Windows 11 y Windows 10: Solución de problemas de suspensión e hibernación en la computadora Dell

El primer paso es identificar si la computadora está apagada, en suspensión o en hibernación mediante la verificación de los indicadores en la computadora:

• Información sobre los códigos de sonido de una computadora personal o una laptop Dell
• Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la estación de trabajo móvil Precision
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de Dell Latitude
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la laptop XPS
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la laptop Vostro
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la laptop Inspiron
• Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell
• Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la estación de trabajo Precision
• Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico del Dell OptiPlex
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de computadora de escritorio XPS
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de computadora de escritorio Vostro
• Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de computadora de escritorio Inspiron

Confirme la configuración física de la computadora para asegurarse de que no afecte la forma en que la computadora funciona:

• Revise todo el cableado que va hacia y desde la computadora. ¿Está firmemente asentado en su lugar?
• Verifique que todos los dispositivos que requieran alimentación tengan acceso a esta.
• Verifique que no haya medios en ningún lector durante el arranque de la computadora.
• Compruebe que otro dispositivo u objeto no esté aplastando ni activando un dispositivo de entrada.
• Verifique que no haya daños o que no se haya derramado líquido sobre la computadora o sus dispositivos.

Métodos para reactivar desde el modo de suspensión

Puede reanudar desde el modo de suspensión mediante el uso de cualquier dispositivo de entrada. Esto puede ser presionar cualquier tecla del teclado, hacer clic o mover un mouse, o bien accionar el botón de encendido. (Como alternativa, si wake-on-LAN está configurado, se programó un temporizador o se toca el panel táctil, se abre la tapa o se presiona el botón de suspensión).

Métodos para reactivar desde la hibernación

Presione el botón de encendido intermitente o presione una tecla en el teclado. (Si configuró la hibernación para que se reactive al presionar una tecla.)

1. Abra un navegador y vaya al sitio de soporte de Dell.

2. Ingrese la etiqueta de servicio de la computadora para acceder a una página que coincida con la forma en que Dell envió la computadora. (Otra alternativa es seleccionar el tipo de computadora en la lista de productos a fin de obtener una lista de información general para su tipo de computadora).

3. Seleccione Drivers & Downloads a la izquierda.

4. Cambie el menú desplegable debajo de Category (Categoría) para seleccionar Basic Input/Output System (BIOS) (Sistema básico de entrada/salida [BIOS]).

5. Haga clic en el botón Download en el lado derecho del archivo del BIOS que se encuentra en la lista.

6. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

   1. El sistema se apagará y reiniciará durante este proceso (no apague la computadora mientras esto sucede).

   2. Después de que la computadora se reinicia, el BIOS del sistema se habrá actualizado a la revisión más reciente.

Actualización del chipset.

1. Abra un navegador y vaya al sitio de soporte de Dell.

2. Ingrese la etiqueta de servicio de la computadora para acceder a una página que coincida con la forma en que Dell envió la computadora. (Otra alternativa es seleccionar el tipo de computadora en la lista de productos a fin de obtener una lista de información general para su tipo de computadora).

3. Seleccione Drivers & Downloads a la izquierda.

4. Cambie el menú desplegable debajo de Category para seleccionar Chipset.

5. Haga clic en el botón Download en el lado derecho del archivo de chipset que se encuentra en la lista.

6. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

   1. En la computadora, se le solicitará que esta se apague y reinicie tras finalizar este proceso. (No apague la computadora mientras esto sucede, solo cuando se le solicite).

Cómo encontrar y actualizar los otros controladores de la computadora.

Siga las instrucciones paso a paso que aparecen en el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores Dell.

1. Abra la ventana Windows Update.

2. Haga clic en el botón de inicio de Windows, escriba Windows Update y seleccione Ajustes de Windows Update en la lista.

3. ¿Ve la opción Preview Builds (Vista previa de compilaciones ) en el menú de la izquierda?

   1. Cuando la respuesta sea Sí, haga clic en Compilaciones preliminares.

      1. Haga clic en el botón Comprobar.

      2. Descargue e instale la nueva compilación.

   2. Si la respuesta es No, ¿su empresa u organización oculta o administra esta función?

      1. Comuníquese con el departamento de TI de la empresa u organización para actualizar el sistema operativo.

1. Abra Opciones de energía en el Panel de control

2. Haga clic con el botón secundario en el botón del menú de inicio y seleccione Opciones de energía en el menú que aparece

3. Haga clic en Cambiar los ajustes del plan junto al plan de alimentación actual.

4. Establezca Poner al equipo en estado de suspensión como Nunca.

5. Haga clic en Guardar cambios

1. Abra un símbolo del sistema o el símbolo del sistema de PowerShell con privilegios de administrador.

2. Haga clic con el botón secundario en el botón de inicio de Windows y seleccione la opción adecuada en el menú que aparece

3. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione la tecla Intro: powercfg.exe /h off

4. Salga de la ventana del símbolo del sistema.

¿Dejó de funcionar o ser detectado un dispositivo tras la reanudación de la computadora desde los modos de suspensión o hibernación? Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:

1. Si se conecta a la alimentación externa, vuelva a insertar el cable de alimentación.

2. Vuelva a insertar el cable que conecta el dispositivo a la computadora.

3. Si el problema continúa, apague y reinicie la computadora.

En el BIOS

1. Arranque en el BIOS del sistema. Si presiona la tecla F2 durante el arranque, accederá directamente al BIOS en la mayoría de las computadoras Dell.

