文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent ne parvient pas à déchiffrer les fichiers à la demande et reste bloqué en boucle en tentant de déchiffrer les fichiers après chaque redémarrage.
L’état d’Encryption Removal Agent indique All files could not be decrypted.
L’erreur est consignée dans le fichier \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt :
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Sans objet
Il existe deux façons de résoudre ce problème : vous pouvez choisir de désactiver OneDrive et d’autoriser l’exécution de DecryptAgent ou demander un CmgDecryptAgent v11.0.0.12 en remplacement de la version actuelle. Cliquez ci-dessous pour accéder aux deux solutions différentes.
Pour utiliser cette solution de contournement, Microsoft OneDrive doit être temporairement désactivé :
Après le redémarrage du point de terminaison, Dell Encryption Removal Agent tente de déchiffrer les fichiers à la demande précédents. Une fois l’analyse de déchiffrement terminée, Dell Encryption Removal Agent est supprimé au redémarrage suivant.
Vous pouvez maintenant réactiver Microsoft OneDrive et rajouter les fichiers à la demande.
Demandez le fichier CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) auprès de l’équipe de support. Consultez l’article ci-dessous pour contacter le support :
Numéros de téléphone du support international Dell Data Security
À réception du nouveau fichier CmgDecryptAgent.exe, procédez comme suit sur la machine concernée :
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
Solution