Jak kontaktovat podnikovou podporu Dell EMC a otevřít případ online?

 
Jako první způsob získání podpory je k dispozici znalostní databáze, která poskytuje odpovědi na nejčastější dotazy týkající se serverů PowerEdge. 

Pokud jste nenašli vhodnou odpověď, můžete se s námi spojit různými způsoby. Doporučujeme, abyste před tím, než nás kontaktujete, shromáždili následující informace:

• Výrobní číslo produktu (Kde najdu výrobní číslo?)
• Podrobnosti o dotazu či problému (např.: Kdy se problém vyskytl? Co se změnilo? Jaké jsou příznaky?)
• Případné provedené diagnostické kroky (Diagnostické nástroje pro pokročilé odstraňování problémů na serverech PowerEdge)
• Systémové protokoly, je-li to možné (Jak shromažďovat protokoly)
• Místní kontaktní údaje pro účely dalšího řešení problémů a diagnostiky.

 

---

1. Vyhledání pomoci v online komunitě

– Můžete otevřít diskuzní fórum společnosti Dell.
  Na tomto fóru můžete diskutovat s ostatními uživateli a technickými odborníky společnosti Dell.

– K dispozici je také náš oficiální účet podpory Dell na Twitteru: DellCaresPro.

 

---

2. Kontaktování technické podpory společnosti Dell ohledně konkrétního problému

 

– Prostřednictvím formuláře online (doporučeno). Článek SLN306647 uvádí, jak používat službu „Požadavek na servisní službu online“.

Pracovník technické podpory společnosti Dell váš požadavek včas vyřídí. 

 

---

3. Automatizace žádostí o podporu pro váš hardware Dell

SupportAssist
Aplikace Dell SupportAssist poskytuje automatickou, proaktivní a prediktivní technologii, která snižuje počet kroků při odstraňování problémů a zkracuje dobu řešení.
Následující článek obsahuje informace o instalaci aplikace SupportAssist. Pokud potřebujete pomoc s aplikací SupportAssist, můžete také použít náš formulář online.

TechDirect
Máte rozsáhlou infrastrukturu? Používání portálu TechDirect usnadní správu žádostí o podporu pro váš hardware a umožní vám vyměnit si díly samostatně.

 

---

4. Kontaktování softwarové podpory společnosti Dell

Podporu pro softwarové produkty Dell (AppAssure, Kace…) lze získat prostřednictvím následujícího formuláře online.

 

---

5. Můj hardware již není v záruce

Zadejte výrobní číslo na domovské stránce podpory společnosti Dell a zobrazí se dostupné možnosti.

 

---

Nebo můžete kontaktovat technickou podporu společnosti Dell telefonicky.

Pokud narazíte na problém nebo otázku, můžete vždy kontaktovat technickou podporu společnosti Dell telefonicky. Doporučujeme však nejprve provést níže uvedené kroky, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení.

---

Doporučená příprava

1. Vyhledejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code a zapište si jej. Budeme jej potřebovat k identifikaci zařízení, kvůli kterému voláte, a jeho nároku na záruku.

2. Proveďte základní diagnostické kroky týkající se problému, se kterým se potýkáte, jako je shromažďování systémových protokolů nebo aktualizace zařízení, jelikož vás o to požádáme, až nám zavoláte. Další informace o tomto postupu naleznete v článku Diagnostické nástroje pro pokročilé odstraňování problémů na serverech PowerEdge.

   Poznámka: Buďte připraveni uvést co nejvíce podrobností o chybě.

3. Pokud je to možné, vytvořte protokol diagnostiky.

4. Prozkoumejte svůj problém na diskuzním fóru společnosti Dell, protože jiní uživatelé mohli čelit podobnému problému či otázce a již se jim podařilo získat řešení či odpověď.  .

5. Nakonec na stránce Kontaktovat společnost Dell zadejte výrobní číslo a vyhledejte příslušné telefonní číslo.

 

 

---