說明
- Inicie o computador. Certifique-se de que ELE NÃO esteja conectado à Internet e faça log-in como ADMINISTRADOR.
- Vá para o Gerenciador de dispositivos (Figura 1 [somente em inglês]) e verifique o seguinte. Verifique se o controlador de áudio Intel® Smart Sound Technology (Intel® SST) está instalado e sem nenhum sinal amarelo (como visto na imagem abaixo). Verifique se o ® Intel Smart Sound Technology (Intel® SST) OED está instalado e sem sinal amarelo. (Como visto na imagem abaixo) Se houver algum sinal amarelo, remova AMBOS os dispositivos e, se solicitado a remover o software, faça isso também.
![Gerenciador de dispositivos Controlador de áudio Intel Smart Sound Technology](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_1.jpeg)
Figura 1 Gerenciador de dispositivos
- Se esses dois (x2) dispositivos acima tiverem sido removidos, reinicie o computador e faça log-in como ADMIN.
- Conecte-se à Internet e verifique se TODAS as atualizações da Microsoft foram feitas (Figura 2 [somente em inglês]).
![Todas as atualizações da Microsoft concluídas](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_2.jpeg)
Figura 2: verificar atualizações
- Clique em Verificar se há atualizações e, se disponível, verifique on-line se há atualizações da Microsoft (Figura 3 [somente em inglês]).
![Windows Update](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_3.jpeg)
Figura 3 Atualização do Windows
- Deixe-o verificar e instalar todas as atualizações.
- Depois que todas as atualizações tiverem sido feitas, reinicie o computador.
- Faça login como ADMINISTRADOR e verifique o Gerenciador de dispositivos novamente para os dispositivos Intel Smart Sound Technology (Intel®® SST) (Figura 4 [somente em inglês]).
![Gerenciador de dispositivos Controlador de áudio Intel Smart Sound Technology](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_4.jpeg)
Figura 4 Tecnologia de som Intel Smart
- Se esses dois (x2) dispositivos (Figura 1 apenas em inglês]) parecer estar em boas mãos, verifique as entradas e saídas de áudio no Gerenciador de dispositivos(Figura 5 [somente em inglês]).
![Entradas e saídas de áudio](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_5.jpeg)
Figura 5 Entradas e saídas de áudio
- Em seguida,verifique o controlador de som, vídeo e jogos no Gerenciador de dispositivos (Figura 6 [somente em inglês]).
![Sons de controladores de vídeo e jogos](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_6.jpeg)
Figura 6 Controladores de som, vídeo e jogos
- Depois disso, acesse o Suporte Dell. No campo de pesquisa , digite o número servTag dos computadores e clique em Search (Pesquisar) (Figura 7 [somente em inglês]).
![Pesquisar por etiqueta de serviço](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_7.jpeg)
Figura 7 Suporte Dell
- Isso deve exibir os detalhes dos computadores. Vá para a guia Drivers e downloads e clique em Localizar drivers (Figura 8 [somente em inglês]).
![Drivers e downloads para a etiqueta de serviço inserida](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_8.jpeg)
Figura 8 Drivers e downloads
- Na tela de download manual , selecione AUDIO na guia categoria. Façadownload de todos os drivers de ÁUDIO e, quando terminar, instale-os (Figura 9 [somente em inglês]).
![Procurar manualmente drivers e downloads](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_9.jpeg)
Figura 9 Tela de download manual
- Quando esses drivers forem instalados, reinicie o computador.
- Faça log-incom o ADMINISTRADOR e verifique se o MIC está funcionando. No som do Windows, você deve ver o dispositivo de entrada como matriz de microfone (Figura 10 [somente em inglês]).
![Matriz do microfone](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmDQAS/ka06P000000TsmDQAS_pt_BR_10.jpeg)
Figura 10 Matriz do microfone
- Agora você pode abrir a gravação de voz do Windows para testar o microfone.
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