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert wurde.
- Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Treiberinstallationsdatei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Installationsvorgang abzuschließen.
- Wiederholen Sie die Schritte 5 bis 7 für andere Treiber (falls erforderlich).
- Führen Sie nach Abschluss der Treiberinstallation einen Neustart des Computers durch.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker ermöglicht das Anzeigen und Verwalten Ihrer Produkte, Software, Abonnements und Lizenzinformationen an einem Ort. Sie können:
- Herunterladen gekaufter Software
- Zugriff auf lizenzierte Softwareprodukte
- Herunterladen von Updates und Patches
- Managen von Nutzer- und Produktgruppen
- Anzeigen von Softwarelizenzberechtigungen
- Managen von Gewährleistungsabonnements
Um auf Dell Digital Locker zuzugreifen, gehen Sie zu https://www.dell.com/support/software. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery bietet eine einfache und neue Möglichkeit, Software beim Kauf eines Dell Computers zu erwerben. Sie können verfügbare Softwareprodukte auf ausgewählten Computern automatisch herunterladen und installieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Dell Digital Delivery-Website.
Betriebssystem-Recovery-Image
Möchten Sie das Betriebssystem nach einem Computerabsturz, Festplattenaustausch oder einem anderen schwerwiegenden Softwareproblem mit Ihrem Dell Computer neu installieren?
Das Dell OS Recovery Tool bietet eine Benutzeroberfläche zum schnellen Herunterladen und Erstellen eines startfähigen USB-Laufwerks, um das Betriebssystem neu zu installieren. Sie können das Betriebssystem-Recovery-Image herunterladen, das für Ihren Dell Computer angepasst ist.
HINWEIS: Das Dell Recovery-Image ist für das ursprüngliche Betriebssystem verfügbar, das auf dem Dell Computer vorinstalliert war.
Um das Dell BS Recovery-Tool herunterzuladen, rufen Sie https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool auf.
Anwendungen von Drittanbietern
Benötigen Sie Hilfe zum Herunterladen und Installieren von Anwendungen von Drittanbietern wie Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader und mehr?
Sie können Anwendungen von Drittanbietern über den Microsoft Store oder die Website des Softwareherstellers herunterladen und installieren.
Wenn Ihr Computer das Betriebssystem auch nach mehreren Versuchen nicht starten kann, startet er automatisch SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery ist ein eigenständiges Tool, das auf allen Dell Computern vorinstalliert ist, mit denen das Betriebssystem Windows versandt wird. Es besteht aus Tools zur Diagnose und Behebung von Problemen, die auftreten können, bevor Ihr Computer das Betriebssystem startet. Es ermöglicht Ihnen die Diagnose von Hardwareproblemen, die Reparatur Ihres Computers, die Sicherung Ihrer Dateien und die Wiederherstellung des Werkszustands Ihres Computers.
VORSICHT: Dell empfiehlt, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie den Recovery- oder Reset-Vorgang starten.
VORSICHT: Durch das Formatieren der Festplatte Ihres Computers wird die SupportAssist OS Recovery-Umgebung gelöscht.
Starten Sie SupportAssist OS Recovery manuell.
HINWEIS: Wenn die Benutzeroberfläche von SupportAssist OS Recovery zum ersten Mal angezeigt wird, klicken Sie auf AKZEPTIEREN, um die Datenschutzerklärung zu akzeptieren. Eine optionale Tour der Funktionen wird ebenfalls angezeigt. Klicken Sie auf TOUR STARTEN, um mehr über die verschiedenen im Tool verfügbaren Optionen zu erfahren, oder klicken Sie auf ÜBERSPRINGEN, um die Tour zu überspringen.
- Schalten Sie den Computer ein, oder führen Sie einen Neustart durch.
- Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie mehrmals F12, um das Menü für den einmaligen Start zu laden.
HINWEIS: Wenn der Computer das Betriebssystem startet, warten Sie, bis der Windows-Desktop angezeigt wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es erneut.
- Wählen Sie SupportAssist OS Recovery und drücken Sie die Eingabetaste. Eingabetaste.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Dateien zu scannen, zu reparieren, zu sichern oder den Computer zurückzusetzen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr System mithilfe von SupportAssist OS Recovery wiederherstellen.
Netzadapter
Treten die folgenden Probleme mit dem Netzadapter auf Ihrem Dell Computer auf?
- Fehlermeldung wie z. B. „Netzadaptertyp kann nicht ermittelt werden“.
- Der Laptop lässt sich mit dem Netzadapter nicht einschalten.
- Der Laptop wird eingeschaltet, aber der Akku wird nicht aufgeladen.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Netzadapter-bezogene Probleme zu beheben.