2. En Power Management, asegúrese de que esté activado USB Wake Support y que Deep Sleep Control esté desactivado.

3. Guarde y salga del BIOS

En Windows

1. Abra la ventana de ajustes Opciones avanzadas de energía.

2. Presione las teclas Windows + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control.exe powercfg.cpl,,3 y haga clic en Aceptar.

3. Seleccione el plan que está utilizando en la lista desplegable.

4. Haga clic en Restaurar valores predeterminados del plan.

5. Haga clic en Aceptar y salga de la ventana.

1. Abra una ventana de PowerShell.

2. Haga clic con el botón secundario en el botón de inicio de Windows y seleccione Windows PowerShell (Admin) o cmd prompt (Admin) en la mayoría de las computadoras con Windows 10

3. Escriba el siguiente comando: powercfg /a

4. Recibirá un informe como este:

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

¿Qué es la suspensión híbrida?

Suspensión híbrida: una combinación entre suspensión e hibernación. Coloca todos los documentos y los programas abiertos en la memoria y en el disco duro y, a continuación, coloca la computadora en un estado de bajo consumo de energía. De esta manera, puede reanudar rápidamente su trabajo. Si se produce una falla de alimentación, Windows puede restaurar su trabajo desde la unidad de disco duro. Esto puede ser útil para las computadoras de escritorio, pero no tanto para las laptops. Esta opción es la configuración predeterminada para las computadoras de escritorio. Es lo opuesto para las laptops, que se envían con esta opción deshabilitada. (Las computadoras de escritorio dependen de la alimentación de la red local, mientras que las laptops cuentan con baterías a bordo para mitigar los problemas de alimentación).

Apagado del modo de suspensión híbrida

1. Abra la ventana de ajustes Opciones avanzadas de energía.

2. Presione las teclas Windows + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control.exe powercfg.cpl,,3 y haga clic en Aceptar.

3. Seleccione el plan que está utilizando en la lista desplegable.

4. Revise el plan y expanda la opción Suspensión (haga clic en el símbolo más).

5. Expanda Permitir suspensión híbrida.

6. Asegúrese de que las opciones que se encuentran en Permitir suspensión híbrida estén DESACTIVADAS (haga clic en el texto azul para modificarlas).

7. Haga clic en Aceptar y salga de la ventana.

1. Abra el Solucionador de problemas de energía.

2. Haga clic en el botón de inicio de Windows, escriba Solucionar problemas y seleccione el icono de solución de problemas que aparece para abrir el solucionador de problemas.

3. Desplácese por las opciones y seleccione Energía.

4. Haga clic en el botón Ejecutar el solucionador de problemas.

5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y vea si se resuelve el problema.

Creación de un arranque limpio para la solución de problemas

1. Abra la herramienta MsConfig.

2. Presione las teclas Windows + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.

3. Vaya a la pestaña General.

4. Haga clic en el botón de opción Inicio selectivo.

5. Desmarque la casilla junto a Cargar elementos de inicio.

6. Vaya a la pestaña Servicios.

7. Marque la casilla junto a Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la ventana.

8. Haga clic en Desactivar todos en la parte derecha de la misma página.

9. Vaya a la pestaña Inicio y haga clic en el enlace al Administrador de tareas.

10. En la pestaña Inicio de la utilidad Administrador de tareas, haga clic con el botón secundario en cada elemento de inicio activado y seleccione Desactivar

11. Cierre el Administrador de tareas y vuelva a la herramienta MSConfig.

12. Haga clic en Aceptar y, luego, en Reiniciar.

Restauración de la computadora después de ejecutar un arranque limpio.

1. Abra la herramienta MsConfig.

2. Presione las teclas Windows + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.

3. Vaya a la pestaña General.

4. Haga clic en el botón de opción Inicio normal.

5. Vaya a la pestaña Servicios

6. Desmarque la casilla junto a Ocultar todos los servicios de Microsoft en la parte inferior de la ventana.

7. Haga clic en Activar todos en la parte inferior de la página.

8. Vaya a la pestaña Inicio y haga clic en el enlace al Administrador de tareas.

9. En la pestaña Inicio de la utilidad Administrador de tareas, haga clic con el botón secundario en cada elemento de inicio activado y seleccione Activar

10. Cierre el Administrador de tareas y vuelva a la herramienta MSConfig.

11. Haga clic en Aceptar y, luego, en Reiniciar.

Cómo actualizar el archivo hiberfil.sys

Puede actualizar el archivo hiberfil.sys mediante la desactivación y activación del switch; así se restablece el archivo si se dañó:

1. Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados o un símbolo del sistema de PowerShell (haga clic con el botón secundario en el botón de inicio de Windows y seleccione Símbolo del sistema (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador) en el menú).

