PowerVault ME5. Как собрать журналы поддержки PowerVault

Существует несколько способов сбора журналов из массива серии PowerVault ME5.

• Сбор журналов с помощью PowerVault Manager.
• Сбор журналов с помощью протокола безопасной передачи файлов (SFTP).
• Отправка журналов в Dell с помощью SupportAssist с помощью PowerVault Manager.
• Отправка журналов в Dell с помощью SupportAssist с помощью интерфейса командной строки (CLI).
• Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, если supportAssist не включен.

С помощью PowerStore Manager

Вкладка «Collect Logs» находится на панели «Support» (Maintenance > Support). 

1. Введите имя и адрес электронной почты контактного лица.
2. Необязательно вводить номер телефона или комментарии. В комментарии можно включить номер сервисной заявки.
3. Нажмите Collect Logs.

Массив начинает обработку запроса. Сбор журналов занимает несколько минут.
Появится диалоговое окно с информацией о ходе выполнения.

4. После завершения сбора журналов нажмите кнопку OK.

5. Подождите минуту, и сжатый файл (например, logs.zip) будет сохранен в папке загрузок браузера.
6. Отправьте этот архивный файл представителю службы поддержки Dell.

Использование безопасного FTP для сбора журналов

Протокол безопасной передачи файлов по умолчанию включен в системах ME5, и для сбора журналов можно использовать SFTP-клиент.

1. Откройте командную строку CMD или shell на подключенном хосте.
2. Синтаксис принимает следующую форму 

   sftp -P 1022 admin@

   Примечание.: «-P» в верхнем регистре.

Пример.

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

При использовании хоста Windows, на котором нет клиента SFTP, можно использовать PSFTP, поставляемый с пакетом PuTTY.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. Сбор журналов занимает несколько минут.
4. После завершения сбора журналов выйдите из клиента и отправьте zip-файл журнала представителю службы поддержки Dell.

Использование SupportAssist в PowerVault Manager для отправки журналов в Dell

Если приложение SupportAssist включено и может быть подключено к Dell, пакет поддержки можно отправить в службу технической поддержки Dell с помощью PowerVault Manager или интерфейса командной строки (CLI).

Перейдите в раздел Advanced на вкладке SupportAssist под панелью Support (Maintenance > Support). 

1. Нажмите Select и Send Telemetry.

2. Откроется диалоговое окно, нажмите Send Telemetry.
3. Отправка занимает несколько минут.

4. После завершения отправки нажмите OK.
5. Если у вас есть открытый запрос на поддержку в Dell, сообщите представителю службы поддержки, что вы отправили журналы с помощью SupportAssist.

Отправка журналов в Dell с помощью интерфейса командной строки SupportAssist

1. Откройте сеанс SSH в интерфейсе управления любого контроллера PowerVault ME5.
2. Для сбора и отправки файлов журнала системы хранения на сервер SupportAssist с задержкой по умолчанию используйте следующий синтаксис.

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Чтобы немедленно отправить файлы журнала на сервер SupportAssist, используйте следующий синтаксис. Это займет несколько минут, прежде чем будет возвращен запрос интерфейса командной строки.

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. Можно проверить успешность отправки журнала с помощью команды show events или show support-assist-telemetry-status.

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, если SupportAssist недоступен или не включен.