跳至主要內容
登出

歡迎來到 Dell

我的帳戶
  • 簡單快速地下訂單
  • 檢視訂單及追蹤商品運送狀態
  • 建立並存取您的產品清單
  • 使用「公司管理」來管理您的 Dell EMC 網站、產品和產品層級連絡人。
登入 建立帳戶 Premier 登入 合作夥伴計畫登入
與我們連絡

您的 Dell.com 購物車

文章編號: 000196715

PowerVault ME5: Samla in PowerVault-supportloggar

摘要: Tekniker från Dells tekniska support kan be dig samla in ett supportloggpaket för att analysera och lösa problem med PowerVault ME5.

本文可能採用自動翻譯。如果您對翻譯品質有任何寶貴意見，請使用此頁面底部的表單告訴我們，謝謝。

文章內容

說明

Det finns flera metoder för att samla in loggar från ett disksystem i PowerVault ME5-serien.

 

Använda PowerVault Manager

Fliken Samla in loggar finns under supportpanelen (Maintenance > Support). 

  1. Ange ett kontaktnamn och en e-postadress.
  2. Det är valfritt att ange ett telefonnummer eller kommentarer. Du kan ange numret på tjänstebegäran i kommentarerna.
  3. Klicka på Collect Logs (samla in loggar)

Skärmen Samla in loggar

Disksystemet börjar bearbeta begäran. Det tar flera minuter att samla in loggarna.
En dialogruta visas med rapporteringsstatus.

Bearbetning av insamlingen av loggarna

  1. När logginsamlingen är klar klickar du på OK.

Loggfil har skapats

  1. Vänta en minut och en komprimerad fil (t.ex. logs.zip) sparas i mappen hämta webbläsare.
  2. Skicka den här komprimerade filen till Dells supportrepresentant.

Komprimerad loggfil


Använda säker FTP för att samla in loggar

Secure File Transfer Protocol är aktiverat som standard på ME5-system, och en SFTP-klient kan användas för att samla in loggar.

  1. Öppna en CMD- eller skalprompt på en ansluten värd.
  2. Syntaxen får formuläret  
    sftp -P 1022 admin@
    Obs! "-P" är versaler.

Exempel:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye


Om du använder en Windows-värd som inte har en SFTP-klient kan du använda PSFTP som medföljer PuTTY-paketet.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit
  1. Det tar några minuter att samla in loggar.
  2. När logginsamlingen är klar avslutar du klienten och skickar den komprimerade loggfilen till Dells supportrepresentant.

Använda SupportAssist i PowerVault Manager för att skicka loggar till Dell

Supportpaketet kan skickas till Dells tekniska support med PowerVault Manager eller kommandoradsgränssnittet (CLI) där SupportAssist är aktiverat och kan ansluta till Dell.

Gå till avsnittet Avancerat under fliken SupportAssist under supportpanelen (Maintenance > Support). 

  1. Klicka på Select (välj ) och Send Telemetry (skicka telemetri).

Fliken Advanced SupportAssist

  1. En dialogruta visas. Klicka på Skicka telemetri.
  2. Det tar några minuter att skicka.

Skicka begärd telemetri för support

  1. När sändningen är klar klickar du på OK.
  2. Om du har en supportförfrågan öppen hos Dell meddelar du supportrepresentanten att du skickat loggarna med SupportAssist.
Telemetri har skickats till SupportAssist-värden.


Skicka loggar till Dell via SupportAssist CLI

  1. Öppna en SSH-session i hanteringsgränssnittet för någon av PowerVault ME5-styrenheterna.
  2. Använd syntaxen nedan för att samla in och skicka loggfiler för lagringssystemet till SupportAssist-servern med standardtidsfördröjningen.
# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
  1. Om du vill skicka loggfiler direkt till SupportAssist-servern använder du syntaxen nedan. Det tar några minuter innan CLI-prompten returneras.
# send support-assist-logs collect-send-sync
  1. Du kan kontrollera om loggsändningen lyckades med show events eller visa support-assist-telemetry-status.
# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)



 

Skicka supportloggarna till Dells tekniska support när SupportAssist inte är tillgängligt eller aktiverat.

 

Principer för e-postserver kan begränsa filer som kan skickas efter filstorlek eller filtyp. Tekniker från Dells tekniska support kan be dig att skicka loggfiler från disksystem, switchar eller anslutna värdoperativsystem i PowerVault ME-serien för att hjälpa till med felanalysen. 

Dell-kunder som öppnar en serviceförfrågan hos Dell kan bifoga filer och övervaka förloppet för ärendet online genom att logga in via den här länken.

Följ anvisningarna i den här artikeln om du vill bifoga ett supportpaket eller en annan fil på webben: Dela loggfiler, skärmbilder och felmeddelanden med Dell.

 
Viktig information
Dells ärendebilaga online har en kapacitetsbegränsning som är kopplad till typen av supportkonto.
 
  • Om du inte loggar in är åtkomst begränsad och bilagor är begränsade till en kvot på 15 MB eller 5 filer (det som kommer först)
  • För konton som har loggat in men ännu inte uppgraderat till företagskontot ställs filöverföringskvoten in på 50 MB eller 5 filer (det som kommer först) när kontot har validerats som ett företagskonto.
  • Om du vill överföra filer > 50 MB måste kunden signera det som den användare som är associerad med ärendet OCH kontot måste vara aktiverat som support för företag.
  • Följ anvisningarna i den här artikeln för att uppgradera ditt konto:  Registrera dig för åtkomst till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto

 
 Obs!  Det är inte nödvändigt att ha ett företagskonto för att gå vidare med ett tekniskt supportärende. Dells tekniska support har alternativa metoder för överföring av stora filer som PowerEdge, PowerVault ME4 och ME5: Överföra filer till Dells tekniska support med hjälp av Dell File Transfer


 
 

文章屬性

受影響的產品

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084

上次發佈日期

18 8月 2023

版本

6

文章類型

How To

返回頁首