CloudIQ：ME4 - 如何故障診斷 CloudIQ 上傳失敗

• CloudIQ 是免費的雲端原生應用程式，透過智慧、全方位和預測分析，主動監控和測量儲存系統的整體健全狀況。

• CloudIQ 運用 SaaS 部署模式新增新功能和功能性、將升級推送至雲端，並定期向使用者公開這些新功能，且不會產生停機時間。

• CloudIQ 支援 Unity、Dell SC 系列、XtremIO、PowerMax 和 VMAX、Connectrix、PowerVault ME4 系列、Isilon 和融合式系統。CloudIQ Collector 是安裝在 VMware 下的 vApp，可收集 VMware 和 Connectrix 資料。

• CloudIQ 也提供適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式，可隨時隨地進行監控。

• 使用者必須擁有有效的 Dell EMC 客戶支援帳戶，請使用適當的企業電子郵件地址透過 Dell EMC 支援註冊。

• 在 CloudIQ 中檢視每個資產需要有付費 (主動) 的 ProSupport or ProSupport Plus 協定，並接受使用者授權合約 (EULA)。

• ME4 控制器應為韌體 G280 或更新版本。

• 整合式 Dell KB 文章 54807：ME4：必須啟用 SupportAssist，才能將資料從資產傳送到 Dell EMC 基礎結構託管的 CloudIQ。

• 使用者可使用 Dell EMC 客戶支援使用者名稱 (電子郵件) 和密碼，在 https://cloudiq.dellemc.com 存取 CloudIQ 使用者介面。

驗證 PowerVault ME4 的連線能力。

以系統管理員層級認證開啟 SSH 會話至 ME4 控制器 A 管理 IP 位址。您可以使用 PuTTY 等終端機應用程式。

下列命令可用來檢查設定，並顯示 ME4 是否正在傳送資料：   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

我應該從在輸出結果中觀察什麼？

• 兩個控制器上的管理介面均已設定、啟用且狀況良好。根據預設，SupportAssist 資料會透過控制器 A 管理介面傳送，除非控制器 A 處於離線狀態。

• 在每個控制器上，主機名稱都必須是唯一的。

• 必須在每個控制器上設定網域名稱伺服器 (DNS) 的 IP 位址。有時，在更換控制器後可能無法設定 DNS 設定，導致 SupportAssist 無法解析 dell.com 的 DNS 名稱，而發生失敗。

• SupportAssist 必須顯示已啟用，以及貴組織是否使用直接 TCP 連線或 Proxy 伺服器。SupportAssist 會在連接埠 443 上建立連至下列任一位址的連出 TCP 連線。

• 必須啟用 CloudIQ。

停止服務

如果設定正確且未傳送任何資料，請執行下列命令。這些命令不會影響生產，且不需要維護時段。

您必須等待一分鐘，讓管理控制器 (MC) 服務完成重新開機。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

如果您透過代理使用 SupportAssist，請對您的 DNS 伺服器和代理伺服器執行 ping 測試，若您沒有使用代理伺服器，請 ping 下列主機名稱，以確認 DNS 名稱解析可正常運作和連線。如果您無法解析主機名稱或從伺服器取得 ping 回應，請與您的網路系統管理員一起調查。

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

重新啟動服務

MC 服務重新開機並確認 ping 回應後，請按照下列順序重新啟動 SupportAssist 和 CloudIQ 服務：   

set support-assist on
set cloud-iq on

確認連線能力

執行下列命令以確認連線能力，並將支援套裝傳送至 Dell EMC。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQ 服務會以 15 分鐘間隔傳送效能資料，並以 60 分鐘間隔傳送組態資料。當您登入 https://cloudiq.dellemc.com 檢視狀態時，您可能需要一個小時才能看到定期更新。

如果 CloudIQ 上的 PowerVault ME4 狀態不會更新，請聯絡 Dell EMC 技術支援，以取得進一步協助。   

收集未傳送 support-assist-logs 的支援套裝組合。如需相關指示，請參閱 Dell KB 文章 120519：ME4：如何在 ME4 機型上收集支援記錄