PowerVault ME4: Viimeisin SupportAssist-lokien lataus epäonnistui, on tapahtunut sisäinen MC-virhe

Kuva 1. SupportAssist-määrityspaneeli. Käytettävissä olevat vaihtoehdot vaihtelevat vanhemmissa laiteohjelmistoversioissa.

• SupportAssist-lokit lähetetään automaattisesti kerran 7 päivän välein ME4-paikalta.
• ME4-määrityksessä havaitaan varoitus- tai virhetapahtumaviestit.

SupportAssist-määritysikkunassa voi näkyä jompikumpi seuraavista ilmoituksista.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Verkkotilanteissa ilmoitus voi olla ohimenevä.
2. DNS:ää ei ole määritetty tai DNS-palvelu ei ole tavoitettavissa, joten nimenselvitystä ei voi tehdä.
3. Palomuuri estää lähtevän postin TCP-liikenteen portissa 443 dell.com
4. Käytettävät välityspalvelimen asetukset tai tunnistetiedot voivat olla virheellisiä tai välityspalvelin ei voi välittää liikennettä dell.com sivuston palomuurisääntöjen vuoksi.
5. Hallintaohjain ei välttämättä vastaa. 

Verkon ehdot

Jos Toimipaikassa, jossa PowerVault ME4 sijaitsee, Internet-yhteys saattaa katketa tilapäisesti tai verkossa on ruuhkautunut tai se on saattanut keskeytyä, mikä estää telemetriatietojen siirtämisen onnistuneesti.

HUOMAUTUS:  Jos PowerVault ME4 -sivustossa ei ole Internet-yhteyttä tai suojauskäytännöt estävät Internet-yhteyden, SupportAssist-palvelua ei voi käyttää. Tyhjennä Enable SupportAssist (Ota SupportAssist käyttöön) -valintaruutu ja valitse Apply (Käytä). 

Testaa, onnistuuko istunto, valitsemalla Tarkista yhteydet . Jos testiyhteys katkeaa, voit poistaa mahdolliset syyt seuraavasti.

Molemmissa ohjainmoduulien hallintakäyttöliittymissä on oltava lan-yhteys ja kelvollinen IP-osoite, aliverkon peite ja yhdyskäytävän osoite. Verkkopolun pitäisi olla mahdollinen liikenteen ohjaamiseksi sivuston Internet-yhdyskäytävään. Sen voi testata komentoriviliittymässä ping-komennolla. Lisätietoja SupportAssistin vianmäärityksestä komentorivikäyttöliittymän avulla on tietämyskannan artikkelissa CloudIQ: ME4 - CloudIQ-latausvirheiden vianmääritys.
 

Toimialuenimipalvelimet

Yleinen syy siihen, että SupportAssist ei lähetä telemetriatietoja, ilmenee, kun PowerVault ME4:ää ei ole määritetty ratkaisemaan DNS-nimiä tai DNS-palvelut eivät ole tavoitettavissa. 

1. Avaa verkkoasetukset jollakin seuraavista tavoista:
   • Valitse Aloitus-aiheessa Toiminto > Järjestelmäasetukset ja valitse Network (Verkko) -välilehti.
   • Valitse Järjestelmä-aiheessa Toiminto > Järjestelmäasetukset ja valitse Network (Verkko) -välilehti.
2. Valitse DNS-välilehti .
3. Määritä toimialueen isäntänimi kullekin ohjauskonemoduulille kirjoittamalla isäntänimi Hostname-tekstikenttään. Käytä seuraavia nimeämiskäytäntöjä:
   • Kunkin ohjaimen nimen on oltava erilainen.
   • Nimen koko voi olla 1 tavusta 63 tavuun.
   • Nimen kirjainkoko ei ole merkitsevä.
   • Nimen alussa on oltava kirjain ja sen lopussa on oltava kirjain tai numero.
   • Nimi voi sisältää kirjaimia, numeroita tai tavuviivoja. ei jaksoja.
4. Kirjoita dns-palvelinten kenttiin enintään kolme verkko-osoitetta kullekin ohjaimelle. Ratkaisu määrittää verkon luettelon mukaisessa järjestyksessä, kunnes kelvollinen kohdeosoite saavutetaan. Mikä tahansa kelvollinen asetus otetaan käyttöön järjestelmässä.
5. Määritä hakukenttään enintään kolme toimialuenimeä kullekin ohjauskoneelle, kun etsit tallennusjärjestelmään määritettyjä isäntänimiä. Ratkaisu määrittää verkon luettelon mukaisessa järjestyksessä, kunnes löytää vastaavuuden.