Akku
Treten die folgenden Akkuprobleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Der Laptop-Akku wird nicht geladen oder hält die Ladung nicht.
- Der Akku wird nicht vom Laptop erkannt.
- Der Akku entlädt sich schnell oder hält nicht lange.
- Der Ladezustand des Akkus bleibt bei einem bestimmten Prozentsatz hängen.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Akku-bezogene Probleme zu beheben.
Bluescreen- oder STOP-Fehler
Es gibt viele Gründe dafür, dass ein Computer das Windows-Betriebssystem nicht startet oder beim Betrieb einen Bluescreen- oder STOP-Fehler anzeigt.
Hier finden SIe eine Anleitung zum Troubleshooting von Bluescreen- oder STOP-Fehlercodes auf einem Dell Computer.
Bluetooth
Treten die folgenden Bluetooth-Probleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Musik kann nicht über ein Bluetooth-Headset gehört werden.
- Dateien können nicht auf Bluetooth-fähige Geräte wie Mobiltelefone oder andere Computer übertragen werden.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Lösung Bluetooth-bezogener Probleme.
Lüfter und Kühlung
Treten die folgenden thermischen Probleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Die Computerlüfter laufen zu schnell oder machen ein lautes Geräusch.
- Der Computer wird zeitweise neu gestartet oder heruntergefahren.
- Es wird eine Fehlermeldung in Bezug auf Lüfter, Temperatur oder Kühlkörper angezeigt.
- Die Computerleistung wird unerwartet reduziert.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Lösung von Problemen mit dem Lüfter auf Ihrem Dell Laptop.
Tastatur
Treten die folgenden Tastaturprobleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Mindestens eine Taste reagiert nicht.
- Tasten reagieren langsam.
- Beim Drücken der Tasten werden Zeichen unregelmäßig oder falsch eingegeben.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Probleme mit der Tastatur zu beheben.
Mikrofon
Treten die folgenden Ton- oder Audioaufnahmeprobleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Bei Anrufen über Microsoft Teams, Skype oder Zoom können andere Nutzer Sie nicht hören.
- Der Ton vom Mikrofon ist gedämpft, verzerrt, knistert oder knallt, ist abgehackt oder unterbrochen.
- Die Mikrofonlautstärke ist zu niedrig oder es wird nichts aufgezeichnet.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zu Mikrofonproblemen.
Monitore und Bildschirme
Treten die folgenden Anzeigeprobleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Der Bildschirm lässt sich nicht einschalten oder die Anzeige ist leer oder schwarz.
- Das Bild auf dem Bildschirm ist unscharf, verschwommen, verzerrt oder verblasst.
- Auf dem Bildschirm befinden sich horizontale oder vertikale Linien.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Anzeigeprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.
Maus
Treten die folgenden Probleme mit der Maus oder dem Touchpad auf Ihrem Dell Computer auf?
- Der Mauszeiger bewegt sich zu langsam oder ungleichmäßig.
- Die Maustasten reagieren nicht.
- Der Mauszeiger verschwindet.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Probleme mit der Maus oder dem Touchpad zu beheben.
Geringe Systemleistung
Treten die folgenden Leistungsprobleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Der Start des Computers dauert ungewöhnlich lange.
- Apps werden langsam geladen oder reagieren nicht mehr.
- Browser und andere Anwendungen reagieren nicht mehr.
Hier finden Sie eine Anleitung zum Troubleshooting bei Problemen mit langsamer Leistung.
Lautsprecher oder Kopfhörer
Treten die folgenden Ton- oder Audiowiedergabeprobleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Kein Ton aus den Lautsprechern oder Kopfhörern.
- Der Ton ist gedämpft, verzerrt, knistert oder knallt, ist abgehackt oder unterbrochen.
- Die Lautstärke ist zu niedrig oder es ist nichts zu hören.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Probleme mit Lautsprechern oder Kopfhörern zu beheben.
Touchscreen
Treten die folgenden Touchscreen-Probleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Der Touchscreen funktioniert nicht.
- Der Touchscreen reagiert ungenau oder gar nicht mehr.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit dem Touchscreen oder Touch Panel.
Webcam
Treten die folgenden Webcam-Probleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Webcam funktioniert nicht.
- Die Webcam wird in Apps wie Microsoft Teams, Skype oder Zoom nicht erkannt.
- Das Webcam-Bild ist unscharf, dunkel oder körnig.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte, um Webcam-bezogene Probleme zu beheben.
Kabelgebundenes Netzwerk
Treten die folgenden Probleme mit dem kabelgebundenen Netzwerk (Ethernet) auf Ihrem Dell Computer auf?
