PowerVault ME5: Збирання журналів підтримки PowerVault

Існує кілька способів збирання журналів із масиву серії PowerVault ME5.

• Збирайте журнали за допомогою диспетчера PowerVault.
• Збирайте журнали за допомогою захищеного протоколу передачі файлів (SFTP).
• Надсилайте журнали до Dell за допомогою служби підтримки SupportAssist із диспетчером PowerVault Manager.
• Надсилайте журнали до Dell за допомогою SupportAssist з інтерфейсом командного рядка (CLI).
• Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, коли SupportAssist не ввімкнено.

Використання диспетчера PowerVault

Вкладку Збирання журналів можна знайти на панелі підтримки (Обслуговування > підтримка). 

1. Введіть ім'я контактної особи та адресу електронної пошти.
2. Необов'язково вводити номер телефону або коментарі. Номер запиту на обслуговування ви можете включити в коментарі.
3. Натисніть Зібрати журнали

Масив почне обробку запиту. Збір журналів займає кілька хвилин.
З'явиться діалогове вікно зі звітом про перебіг виконання.

4. Після завершення збирання журналів натисніть кнопку OK.

5. Зачекайте хвилину, і стиснутий файл (наприклад, logs.zip) буде збережено в папці завантаження браузерів.
6. Надішліть цей архівований файл представнику служби підтримки Dell.

Використання захищеного протоколу FTP для збирання журналів

Захищений протокол передачі файлів увімкнено за замовчуванням у системах ME5, а для збору журналів можна використовувати клієнт SFTP.

1. Відкрийте запит CMD або оболонки на підключеному хості.
2. Синтаксис набуває вигляду 

   sftp -P 1022 admin@

   Примітка: "-P" - це великі літери.

Приклад:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

Якщо ви використовуєте хост Windows, який не має клієнта SFTP, ви можете використовувати PSFTP , що постачається з пакетом PuTTY.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. Збір журналів займає кілька хвилин.
4. Після завершення збирання журналів вийдіть із клієнта та надішліть архівований файл журналу представнику служби підтримки Dell.

Використання SupportAssist у диспетчері PowerVault Manager для надсилання журналів до Dell

Якщо SupportAssist увімкнено та можна підключитися до Dell, пакет підтримки можна надіслати до служби технічної підтримки Dell за допомогою диспетчера PowerVault або інтерфейсу командного рядка (CLI).

Перейдіть до розділу Додатково на вкладці SupportAssist панелі підтримки (Maintenance > Support). 

1. Натисніть кнопку Вибрати та надіслати телеметрію.

2. З'явиться діалогове вікно, натисніть кнопку Надіслати телеметрію.
3. Надсилання триває кілька хвилин.

4. Після завершення надсилання натисніть кнопку OK.
5. Якщо у вас відкрито запит на підтримку в Dell, повідомте представника служби підтримки, що ви надіслали журнали за допомогою служби підтримки.

Надсилання журналів до Dell за допомогою командного рядка SupportAssist

1. Відкрийте сеанс SSH в інтерфейсі керування контролера PowerVault ME5.
2. Щоб збирати та надсилати файли журналів системи зберігання на сервер SupportAssist із затримкою часу за замовчуванням, використовуйте наведений нижче синтаксис.

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Щоб негайно надіслати файли журналу на сервер SupportAssist, використовуйте наведений нижче синтаксис. Це займе кілька хвилин, перш ніж буде повернуто запит командного рядка.

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. Ви можете перевірити, чи було успішно надіслано журнал, використовуючи події показу, або показати стан підтримки підтримки-телеметрії.

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Надсилання журналів підтримки до служби технічної підтримки Dell, коли SupportAssist недоступний або ввімкнений.