CloudIQ: ME4: Cómo solucionar problemas de fallas de carga de CloudIQ

• CloudIQ es una aplicación nativa en la nube sin costo que monitorea y mide proactivamente el estado general de sus sistemas de almacenamiento a través de análisis inteligentes, integrales y predictivos.

• CloudIQ aprovecha el modelo de implementación de SaaS para agregar nuevas características y funcionalidades, lo que lleva las actualizaciones a la nube y expone estas nuevas características a los usuarios de manera regular sin tiempo de inactividad.

• CloudIQ soporta Unity, Dell SC series, XtremIO, PowerMax y VMAX, Connectrix, PowerVault serie ME4, Isilon y sistemas convergentes. Un CloudIQ Collector, que se instala como una aplicación virtual en VMware, permite la recopilación de datos de VMware y Connectrix.

• CloudIQ también proporciona una aplicación móvil para iOS y Android que permite el monitoreo desde cualquier lugar.

• Los usuarios deben tener una cuenta de servicio al cliente válida de Dell EMC mediante el uso registrado del soporte de Dell EMC con una dirección de correo electrónico corporativa adecuada.

• Se requiere un contrato de ProSupport o ProSupport Plus pago (activo) y un acuerdo de licencia de usuario final (EULA) aceptado para que cada recurso se vea dentro de CloudIQ.

• Las controladoras ME4 deben tener firmware G280 o posterior.

• Artículo integrado de la base de conocimientos de Dell 54807: ME4: SupportAssist debe estar habilitado para enviar datos del recurso al CloudIQ alojado en la infraestructura de Dell EMC.

• Los usuarios pueden acceder a la interfaz de usuario de CloudIQ en https://cloudiq.dellemc.com con su nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña del servicio al cliente de Dell EMC.

Verificación de la conectividad desde PowerVault ME4.

Abra una sesión ssh con credenciales de nivel de administrador a la dirección IP de administración de la controladora A me4. Puede utilizar una aplicación de terminal, como PuTTY.

Los siguientes comandos se pueden utilizar para examinar los ajustes y mostrar si ME4 está enviando datos:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

¿Qué debo observar en este resultado?

• Las interfaces de administración en ambas controladoras están configuradas, habilitadas y en buen estado. De manera predeterminada, los datos de SupportAssist se envían a través de la interfaz de administración de la controladora A, a menos que la controladora A esté offline.

• El nombre de host debe ser único en cada controladora.

• Las direcciones IP del servidor de nombre de dominio (DNS) deben estar configuradas en cada controladora. En ocasiones, es posible que los ajustes de DNS no se establezcan después de reemplazar una controladora, lo que provoca que SupportAssist falle debido a que no se pueden resolver los nombres de DNS de dell.com.

• SupportAssist debe mostrar habilitado y si su organización utiliza una conexión TCP directa o un servidor proxy. SupportAssist establece una conexión TCP saliente en el puerto 443 a cualquiera de las siguientes direcciones.

• CloudIQ debe estar habilitado.

Detener los servicios

Si los ajustes son correctos y no se envían datos, ejecute los siguientes comandos. Estos comandos no afectan la producción y no requieren una ventana de mantenimiento.

Debe esperar un minuto para que los servicios de la controladora de administración (MC) completen el reinicio.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Si utiliza SupportAssist con un proxy, haga ping a los servidores DNS y al servidor proxy; de lo contrario, si no está utilizando un servidor proxy, haga ping a los siguientes nombres de host para verificar que la resolución de nombres DNS funcione y la conectividad. Si no puede resolver el nombre de host ni obtener una respuesta de ping del servidor, investigue con el administrador de red.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Reiniciar los servicios

Una vez que los servicios de MC se hayan reiniciado y se haya verificado la respuesta de ping, reinicie los servicios de SupportAssist y CloudIQ en el siguiente orden:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Confirme la conectividad

Ejecute los siguientes comandos para confirmar la conectividad y enviar un paquete de soporte a Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

El servicio PowerVault CloudIQ envía datos de rendimiento en intervalos de 15 minutos y datos de configuración en intervalos de 60 minutos. Puede tardar una hora antes de observar las actualizaciones regulares cuando inicia sesión en https://cloudiq.dellemc.com para ver el estado.

Si el estado de PowerVault ME4 aún no se actualiza en CloudIQ, comuníquese con el soporte técnico de Dell EMC para obtener más ayuda.   

Recolecte un paquete de soporte en el que no se envíen los registros de Support Assist. Para obtener instrucciones, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell 120519: ME4: Cómo recopilar registros de soporte en modelos ME4