PowerVault ME4：如何收集支援套件組合

1. 預備動作
2. 使用 PowerVault Manager 收集記錄的步驟。
3. 使用 FTP 收集記錄的步驟。
4. 使用 SFTP 收集記錄的步驟
5. 使用 SupportAssist 傳送記錄的步驟。
6. 在 SupportAssist 未啟用時，將支援記錄傳送至 Dell 技術支援部門。

預備動作

• 機櫃必須連接至網路。
• 陣列必須設定 IP，或已確認預設值可正常運作。
  控制器 A：10.0.0.2
  控制器 B：10.0.0.3
• 具有支援的瀏覽器。
  • Mozilla Firefox 57 及更新版本
  • Google Chrome 57 及更新版本
  • Microsoft Internet Explorer 10 和 11
    檢查管理員指南，如果在「網頁瀏覽器需求與設定」下發生 IE 問題。
  • Apple Safari 10.1 和更新版本
• 請擁有 UI 的管理層級使用者名稱和密碼。
• 記錄檔大小通常約為 10-25 MB，程式大約需要 5-10 分鐘。

使用 UI 收集記錄的步驟

1. 開啟上述「準備」區段中所列的支援瀏覽器。

2. 輸入其中一個「RAID I/O 模組」（RIOM 或控制器） 的 IP 位址。
   範例：HTTPs://10.0.0.2/

3. 這應會開啟登入方塊。
   GT280R006-01 前稱為「ME Storage Manager」。
   GT280R006-01 及更新版本稱為「PowerVault Manager」。

4. 輸入您指定的使用者名稱和密碼。

5. 按 Enter 鍵或按一下 「登入」。
   

6. 填入裝置詳細資料後，請繼續下列步驟。
   

7. 前往畫面底部。
   

8. 在最左側，請參閱三個數組堆疊的圖，以及 A 或 B。
   

9. 按一下以藍色指向的箭頭。

10. 選取並按一下 「Save Logs」。
    
    

11. 新的顯示器隨即出現。

12. 填寫要求的資訊。

    注意：如紅色 * 和文字指示所指示，前三行為必填。
    請勿在電話號碼中輸入非數字的值。
    範例：1234567890

13. 按一下確定。
    

14. 顯示器方塊會顯示，告訴您「請等候」多次。
    

15. 已完成的訊息隨即出現。

16. 按一下確定。
    

17. 請遵循所有步驟，使瀏覽器完成下載至本機儲存裝置。

18. 視需要找出並傳送檔案。

使用 FTP 收集記錄的步驟

1. 請確定 FTP 處於啟用模式。
   您可以按一下 「動作>系統設定>服務」，在首頁底下檢查產品狀態。
   
   

   或使用 telnet 或 SSH 中的 CLI 取得資訊。
   

2. 在具有系統管理員許可權的 Windows 下執行命令列工具，並使用 CLI get logs 收集記錄。
   

使用 SFTP 收集記錄的步驟

這需要控制器韌體 GT280R006-02 及更新版本。

在 ME5 系統上，安全檔案傳輸通訊協定預設為啟用，而且可使用 SFTP 用戶端來收集記錄。

1. 在已連線的主機上開啟 CMD 或 Shell 提示。
2. 語法採用此表單。

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

範例：

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. 收集記錄需要幾分鐘的時間才能完成。
4. 記錄收集完成後，結束用戶端，並將壓縮的記錄檔傳送給您的 Dell 支援代表。

使用 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell 技術支援的步驟

SupportAssist 適用于控制器韌體 GT275R005-04 及更新版本。

1. 請執行下列其中一項，以存取 SupportAssist 卷 標中的選項：
   • 在 「Home 」主題中，選取 「動作>系統設定」，然後按一下 「SupportAssist」卷 標。
   • 在 「系統 」主題中，選取 「動作>系統設定」，然後按一下「SupportAssist」卷 標。
2. 按一下 「檢查連線 」，確認連線是否可建立至 Dell。
3. 如果測試連線正常運作，請按一下 [Send Logs] （傳送記錄）。
4. 如果您已向 Dell 技術支援部門開啟服務要求，請傳送快速電子郵件，讓他們知道支援服務組合是使用 SupportAssist 傳送。
   

如需啟用 SupportAssist 的相關資訊，請參閱 ME4：如何啟用 SupportAssist

將支援記錄傳送至無法使用或啟用 SupportAssist 的 Dell 技術支援部門。

電子郵件伺服器原則可能會限制檔案大小或檔案類型傳送的檔案。Dell 技術支援工程師可能會要求您從 PowerVault ME 系列陣列、交換器或連接的主機作業系統傳送記錄檔，以協助進行故障分析。

向 Dell 開啟服務要求的 Dell 客戶可透過 在此連結登入，線上附加檔案並監控案例進度。

若要將支援套件或其他檔案連線至案例，請依照本文中的指示操作：如何與 Dell 分享記錄檔、螢幕擷取畫面和錯誤訊息