文章編號: 000196715
PowerVault ME5 : Collecter les journaux de support de PowerVault
摘要: Les ingénieurs du support technique Dell peuvent vous demander de collecter un bundle de journaux de support pour faciliter l’analyse et la résolution des problèmes liés à PowerVault ME5. ...
文章內容
說明
Il existe plusieurs méthodes pour collecter des journaux à partir d’une baie PowerVault série ME5.
- Collecter les journaux avec PowerVault Manager.
- Collecter les journaux à l'aide du protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol).
- Envoyez des journaux à Dell à l’aide de SupportAssist avec PowerVault Manager.
- Envoyez des journaux à Dell à l’aide de SupportAssist avec l’interface de ligne de commande (CLI).
- Envoi des journaux de support au support technique Dell lorsque SupportAssist n’est pas activé.
Utilisation de PowerVault Manager
L'onglet Collecter les journaux se trouve sous le panneau Support (Maintenance > Support).
- Saisissez un nom et une adresse e-mail de contact.
- Les champs numéro de téléphone et Commentaires sont facultatifs. Vous pouvez préciser le numéro de demande de service dans les commentaires.
- Cliquez sur Collecter les journaux.
La baie commence à traiter la demande. La collecte des journaux prend plusieurs minutes.
Une boîte de dialogue s'affiche pour signaler la progression.
- Une fois la collecte des logs terminée, cliquez sur OK.
- Patientez une minute et un fichier compressé (comme logs.zip) est enregistré dans le dossier de téléchargement des navigateurs.
- Envoyez ce fichier compressé au représentant du support technique Dell.
Utilisation de Secure FTP pour collecter les journaux
Le protocole de transfert de fichiers sécurisé est activé par défaut sur les systèmes ME5, et vous pouvez utiliser un client SFTP pour collecter les journaux.
- Ouvrez une invite CMD ou shell sur un hôte connecté.
- La syntaxe prend la forme suivante :
sftp -P 1022 admin@
Remarque : « -P » est en majuscules.
Exemple :
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Si vous utilisez un hôte Windows qui ne dispose pas d'un client SFTP, vous pouvez utiliser PSFTP, qui est fourni avec la suite PuTTY.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- Le processus prend quelques minutes.
- Une fois la collecte des journaux terminée, quittez le client et envoyez le fichier journal compressé au représentant du support technique Dell.
Utilisation de SupportAssist dans PowerVault Manager pour envoyer des journaux à Dell
Lorsque SupportAssist est activé et peut se connecter à Dell, le bundle de support peut être envoyé au support technique Dell à l’aide de PowerVault Manager ou à l’aide de l’interface de ligne de commande (CLI).
Accédez à la section Avancé sous l’onglet SupportAssist sous le panneau Support (Maintenance > Support).
- Cliquez sur Sélectionner et Envoyer la télémétrie.
- Une boîte de dialogue s'affiche, cliquez sur Envoyer la télémétrie.
- L'envoi prend quelques minutes.
- Lorsque l'envoi est terminé, cliquez sur OK.
- Si une demande de support est ouverte auprès de Dell, informez le représentant du support que vous avez envoyé les journaux à l’aide de SupportAssist.
Envoi de journaux à Dell à l’aide de la CLI SupportAssist
- Ouvrez une session SSH sur l'interface de gestion de l'un des contrôleurs PowerVault ME5.
- Pour collecter et envoyer les fichiers journaux du système de stockage au serveur SupportAssist avec le délai de synchronisation par défaut, utilisez la syntaxe ci-dessous.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Pour envoyer immédiatement des fichiers journaux au serveur SupportAssist, utilisez la syntaxe ci-dessous. Cette opération prend quelques minutes avant que l'invite de l'interface de ligne de commande ne soit renvoyée.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- Vous pouvez vérifier si l'envoi du journal a réussi grâce à l'affichage des événements ou du statut-de-telemetrie-de-SupportAssist.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
Envoi des journaux de support au support technique Dell lorsque SupportAssist n’est pas disponible ou activé.
Les règles du serveur de messagerie peuvent limiter les fichiers qui peuvent être envoyés par taille de fichier ou par type de fichier. Les ingénieurs du support technique Dell peuvent vous demander d’envoyer des fichiers journaux à partir de la baie PowerVault série ME, des commutateurs ou des systèmes d’exploitation hôtes connectés pour faciliter l’analyse des pannes.
Les clients Dell qui ouvrent une demande de service auprès de Dell peuvent joindre des fichiers et surveiller la progression de leur dossier en ligne en se connectant à ce lien.
Pour joindre un bundle de support ou un autre fichier au dossier en ligne, suivez les instructions de cet article: Comment partager des fichiers journaux, des captures d’écran et des messages d’erreur avec Dell.
Les clients Dell qui ouvrent une demande de service auprès de Dell peuvent joindre des fichiers et surveiller la progression de leur dossier en ligne en se connectant à ce lien.
Pour joindre un bundle de support ou un autre fichier au dossier en ligne, suivez les instructions de cet article: Comment partager des fichiers journaux, des captures d’écran et des messages d’erreur avec Dell.
| Informations importantes |
|---|
La pièce jointe de l’incident en ligne Dell présente une restriction de capacité liée au type de compte de support.
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文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To