文章編號: 000126530
O Dell Encryption Removal Agent não consegue descriptografar arquivos sob demanda do OneDrive
摘要: Devido à maneira como o Windows lida com arquivos sob demanda, o Dell Encryption (antigo Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent não consegue descriptografar esses arquivos.
文章內容
症狀
Produtos afetados:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Versões afetadas
- v11.0 e anteriores
Sistemas operacionais afetados
- Windows 10
O Dell Encryption Removal Agent não consegue descriptografar arquivos sob demanda e fica preso em um loop tentando descriptografar os arquivos após cada reinicialização.
O status do Encryption Removal Agent informa All files could not be decrypted.
O erro é registrado no arquivo \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
原因
Não aplicável
解析度
Há duas soluções possíveis para esse problema. Você pode optar por desativar o OneDrive e permitir que o DecryptAgent seja concluído ou solicitar um CmgDecryptAgent v11.0.0 para substituir a versão atual. Clique nas duas soluções diferentes abaixo.
A solução temporária é desativar o Microsoft OneDrive provisoriamente:
- Abra o Gerenciador de tarefas e vá para a guia Inicialização.
- Localize o Microsoft OneDrive, clique com o botão direito nele e desative o serviço.
- Exclua os arquivos sob demanda do OneDrive afetados.
- Reinicialize
Após a reinicialização do endpoint, o Dell Encryption Removal Agent tentará descriptografar os arquivos sob demanda anteriores. Quando a varredura de descriptografia for concluída com êxito, o Dell Encryption Removal Agent será removido na reinicialização a seguir.
O Microsoft OneDrive agora pode ser reativado, e os arquivos sob demanda devem ser adicionados novamente.
Solicite o CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) a partir do suporte. Consulte o artigo abaixo para entrar em contato com o suporte:
Números de telefone do suporte internacional de Segurança de dados da Dell
Nota:
- Para instalar o CmgDecryptAgent, siga as notas sobre como desinstalar o Dell Encryption Enterprise com a opção Removal Agent, em:
- Para usar o instalador do Dell Encryption Enterprise, consulte:
Assim que receber o novo CmgDecryptAgent.exe, realize as seguintes etapas na máquina afetada:
- Interrompa o serviço Dell Encryption Removal Agent.
- Renomeie o arquivo CmgDecryptAgent.exe existente (C:\Arquivos de Programas\DELL\Dell Data Protection\Encryption) como CmgDecryptAgent_old.exe.
- Mova o novo arquivo CmgDecryptAgent.exe para C:\Arquivos de Programas\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Reinicie o serviçoDell Encryption Removal Agent.
- Permita que a varredura do CmgDecryptAgent seja executada e inspecione: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log para verificar se os arquivos do OneDrive estão sendo descriptografados.
Nota: Se houver vários usuários na máquina com arquivos do OneDrive, cada um deles deverá fazer login na máquina para fornecer acesso aos arquivos específicos do OneDrive para o CmgDecryptAgent realizar a descriptografia.
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.
文章屬性
受影響的產品
Dell Encryption
上次發佈日期
02 7月 2024
版本
15
文章類型
Solution