文章編號: 000126530
O Dell Encryption Removal Agent não consegue descriptografar arquivos sob demanda e fica preso em um loop tentando descriptografar os arquivos após cada reinicialização.
O status do Encryption Removal Agent informa All files could not be decrypted.
O erro é registrado no arquivo \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Não aplicável
Há duas soluções possíveis para esse problema. Você pode optar por desativar o OneDrive e permitir que o DecryptAgent seja concluído ou solicitar um CmgDecryptAgent v11.0.0 para substituir a versão atual. Clique nas duas soluções diferentes abaixo.
A solução temporária é desativar o Microsoft OneDrive provisoriamente:
Após a reinicialização do endpoint, o Dell Encryption Removal Agent tentará descriptografar os arquivos sob demanda anteriores. Quando a varredura de descriptografia for concluída com êxito, o Dell Encryption Removal Agent será removido na reinicialização a seguir.
O Microsoft OneDrive agora pode ser reativado, e os arquivos sob demanda devem ser adicionados novamente.
Solicite o CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) a partir do suporte. Consulte o artigo abaixo para entrar em contato com o suporte:
Números de telefone do suporte internacional de Segurança de dados da Dell
Assim que receber o novo CmgDecryptAgent.exe, realize as seguintes etapas na máquina afetada:
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
Solution