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Viva-voz Dell SP3022 ausente dos dispositivos de áudio após retomar do modo de espera ou hibernação

摘要: Na tela de instalação do Windows, o cliente pode achar que o viva-voz Dell SP3022 parece estar desligado, não está respondendo ou pode estar ausente nos dispositivos de áudio.

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

症狀

Produtos afetados:

  • Viva-voz Dell SP3022

Versões afetadas:

  • FW 1.1.5

原因

Durante o modo de espera moderno, o SP3022 é desligado e verifica periodicamente a ativação por USB quando o computador sai do modo de espera. Às vezes, o dispositivo pode perder o comando de ativação USB e não é ativado.

O viva-voz aparece desligado e não responde
Figura 1: O viva-voz aparece desligado e não responde

No gerenciador de dispositivos, pode haver uma instância do descritor USB Device failed;

Gerenciador de Dispositivos
Figura 2: (Somente em inglês) Gerenciador de dispositivos

 

解析度

  • Faça download e faça upgrade do firmware 1.17.4 do viva-voz para corrigir o problema:

Utilitário de atualização de firmware do viva-voz Dell SP3022
Figura 3: (Somente em inglês) Utilitário de atualização de firmware do viva-voz Dell SP3022

  • Execute uma conexão hot plug (desconecte o USB, aguarde 3 segundos e conecte novamente).
  • Como alternativa, execute um ciclo de alimentação.

受影響的產品

Dell Speakerphone - SP3022
文章屬性
文章編號: 000197511
文章類型: Solution
上次修改時間: 14 3月 2024
版本:  5
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