文章編號: 000196715
PowerVault ME5: PowerVault destek günlüklerini toplama
摘要: Dell teknik destek mühendisleri, PowerVault ME5 ile ilgili sorunları analiz etme ve çözme konusunda yardımcı olmak için bir destek günlüğü paketi toplamanı talep eder.
文章內容
說明
PowerVault ME5 serisi diziden günlük toplamanın birkaç yöntemi vardır.
- PowerVault Manager ile Günlük toplama.
- Güvenli Dosya Aktarım Protokolü (SFTP) kullanarak günlük toplama.
- PowerVault Manager ile SupportAssist kullanarak günlükleri Dell'e gönderir.
- Komut Satırı Arabirimi (CLI) ile SupportAssist kullanarak günlükleri Dell'e gönderir.
- SupportAssist etkin değilken Destek günlüklerini Dell teknik desteğe gönderme.
Collect Logs (Günlükleri Topla) sekmesi, Support (Destek) panelinde [Maintenance > Support (Bakım > Destek)] yer alır.
- Contact name (İletişim kişisi adı) ve Email Address (E-posta Adresi) bilgilerini girin.
- Phone Number (Telefon Numarası) veya Comments (Yorumlar) bilgilerinin girilmesi isteğe bağlıdır. Servis isteği numarasını yorum olarak ekleyebilirsiniz.
- Collect Logs (Günlükleri Topla) öğesine tıklayın
Dizi, isteği işlemeye başlar. Günlük toplama işleminin tamamlanması birkaç dakika sürer.
İlerleme durumunu bildiren bir iletişim kutusu görüntülenir.
- Günlük toplama işlemi tamamlandığında Tamam öğesine tıklayın.
- Bir dakika bekledikten sonra tarayıcının indirme klasörüne sıkıştırılmış bir dosya (logs.zip gibi) kaydedilir.
- Sıkıştırılmış bu dosyayı Dell destek temsilcisine gönderir.
Güvenli FTP kullanarak günlük toplama
ME5 sistemlerde güvenli dosya aktarım protokolü varsayılan olarak etkindir ve günlük toplamak için bir SFTP istemcisi kullanılabilir.
- Bağlı ana bilgisayarda bir CMD veya shell istemi açın.
- Söz dizimi, şu biçimi alır
sftp -P 1022 admin@
Not: "-P" büyük harftir.
Örnek:
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
SFTP istemcisi olmayan bir Windows ana bilgisayar kullanıyorsanız PuTTY paketinde yer alan PSFTP'yi kullanabilirsiniz.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- Günlük toplama işleminin tamamlanması birkaç dakika sürebilir.
- Günlük toplama işlemi tamamlandığında istemciden çıkın ve sıkıştırılmış günlük dosyasını Dell destek temsilcisine gönderir.
Günlükleri Dell'e göndermek için PowerVault Manager'da SupportAssist'i kullanma
SupportAssist etkinleştirildiğinde ve Dell'e bağlanabildiği durumlarda destek paketi, PowerVault yöneticisi kullanılarak veya Komut Satırı Arabirimi (CLI) kullanılarak Dell teknik desteğe gönderilebilir.
Destek panelinin altındaki SupportAssist sekmesinin altındaki Advanced (Gelişmiş) bölümüne gidin (Maintenance > Support).
- Select (Seç) ve Send Telemetry (Telemetriyi Gönder) öğelerine tıklayın.
- Bir iletişim kutusu görüntülenir, Send Telemetry (Telemetriyi Gönder) öğesine tıklayın.
- Gönderme işleminin tamamlanması birkaç dakika sürer.
- Gönderme işlemi tamamlandığında OK (Tamam) öğesine tıklayın.
- Dell ile açık bir destek isteğiniz varsa destek temsilcisine Günlükleri SupportAssist'i kullanarak göndertnizi bildirin.
SupportAssist CLI kullanarak Dell'e günlük gönderme
- PowerVault ME5 denetleyicilerinden birinde yönetim arayüzüne bir SSH oturumu açın.
- Depolama sistemi günlük dosyalarını toplayıp varsayılan zamanlama gecikmesini kullanarak SupportAssist sunucusuna göndermek için aşağıdaki söz dizimini kullanın.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Günlük dosyalarını derhal SupportAssist sunucusuna göndermek için aşağıdaki söz dizimini kullanın. CLI isteminin geri dönmesi birkaç dakika sürecektir.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- show events veya show support-assist-telemetry-status komutunu kullanarak günlüğün başarıyla gönderilip gönderilmediğini kontrol edebilirsiniz.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
SupportAssist mevcut veya etkin değilken destek günlüklerini Dell teknik desteğe gönderme.
E-posta sunucusu ilkeleri, dosya boyutuna veya dosya türüne göre gönderilip gönderilmeyebilirsiniz. Dell teknik destek mühendisleri, hata analizine yardımcı olmak için PowerVault ME serisi dizi, anahtarlar veya bağlı ana bilgisayar işletim sistemlerinden günlük dosyaları göndermenizi talep ediyor olabilir.
Dell ile bir servis isteği açan Dell müşterileri, bu bağlantıda oturum açarak dosya bağlanabilir ve servis talebi ilerlemesini çevrimiçi olarak takip eder.
Servis talebine çevrimiçi olarak bir destek paketi veya başka bir dosya ekleyen bu makaledeki talimatları izleyin: Dell ile Günlük Dosyalarını, Ekran Görüntülerini ve Hata Mesajlarını Paylaşma.
Dell ile bir servis isteği açan Dell müşterileri, bu bağlantıda oturum açarak dosya bağlanabilir ve servis talebi ilerlemesini çevrimiçi olarak takip eder.
Servis talebine çevrimiçi olarak bir destek paketi veya başka bir dosya ekleyen bu makaledeki talimatları izleyin: Dell ile Günlük Dosyalarını, Ekran Görüntülerini ve Hata Mesajlarını Paylaşma.
| Önemli Bilgiler |
|---|
Dell çevrimiçi servis talebi eki, destek hesabı türüne bağlı bir kapasite kısıtlaması içerir.
|
文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To