6. Tee jokin seuraavista:
   • Tallenna asetukset ja jatka järjestelmän määrittämistä valitsemalla Apply.
   • Tallenna asetukset ja sulje paneeli valitsemalla Apply ja Close. Näyttöön tulee vahvistuspaneeli.
7. Tallenna muutokset valitsemalla Kyllä . Valitse muussa tapauksessa No.

Palomuurisäännöt.

Varmista yhteistyössä verkon järjestelmänvalvojan kanssa, että palomuuri ei estä lähtevän liikenteen TCP-yhteyksiä portissa 443 mihin tahansa seuraavista osoitteista.

Välityspalvelimia 

Jos organisaatio käyttää välityspalvelinta, tarkista asetukset ja että käyttäjän todennuksen tunnistetiedot ovat oikeat.

Yhteyden välityspalvelimeen pitäisi olla mahdollista testata PowerVault-komentoriviliittymän ping-komennolla . Esimerkki ping-komennosta on seuraavassa tietämyskannan artikkelissa: CloudIQ: ME4 - CloudIQ-latausvirheiden vianmääritys.

Jos välityspalvelin on tavoitettavissa ME4-palvelimesta, mutta yhteyttä ei ole, tarkista verkon järjestelmänvalvojalta, että palomuuriasetukset eivät estä siirtoa välityspalvelimesta.
 

Hallintaohjain

Kukin ohjainmoduuli sisältää MANAGEMENT Controller (MC) -suorittimen ja tallennusohjaimen (SC) suorittimen. Tarvittaessa voit käynnistää suorittimet uudelleen tai sammuttaa ne yhden ohjaimen tai kummankin ohjaimen osalta. Kun tallennusohjain käynnistetään uudelleen, valittu ohjainmoduuli käynnistyy uudelleen ja saattaa vaikuttaa tuotantoon.

Hallintaohjaimen uudelleenkäynnistäminen ei vaikuta tuotantoon. PowerVault Manageria ei voi kuitenkaan käyttää ohjaimessa MC:n käynnistyessä. Hallintakäyttöliittymän yhteys katkeaa muutamaksi minuutiksi, ennen kuin käyttö palautetaan. 

Käynnistä hallintaohjain uudelleen seuraavasti:

1. Tee jokin seuraavista:
   • Valitse palkista järjestelmäpaneeli ja käynnistä järjestelmä uudelleen.
   • Valitse Järjestelmä-aiheessa Toiminto > Käynnistä järjestelmä uudelleen. Ohjauskoneen uudelleenkäynnistys- ja sammutuspaneeli avautuu.
2. Valitse Restart -toiminto.
3. Valitse ohjaimen tyyppi, jonka haluat käynnistää uudelleen: Hallinta. Varoitus: Älä valitse Storage (Tallennus).
4. Valitse uudelleen käynnistettävä ohjainmoduuli. Ohjaimet A, B tai molemmat ohjaimet.
5. Valitse OK. Näyttöön tulee vahvistuspaneeli
6. Valitse OK. Näyttöön tulee ilmoitus, jossa kuvataan uudelleenkäynnistystä.

Jos MC (RestartIng Management Controller) ratkaisee ongelman, varmista, että käytössä on dell.com/support saatavilla oleva PowerVault ME4 -ohjaimen uusin laiteohjelmisto. Aiemmissa ohjaimen laiteohjelmistoversioissa on useita ongelmia, joiden vuoksi MC-ohjelmisto ei vastaa ja SupportAssist-lähetys epäonnistuu.

Jos edellä mainitut toimet eivät ratkaise ongelmaa ja PowerVault ME4 :lle on voimassa oleva ProSupport-sopimus, kerää tukilokit ME4-laitteesta ja ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Katso asiaan liittyvää tietämyskannan artikkelia:  Powervault: PowerVault ME4 -tukilokien kerääminen