PowerVault ME4 : Échec du dernier téléchargement des journaux SupportAssist, une erreur interne mc s’est produite

Figure 1. Panneau de configuration de SupportAssist. Les options disponibles diffèrent selon les anciennes versions du micrologiciel.

• Les journaux SupportAssist sont envoyés automatiquement une fois tous les 7 jours à partir du ME4.
• Des messages d’événement d’avertissement ou d’erreur sont envoyés s’ils se produisent sur le ME4.

Vous pouvez observer l’un des messages suivants dans la boîte de dialogue de configuration de SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Selon les conditions du réseau, le message peut être transitoire.
2. Le DNS n’est pas configuré ou le service DNS est inaccessible et la résolution de noms n’est donc pas possible.
3. Pare-feu bloquant le trafic TCP sortant sur le port 443 vers dell.com
4. Lorsque les paramètres de proxy utilisés ou les informations d’identification peuvent être incorrects ou que le proxy ne peut pas transférer le trafic vers dell.com en raison des règles de pare-feu du site.
5. Il se peut que le contrôleur de gestion ne réponde pas. 

Conditions réseau

Dans le cas où le site où se trouve powervault ME4 perd temporairement la connectivité Internet ou s’il y a eu une congestion ou une interruption du réseau empêchant la transmission réussie des données de télémétrie.

NOTE:  Si le site sur lequel se trouve PowerVault ME4 ne dispose pas d’une connectivité Internet ou que les règles de sécurité refusent l’accès à Internet. Le service SupportAssist ne peut pas être utilisé. Décochez la case Activer SupportAssist, puis cliquez sur Appliquer. 

Cliquez sur Vérifier les connexions pour vérifier si une session réussie peut être établie. Si le test de connexion échoue, suivez les étapes ci-dessous pour éliminer les causes potentielles.

Les deux interfaces de gestion du module de contrôleur doivent être connectées au LAN et configurées avec une adresse IP, un masque de sous-réseau et une adresse de passerelle valides. Il doit y avoir un chemin réseau possible pour acheminer le trafic vers la passerelle Internet du site. Cela peut être testé à partir de l’interface de ligne de commande (CLI) à l’aide de la commande ping. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la CLI pour dépanner SupportAssist, consultez l’article de la base de connaissances : CloudIQ : ME4 - Dépannage des échecs de téléchargement de CloudIQ.
 

Serveurs de noms de domaine

Une raison courante pour laquelle SupportAssist ne parvient pas à envoyer les données de télémétrie se produit lorsque le PowerVault ME4 n’est pas configuré pour résoudre les noms DNS ou que les services DNS sont inaccessibles. 

1. Effectuez l’une des opérations suivantes pour accéder aux options réseau :
   • Dans la rubrique Accueil, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet Réseau .
   • Dans la rubrique Système, sélectionnez Action > Paramètres système, puis cliquez sur l’onglet Réseau .
2. Sélectionnez l’onglet DNS .
3. Saisissez un nom d’hôte dans la zone de texte Nom d’hôte pour définir un nom d’hôte de domaine pour chaque module de contrôleur. Utilisez les conventions de dénomination suivantes :
   • Le nom doit être différent pour chaque contrôleur.
   • Le nom peut contenir entre 1 octet et 63 octets.
   • Le nom n’est pas sensible à la casse.
   • Le nom doit commencer par une lettre et se terminer par une lettre ou un chiffre.
   • Le nom peut inclure des lettres, des chiffres ou des traits d’union. pas de point.
4. Saisissez jusqu’à trois adresses réseau pour chaque contrôleur dans les champs Serveurs DNS. Le résolvez interroge le réseau dans l’ordre indiqué jusqu’à ce qu’il atteigne une adresse de destination valide. Tout paramètre valide est considéré comme l’activation de la résolution DNS pour le système.
5. Spécifiez jusqu’à trois noms de domaine pour chaque contrôleur dans les champs Domaines de recherche à rechercher lors de la résolution des noms d’hôte configurés dans le système de stockage. Le résolvez interroge le réseau dans l’ordre indiqué jusqu’à ce qu’il trouve une correspondance.

6. Choisissez l’une des catégories suivantes :
   • Pour enregistrer vos paramètres et poursuivre la configuration de votre système, cliquez sur Appliquer.
   • Pour enregistrer vos paramètres et fermer le panneau, cliquez sur Appliquer et fermer. Un panneau de confirmation s’affiche.
7. Cliquez sur Oui pour enregistrer vos modifications. Sinon, cliquez sur Non.

Règles de pare-feu.

Collaborez avec votre administrateur réseau pour vous assurer que le pare-feu ne bloque pas les connexions TCP sortantes sur le port 443 vers l’une des adresses suivantes.

Serveurs proxy 

Si votre organisation utilise un serveur proxy, vérifiez que les paramètres sont corrects et que les informations d’identification d’authentification de l’utilisateur sont correctes.

Il devrait être possible de tester la connectivité au serveur proxy à l’aide de la commande ping dans la CLI PowerVault. Pour obtenir un exemple à l’aide de la commande ping, reportez-vous à la base de connaissances : CloudIQ : ME4 - Dépannage des échecs de téléchargement de CloudIQ.

Si le serveur proxy est accessible à partir du ME4, mais qu’aucune connexion n’est possible, vérifiez auprès de votre administrateur réseau que les paramètres du pare-feu n’empêchent pas la transmission à partir du serveur proxy.
 

Contrôleur de gestion

Chaque module de contrôleur contient un processeur de contrôleur de gestion (MC) et un processeur de contrôleur de stockage (SC). Si nécessaire, vous pouvez redémarrer ou arrêter ces processeurs pour un contrôleur ou les deux contrôleurs. Le redémarrage du contrôleur de stockage entraîne le redémarrage du module de contrôleur sélectionné et peut avoir un impact sur la production.

Le redémarrage du contrôleur de gestion n’a pas d’impact sur la production, mais l’accès à PowerVault Manager n’est pas possible sur un contrôleur pendant le démarrage de MC. Il existe une déconnexion de l’interface de gestion pendant une ou deux minutes avant la restauration de l’accès. 

Procédez comme suit pour redémarrer un contrôleur de gestion :

1. Choisissez l’une des catégories suivantes :
   • Dans la bannière, cliquez sur le panneau système et sélectionnez Redémarrer le système.
   • Dans la rubrique Système, sélectionnez Action > Redémarrer le système. Le panneau Redémarrer et arrêter le contrôleur s’ouvre.
2. Sélectionnez l’opération Redémarrer .
3. Sélectionnez le type de contrôleur à redémarrer : Managment. Avertissement : Ne sélectionnez pas Stockage.
4. Sélectionnez le module de contrôleur à redémarrer. Contrôleur A, contrôleur B ou les deux contrôleurs.
5. Cliquez sur OK. Un panneau de confirmation s’affiche
6. Cliquez sur OK. Un message qui décrit l’activité de redémarrage s’affiche.

Si le redémarrage du contrôleur de gestion résout le problème, assurez-vous que vous exécutez la dernière version du micrologiciel du contrôleur PowerVault ME4 disponible auprès de dell.com/support. Plusieurs problèmes affectant les versions antérieures du micrologiciel du contrôleur entraînent l’absence de réponse de MC, ce qui entraîne l’échec de la transmission de SupportAssist.

Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème et que votre système PowerVault ME4 est couvert par un contrat ProSupport actif, collectez les journaux de support du ME4 et contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.

Reportez-vous à l’article de la base de connaissances connexe :  PowerVault : Collecte des journaux de support PowerVault ME4