CloudIQ: ME4 – Jak odstranit problémy s odesláním dat aplikace CloudIQ

• CloudIQ je bezplatná nativní cloudová aplikace, která proaktivně monitoruje a měří celkový stav vašich úložných systémů prostřednictvím inteligentní, komplexní a prediktivní analýzy.

• Aplikace CloudIQ využívá model nasazení SaaS k přidávání nových funkcí, upgradu cloudu a pravidelnému poskytování nových funkcí uživatelům bez prostojů.

• Aplikace CloudIQ podporuje řešení Unity, Dell řady SC, XtremIO, PowerMax a VMAX, Connectrix, PowerVault řady ME4, Isilon a konvergované systémy. Nástroj CloudIQ Collector, který je nainstalovaný jako vApp v systému VMware, umožňuje shromažďovat data VMware a Connectrix.

• Aplikace CloudIQ je dostupná také jako mobilní aplikaci pro systémy iOS a Android, se kterou můžete stav monitorovat odkudkoli.

• Uživatelé musí mít platný účet zákaznické podpory Dell EMC. Ten získají po registraci na webu podpory Dell EMC pomocí správně zadané firemní e-mailové adresy.

• Je vyžadována placená (aktivní) smlouva o podpoře ProSupport nebo ProSupport Plus a přijatá licenční smlouva s koncovým uživatelem (EULA) pro každou položku, kterou si budete v aplikaci CloudIQ prohlížet.

• Řadiče ME4 by měly být firmware G280 nebo novější.

• Integrovaný článek znalostní databáze společnosti Dell 54807: ME4: Nástroj SupportAssist musí mít povolené odesílání dat z prostředků do aplikace CloudIQ hostované v infrastruktuře Dell EMC.

• Uživatelé mohou získat přístup k uživatelskému rozhraní aplikace CloudIQ na adrese https://cloudiq.dellemc.com pomocí uživatelského jména (e-mailu) a hesla zákaznické podpory Dell EMC.

Ověření konektivity pomocí zařízení PowerVault ME4.

Otevřete relaci SSH s přihlašovacími údaji na úrovni správce na IP adresu řadiče ME4 A pro správu. Můžete použít terminálovou aplikaci, například PuTTY.

Ke kontrole nastavení a zobrazení, zda ME4 odesílá data, lze použít následující příkazy:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Na co mám v tomto výstupu dávat pozor?

• Rozhraní pro správu na obou řadičích jsou nakonfigurována, povolena a v dobrém stavu. Ve výchozím nastavení se data nástroje SupportAssist odesílají prostřednictvím rozhraní pro správu řadiče A, pokud není řadič A offline.

• Název hostitele musí být na každém řadiči jedinečný.

• IP adresy serveru DNS (server názvů domén) musí být nakonfigurovány na každém řadiči. Někdy se nastavení DNS nemusí po výměně řadiče nastavit, což způsobí selhání nástroje SupportAssist z důvodu neúspěchu při překladu názvů DNS pro dell.com.

• Aplikace SupportAssist se musí zobrazit s povoleným připojením a bez ohledu na to, zda vaše organizace používá přímé připojení TCP nebo server proxy. Nástroj SupportAssist vytvoří odchozí připojení TCP na portu 443 na libovolnou z následujících adres.

• Aplikace CloudIQ musí být povolena.

Zastavení služeb

Pokud jsou nastavení správná a neodesílají se žádná data, proveďte následující příkazy. Tyto příkazy nemají vliv na produkční prostředí a nevyžadují okno údržby.

Na dokončení restartování služeb řadiče pro správu (MC) musíte chvíli počkat.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Pokud používáte nástroj SupportAssist se serverem proxy, odešlete příkaz ping na servery DNS a server proxy. V opačném případě, pokud nepoužíváte server proxy, otestujte pomocí příkazu ping následující názvy hostitelů a ověřte, zda překlad názvů DNS funguje a funguje připojení. Pokud se vám nedaří vyřešit název hostitele nebo získat odpověď ping od serveru, prošetřte to se správcem sítě.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Restartování služeb

Po restartování služeb MC a ověření odezvy pomocí příkazu ping restartujte služby SupportAssist a CloudIQ v následujícím pořadí:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Potvrzení konektivity

Spuštěním následujících příkazů potvrďte připojení a odešlete balíček podpory společnosti Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Služba PowerVault CloudIQ odesílá data o výkonu v 15minutových intervalech a konfigurační data v 60minutových intervalech. Než uvidíte pravidelné aktualizace, může trvat hodinu, když se přihlásíte do https://cloudiq.dellemc.com a zobrazíte stav.

Pokud stav zařízení PowerVault ME4 stále není v aplikaci CloudIQ aktualizován, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell EMC a požádejte o další pomoc.   

Shromážděte balíček podpory, když se neodesílají protokoly support-assist. Pokyny naleznete v článku Dell KB 120519: ME4: Jak shromažďovat protokoly podpory u modelů ME4