Dell Encryption Removal Agent ne parvient pas à déchiffrer les fichiers OneDrive à la demande

Pour utiliser cette solution de contournement, Microsoft OneDrive doit être temporairement désactivé :

1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et accédez à l’onglet Démarrage.
2. Localisez Microsoft OneDrive, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et désactivez le service.
   
3. Supprimez les fichiers OneDrive à la demande concernés.
4. Reboot

Après le redémarrage du point de terminaison, Dell Encryption Removal Agent tente de déchiffrer les fichiers à la demande précédents. Une fois l’analyse de déchiffrement terminée, Dell Encryption Removal Agent est supprimé au redémarrage suivant.

Vous pouvez maintenant réactiver Microsoft OneDrive et rajouter les fichiers à la demande.

Demandez le fichier CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) auprès de l’équipe de support. Consultez l’article ci-dessous pour contacter le support :

Numéros de téléphone du support international Dell Data Security

À réception du nouveau fichier CmgDecryptAgent.exe, procédez comme suit sur la machine concernée :

1. Arrêtez le service Dell Encryption Removal Agent.
2. Renommez le fichier CmgDecryptAgent.exe existant (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) en CmgDecryptAgent_old.exe.
3. Déplacez le nouveau fichier CmgDecryptAgent.exe vers C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
4. Redémarrez le service Dell Encryption Removal Agent.
5. Autorisez l’exécution de l’analyse CmgDecryptAgent et vérifiez le log accessible sous C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log pour vérifier que le déchiffrement des fichiers OneDrive est en cours.