PowerVault ME4: 지원 번들을 수집하는 방법

1. 준비
2. PowerVault Manager를 사용하여 로그를 수집하는 단계입니다.
3. FTP를 사용하여 로그를 수집하는 단계입니다.
4. SFTP를 사용하여 로그를 수집하는 단계
5. SupportAssist를 사용하여 로그를 보내는 단계입니다.
6. SupportAssist가 활성화되지 않은 경우 지원 로그를 Dell 기술 지원 부서에 전송합니다.

준비

• 엔클로저가 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.
• 어레이에 대해 IP를 설정해야 하거나 기본값이 작동하는지 확인합니다.
  컨트롤러 A: 10.0.0.2
  컨트롤러 B: 10.0.0.3
• 지원되는 브라우저가 있습니다.
  • Mozilla Firefox 57 이상
  • Google Chrome 57 이상
  • Microsoft Internet Explorer 10 및 11
    "웹 브라우저 요구 사항 및 설정"에서 IE에 문제가 발생하는 경우 관리자 가이드를 확인합니다.
  • Apple Safari 10.1 이상
• UI의 관리 수준 사용자 이름과 암호를 갖습니다.
• 로그 파일 크기는 일반적으로 약 10~25MB이며 프로세스는 약 5~10분 정도 걸립니다.

UI를 사용하여 로그를 수집하는 단계

1. 위에 나열된 지원되는 브라우저를 "준비" 섹션에 엽니다.

2. "RAID I/O 모듈"(RIOM 또는 컨트롤러) 중 하나의 IP 주소를 입력합니다.
   예: https://10.0.0.2/

3. 로그인 상자가 열립니다.
   GT280R006-01 이전의 경우 "ME Storage Manager"라고 합니다.
   GT280R006-01 이상에서는 "PowerVault Manager"라고 합니다.

4. 할당된 로그인 및 암호를 입력합니다.

5. Enter 키를 누르거나 로그인(Sign In)을 클릭합니다.
   

6. 장치 세부 정보가 채워지면 아래를 계속 진행합니다.
   

7. 화면 하단 섹션으로 이동합니다.
   

8. 가장 먼 왼쪽에는 스택된 3개의 어레이와 A 또는 B의 그림이 나와 있습니다.
   

9. 파란색을 가리키는 화살표를 클릭합니다.

10. 로그 저장(Save Logs)을 선택하고 클릭합니다.
    
    

11. 새 디스플레이가 나타납니다.

12. 요청된 정보를 입력합니다.

    참고: 빨간색 * 및 텍스트 지침에 표시된 대로 상위 3개의 줄이 필요합니다.
    전화 번호에 숫자가 아닌 값을 입력하지 마십시오.
    예시: 1234567890

13. 확인을 클릭합니다.
    

14. "Please wait"를 여러 번 알려주는 디스플레이 상자가 나타납니다.
    

15. 완료된 메시지가 나타납니다.

16. 확인을 클릭합니다.
    

17. 브라우저에서 로컬 스토리지로 다운로드를 완료하는 데 필요한 단계를 따릅니다.

18. 필요에 따라 파일을 찾아 전송합니다.

FTP를 사용하여 로그를 수집하는 단계

1. FTP가 Enable 모드에 있는지 확인합니다.
   Action>System Settings>Services를 클릭하여 홈 페이지에서 제품의 상태를 확인할 수 있습니다.
   
   

   또는 Telnet 또는 SSH의 CLI를 사용하여 정보를 가져옵니다.
   

2. 관리자 권한으로 Windows에서 명령줄 툴을 실행하고 CLI를 사용합니다. get logs 로그를 수집합니다
   

SFTP를 사용하여 로그를 수집하는 단계

이를 위해서는 컨트롤러 펌웨어 GT280R006-02 이상이 필요합니다.

보안 파일 전송 프로토콜은 ME5 시스템에서 기본적으로 활성화되어 있으며 SFTP 클라이언트를 사용하여 로그를 수집할 수 있습니다.

1. 연결된 호스트에서 CMD 또는 셸 프롬프트를 엽니다.
2. 구문은 형식을 사용합니다.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

예:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. 로그 수집을 완료하려면 몇 분 정도 걸립니다.
4. 로그 수집이 완료되면 클라이언트를 종료하고 압축된 로그 파일을 Dell 지원 담당자에게 보냅니다.

SupportAssist를 사용하여 Dell 기술 지원 부서에 로그를 보내는 단계

SupportAssist는 컨트롤러 펌웨어 GT275R005-04 이상에서 사용할 수 있습니다.

1. SupportAssist 탭의 옵션에 액세스하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 홈 항목에서 작업>시스템 설정을 선택한 다음 SupportAssist 탭을 클릭합니다.
   • 시스템 항목에서 작업>시스템 설정을 선택한 다음 SupportAssist 탭을 클릭합니다.
2. 연결 확인(Check Connection)을 클릭하여 Dell에 대한 연결을 설정할 수 있는지 확인합니다.
3. 테스트 연결이 작동하는 경우 로그 보내기를 클릭합니다.
4. Dell 기술 지원 부서에서 서비스 요청을 개설한 경우 빠른 이메일을 보내 SupportAssist를 사용하여 지원 번들이 전송됨을 알 수 있습니다.
   

SupportAssist 활성화에 대한 자세한 내용은 ME4를 참조하십시오. SupportAssist 활성화 방법

SupportAssist를 사용할 수 없거나 활성화되지 않은 Dell 기술 지원 부서에 지원 로그를 전송합니다.

이메일 서버 정책은 파일 크기 또는 파일 유형별로 전송할 수 있는 파일을 제한할 수 있습니다. Dell 기술 지원 엔지니어는 장애 분석을 위해 PowerVault ME 시리즈 어레이, 스위치 또는 연결된 호스트 운영 체제에서 로그 파일을 보내도록 요청할 수 있습니다.

Dell과 함께 서비스 요청을 개설한 Dell 고객은 이 링크에 로그인하여 파일을 첨부하고 케이스의 진행 상황을 온라인으로 모니터링할 수 있습니다.

지원 번들 또는 기타 파일을 온라인으로 케이스에 연결하려면 이 문서의 지침을 따르십시오. Dell과 로그 파일, 스크린샷 및 오류 메시지를 공유하는 방법