文章編號: 000196715
PowerVault ME5: Slik samler du inn PowerVault-støttelogger
摘要: Teknisk støtteteknikere fra Dell kan be deg om å samle inn en loggpakke for kundestøtte for å hjelpe deg med å analysere og løse problemer med PowerVault ME5.
文章內容
說明
Det finnes flere metoder for å hente logger fra en matrise i PowerVault ME5-serien.
- Samle inn logger med PowerVault Manager.
- Samle inn logger ved hjelp av Secure File Transfer Protocol (SFTP).
- Send logger til Dell ved hjelp av SupportAssist med PowerVault Manager.
- Send logger til Dell ved hjelp av SupportAssist med kommandolinjegrensesnitt (CLI).
- Sende støttelogger til Teknisk støtte hos Dell når SupportAssist ikke er aktivert.
Du finner fanen Collect Logs (Samle logger) under støttepanelet (Maintenance > Support (Vedlikehold >-støtte).
- Skriv inn et kontaktnavn og en e-postadresse.
- Det er valgfritt å angi et telefonnummer eller kommentarer. Du kan inkludere serviceforespørselsnummeret i kommentarene.
- Klikk på Collect Logs (Samle inn logger)
Arrayet begynner å behandle forespørselen. Det tar flere minutter å hente loggene.
Det vises en dialogboks med rapporteringsfremdrift.
- Når logginnsamlingen er fullført, klikker du på OK.
- Vent litt, og en komprimert fil (for eksempel logs.zip) lagres i nedlastingsmappen for nettleserne.
- Send denne komprimerte filen til Dells kundestøtterepresentant.
Bruke Secure FTP til å samle inn logger
Protokollen for sikker filoverføring er aktivert som standard på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan brukes til å samle inn logger.
- Åpne en CMD- eller skallledetekst på en tilkoblet vert.
- Syntaksen tar skjemaet
sftp -P 1022 admin@
Merk: "-P" er stor.
Eksempel:
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Hvis du bruker en Windows-vert som ikke har en SFTP-klient, kan du bruke PSFTP som følger med PuTTY-pakken.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- Innsamling av logger tar noen minutter å fullføre.
- Når logginnsamlingen er fullført, avslutter du klienten og sender den komprimerte loggfilen til Dells kundestøtterepresentant.
Bruke SupportAssist i PowerVault Manager til å sende logger til Dell
Når SupportAssist er aktivert og kan kobles til Dell, kan støttepakken sendes til Dells tekniske støtte ved hjelp av PowerVault Manager eller ved hjelp av kommandolinjegrensesnittet (CLI).
Gå til avansert-delen under SupportAssist-fanen under støttepanelet (vedlikehold > støtte).
- Klikk på Select and Send Telemetry (Velg og send telemetri).
- Det vises en dialogboks, og klikk på Send telemetri.
- Sendingen tar noen minutter å fullføre.
- Når sendingen er fullført, klikker du på OK.
- Hvis du har en støtteanmodning åpen med Dell, kan du gi kundestøtterepresentanten beskjed om at du sendte loggene ved hjelp av SupportAssist.
Sende logger til Dell ved hjelp av SupportAssist CLI
- Åpne en SSH-økt i administrasjonsgrensesnittet for powervault ME5-kontrolleren.
- Hvis du vil samle inn og sende loggfiler for lagringssystemet til SupportAssist-serveren ved hjelp av standard tidsforsinkelse, bruker du syntaksen nedenfor.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Hvis du vil sende loggfiler umiddelbart til SupportAssist-serveren, bruker du syntaksen nedenfor. Dette tar noen minutter før CLI-ledeteksten returneres.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- Du kan sjekke om loggsendingen var vellykket ved hjelp av show events eller show support-assist-telemetry-status.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
Sende støtteloggene til Teknisk støtte hos Dell når SupportAssist ikke er tilgjengelig eller aktivert.
Policyer for e-postservere kan begrense filer som kan sendes etter filstørrelse eller filtype. Dells tekniske støtteteknikere kan be deg om å sende loggfiler fra arrayer, svitsjer eller tilkoblede vertsoperativsystemer i PowerVault ME-serien for å få hjelp med feilanalyse.
Dell-kunder som åpner en serviceforespørsel med Dell, kan legge ved filer og overvåke fremdriften til saken på Internett ved å logge på denne koblingen.
Hvis du vil legge ved en støttepakke eller en annen fil i saken på Internett, følger du instruksjonene i denne artikkelen: Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell.
Dell-kunder som åpner en serviceforespørsel med Dell, kan legge ved filer og overvåke fremdriften til saken på Internett ved å logge på denne koblingen.
Hvis du vil legge ved en støttepakke eller en annen fil i saken på Internett, følger du instruksjonene i denne artikkelen: Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell.
| Viktig informasjon |
|---|
Dells elektroniske saksvedlegg har en kapasitetsbegrensning som er knyttet til kontotypen for kundestøtte.
|
文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To