- Keine Internetverbindung über eine kabelgebundene Netzwerk- oder Ethernet-Verbindung.
- Langsame Verbindung.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Behebung von Problemen mit kabelgebundenen Netzwerken.
Drahtlosnetzwerk
Treten die folgenden Wi-Fi-Probleme auf Ihrem Dell Computer auf?
- Es kann keine Verbindung zu Wi-Fi-Netzwerken in der Nähe hergestellt werden.
- Langsame Verbindung.
- Die Wi-Fi-Verbindung ist zeitweise unterbrochen oder fällt aus.
- Kein Internet über Wi-Fi.
Befolgen Sie die empfohlenen schnellen Schritte zur Behebung von Problemen mit Drahtlosnetzwerken.
Erfahren Sie, wie Sie die Handbücher und die Dokumentation für Ihr Dell Produkt anzeigen oder herunterladen.
- Dell XPS 17 9720 – Benutzerhandbuch
- Dell XPS 17 9720 – Servicehandbuch
- Dell XPS 17 9720 – Setup und technische Daten
其他資訊
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Für weitere Informationen klicken Sie auf einen Abschnitt unten.
Computerwartung bedeutet, dass Sie Ihren Laptop sowohl intern als auch extern in einem guten Zustand halten. Ein gut gewarteter Computer sieht gut aus, hält länger und funktioniert zuverlässig. Eine regelmäßige Wartung trägt dazu bei, die Lebensdauer des Computers zu verlängern und die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Best Practices für die Pflege, Nutzung und Handhabung von Dell Laptops sowie allgemeine Wartungsrichtlinien für einen Dell Computer.
Wenn Ihr Dell Computer sich nicht einschalten lässt oder das Betriebssystem nicht startet, empfiehlt es sich, zuerst einen Kaltstart durchzuführen. Mit einem Kaltstart können zahlreiche Probleme gelöst werden und darüber hinaus wird der Reststrom beseitigt, der möglicherweise das Problem verursacht.
- Schalten Sie den Computer aus.
- Trennen Sie den Netzadapter oder das Netzkabel vom Computer und entfernen Sie den Akku.
- Für Dell Laptops mit auswechselbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Dell Laptop Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
- Hier erfahren Sie für Dell Laptops mit nicht auswechselbarem Akku Folgendes: Echtzeituhr (RTC) zurücksetzen, um Ihren Dell Laptop wiederherzustellen oder Forced ePSA verwenden, um Dell Latitude-PCs nach einem POST- oder Startfehler wiederherzustellen.
- Trennen Sie alle Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme von Tastatur und Maus.
- Halten Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt, um eventuell vorhandenen Reststrom abzuleiten.
- Schließen Sie den Akku und den Netzadapter an.
- Schalten Sie den Computer ein.
Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben.
Der Abschnitt „Diagnose“ dieses Artikels enthält schrittweise Anleitungen zum Ausführen von SupportAssist-Diagnosetests oder Diagnosetests vor dem Systemstart auf Ihrem Dell XPS 17 9720 Laptop.
WARNUNG: Dell empfiehlt, externe Geräte wie externe Festplattenlaufwerke, Drucker und Scanner zu trennen, bevor Sie das BIOS aktualisieren.
HINWEIS: Erfahren Sie mehr über Dell BIOS-Updates.
HINWEIS: Sie müssen als Administrator angemeldet sein, um das aktuellste BIOS auf Ihrem Dell Computer zu installieren.
Bevor Sie beginnen, deaktivieren Sie den BitLocker-Schutz in Windows vorübergehend. Erfahren Sie mehr über: So aktivieren oder deaktivieren Sie BitLocker mit TPM in Windows. Der BitLocker-Schutz wird automatisch wieder aktiviert, wenn der Computer neu gestartet wird.
- Navigieren Sie zur Treiberseite für den Dell XPS 17 9720.
- Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Computer installiert ist.
- Wählen Sie unter Kategorie die Option BIOS aus.
- Suchen Sie das neueste System-BIOS.
- Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
- Verwenden Sie den Datei-Explorer (Windows Explorer), um das Verzeichnis aufzurufen, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert wurde.
- Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene BIOS-Setup-Datei und befolgen Sie die Weisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
- Der Computer wird neu gestartet und der BIOS-Updatevorgang wird abgeschlossen.
Der Abschnitt zur Fehlerbehebung in diesem Artikel enthält Selbsthilfe-Ressourcen zur Behebung häufiger Probleme auf Ihrem Dell XPS 17 9720 Laptop.
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文章類型: How To
上次修改時間: 17 5月 2024
版本: 4
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