2. Escriba el siguiente comando y presione la tecla Intro para deshabilitar el archivo: powercfg -h off

3. Reinicie la computadora personal y vuelva a un símbolo del sistema con privilegios elevados o a un símbolo del sistema de PowerShell.

4. Escriba el siguiente comando y presione la tecla Intro para habilitar el archivo: powercfg -h on

Cómo desactivar o eliminar el archivo hiberfil.sys

Deje el archivo desactivado y se eliminará el archivo hiberfil.sys de la computadora:

1. Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados o un símbolo del sistema de PowerShell (haga clic con el botón secundario en el botón de inicio de Windows y seleccione Símbolo del sistema (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador) en el menú).

2. Escriba el siguiente comando y presione la tecla Intro para deshabilitar el archivo: powercfg -h off

3. Reinicie la computadora personal y vuelva a un símbolo del sistema con privilegios elevados o a un símbolo del sistema de PowerShell.

Confirme que la restauración del sistema esté activada.

1. Abra el Panel de control.

2. Haga clic en el botón de inicio de Windows, escriba Panel de control y, a continuación, haga clic en el icono del panel de control que aparece en la lista.

3. Haga clic en el icono Sistema.

4. Haga clic en Protección del sistema en el menú del lado izquierdo.

5. Haga clic en la pestaña Protección del sistema en la ventana que aparece.

6. En Ajustes de protección, verifique si la unidad de la computadora se encuentra en la lista como Activada.

   1. Si la respuesta es Sí, la restauración del sistema está activada. Continúe con los siguientes pasos.

   2. Si la respuesta es No, la restauración del sistema está desactivada. Vaya a la siguiente sección.

Utilice la restauración del sistema para volver a un punto de control previo.

1. Abra el Panel de control.

2. Haga clic en el botón de inicio de Windows, escriba Panel de control y, a continuación, haga clic en el icono del panel de control que aparece en la lista.

3. Haga clic en el icono Sistema.

4. Haga clic en Protección del sistema en el menú del lado izquierdo.

5. Haga clic en la pestaña Protección del sistema en la ventana que aparece.

6. En el encabezado Restaurar sistema, haga clic en el botón Restaurar sistema.

7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para seleccionar el punto de restauración deseado en una lista (recuerde elegir uno anterior a la primera aparición del problema).

8. Puede hacer clic en el botón Detectar programas afectados si desea comprobar los programas afectados por esta reversión.

9. Haga clic en Siguiente para regresar la computadora a cómo estaba en la fecha seleccionada.

Ejecución de la herramienta Comprobación de archivos del sistema (SFC).

1. Abra un símbolo del sistema o el símbolo del sistema de PowerShell con privilegios de administrador.

2. Haga clic con el botón secundario en el botón de inicio de Windows y seleccione la opción correspondiente en el menú que aparece.

3. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione la tecla Intro: SFC /scannow.

4. Si SFC no se ejecutó, intente con los siguientes pasos para ejecutar la herramienta DISM.

Ejecución de la herramienta Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM).

1. Abra un símbolo del sistema o el símbolo del sistema de PowerShell con privilegios de administrador.

2. Haga clic con el botón secundario en el botón de inicio de Windows y seleccione la opción correspondiente en el menú que aparece.

3. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione la tecla Intro: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. Mediante la herramienta DISM, se verifica el almacén de componentes de Windows en busca de elementos dañados y se corrigen las fallas encontradas.

Puede intercambiar el disco duro de dos vías.

La manera más rápida y sencilla de descartar el sistema operativo es intercambiar bidireccionalmente el disco duro de arranque. Utilice un disco duro de arranque de un ejemplar funcional del mismo modelo de computadora.

• Si la falla persiste en la computadora, se descarta un problema en el sistema operativo. Es conveniente que se comunique con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.
• Si la falla sigue al disco duro, es probable que sea un problema con el sistema operativo y debe pasar a la siguiente serie de pasos.
• Si no cuenta con una computadora adecuada para intercambiar partes, avance a la siguiente serie de pasos.

Vuelva a instalar el sistema operativo para que quede cómo se envió por parte de Dell.

Utilice el siguiente artículo vinculado como guía para el proceso paso a paso de reinstalación del sistema operativo en la computadora:

• Reinstalación del sistema operativo de su computadora personal