PowerVault ME5: So erfassen Sie PowerVault-Supportprotokolle

Es gibt verschiedene Methoden, um Protokolle von einem Array der PowerVault ME5-Serie zu erfassen.

• Erfassen von Protokollen mit PowerVault Manager.
• Erfassen von Protokollen mit Secure File Transfer Protocol (SFTP).
• Senden Sie Protokolle mitHilfe von SupportAssist mit PowerVault Manager an Dell.
• Senden Sie Protokolle mithilfe von SupportAssist mit der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) an Dell.
• Senden von Supportprotokollen an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht aktiviert ist.

Verwenden von PowerVault Manager

Die Registerkarte „Protokolle erfassen“ finden Sie im Bereich „Support“ (Wartung > Support). 

1. Geben Sie den Kontaktnamen und die E-Mail-Adresse ein.
2. Sie können auch eine Telefonnummer oder Kommentare eingeben. Sie können die Service-Request-Nummer in die Kommentare hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Protokolle erfassen.

Das Array beginnt mit der Verarbeitung der Anforderung. Das Erfassen der Protokolle dauert einige Minuten.
Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem der Fortschritt gemeldet wird.

4. Wenn die Protokollsammlung abgeschlossen ist, klicken Sie auf OK.

5. Warten Sie eine Minute und eine komprimierte Datei (z. B. logs.zip) wird im Browser-Downloadordner gespeichert.
6. Senden Sie diese komprimierte Datei an den Dell Supportmitarbeiter.

Verwenden von Secure FTP zum Erfassen von Protokollen

Das Secure File Transfer Protocol ist auf ME5-Systemen standardmäßig aktiviert und ein SFTP-Client kann zum Erfassen von Protokollen verwendet werden.

1. Öffnen Sie eine CMD- oder Shell-Eingabeaufforderung auf einem verbundenen Host.
2. Die Syntax hat die Form 

   sftp -P 1022 admin@

   Hinweis: „-P“ ist ein Großbuchstabe.

Beispiel:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

Wenn Sie einen Windows-Host verwenden, der nicht über einen SFTP-Client verfügt, können Sie PSFTP verwenden, das über die PuTTY-Suite bereitgestellt wird.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. Die Erfassung von Protokollen dauert einige Minuten.
4. Wenn die Protokollerfassung abgeschlossen ist, beenden Sie den Client und senden Sie eine komprimierte Protokolldatei an den Dell Supportmitarbeiter.

Verwenden von SupportAssist in PowerVault Manager zum Senden von Protokollen an Dell

Wenn SupportAssist aktiviert ist und eine Verbindung zu Dell herstellen kann, kann das Support-Bundle über PowerVault Manager oder über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) an den technischen Support von Dell gesendet werden.

Navigieren Sie zum Abschnitt Erweitert unter der Registerkarte SupportAssist unter dem Bereich Support (Wartung > Support). 

1. Klicken Sie auf Auswählen und Telemetrie senden.

2. Ein Dialogfeld wird angezeigt. Klicken Sie auf Telemetrie senden.
3. Das Senden dauert einige Minuten.

4. Wenn das Senden abgeschlossen ist, klicken Sie auf OK.
5. Wenn Sie eine Supportanfrage bei Dell geöffnet haben, teilen Sie dem Supportmitarbeiter mit, dass Sie die Protokolle über SupportAssist gesendet haben.

Senden von Protokollen an Dell über die SupportAssist-CLI

1. Öffnen Sie eine SSH-Sitzung in der Managementschnittstelle eines PowerVault ME5-Controllers.
2. Verwenden Sie die folgende Syntax, um Storage-System-Protokolldateien zu erfassen und an den SupportAssist-Server mit der standardmäßigen Zeitverzögerung zu senden.

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Verwenden Sie die folgende Syntax, um Protokolldateien sofort an den SupportAssist-Server zu senden. Dies dauert einige Minuten, bis die CLI-Eingabeaufforderung zurückgegeben wird.

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. Sie können überprüfen, ob das Senden des Protokolls erfolgreich war, indem Sie die Befehle „show events“ oder „show support-assist-telemetry-status“ verwenden.

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Senden der Supportprotokolle an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht verfügbar oder aktiviert ist.