PowerVault ME4. Как собрать пакет поддержки

1. Подготовка
2. Действия по сбору журналов с помощью PowerVault Manager.
3. Действия по сбору журналов с помощью FTP.
4. Действия по сбору журналов с помощью SFTP
5. Действия по отправке журналов с помощью SupportAssist.
6. Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, если supportAssist не включен.

Подготовка

• Шасси должно быть подключено к сети.
• Ip-адреса должны быть настроены для массива, или проверяются параметры по умолчанию для работы.
  Контроллер A. 10.0.0.2
  Контроллер B: 10.0.0.3
• Установите поддерживаемый браузер.
  • Mozilla Firefox 57 и более поздние версии
  • Google Chrome 57 и более поздние версии
  • Microsoft Internet Explorer 10 и 11
    См. руководство администратора при возникновении проблем с IE в разделе «Требования и настройка веб-браузера».
  • Apple Safari 10.1 и более поздних версий
• Управляйте именем пользователя и паролем уровня управления пользовательского интерфейса.
• Размер файла журнала обычно составляет около 10–25 Мбайт, а процесс занимает примерно 5–10 минут.

Действия по сбору журналов с помощью пользовательского интерфейса

1. Откройте поддерживаемый браузер, указанный выше в разделе «Подготовка».

2. Введите IP-адрес одного из модулей ввода-вывода RAID (RIOM или контроллера).
   Пример: https://10.0.0.2/

3. Откроется окно входа.
   До версии GT280R006-01 она называется «ME Storage Manager».
   GT280R006-01 и более поздние версии называются «PowerVault Manager».

4. Введите имя пользователя и пароль.

5. Нажмите клавишу Enter или нажмите Sign In.
   

6. После заполнения сведений об устройстве перейдите ниже.
   

7. Перейдите к нижней части экрана.
   

8. В левой части экрана показано три массива, которые стекированные и A или B.
   

9. Нажмите стрелку, которая будет мигает синим цветом.

10. Выберите save Logs (Сохранить журналы) и нажмите Save Logs (Сохранить журналы).
    
    

11. Появится новый дисплей.

12. Введите запрашиваемую информацию.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Три основные строки должны быть обозначены красным значком * и текстовыми инструкциями.
    Не вводите нечисловые значения в строку номера телефона.
    Пример. 1234567890

13. Нажмите OK.
    

14. Появится окно дисплея, в котором несколько раз отображается сообщение «Please wait».
    

15. Появится сообщение завершено.

16. Нажмите OK.
    

17. Выполните все необходимые для браузера действия для завершения скачивания в локальное хранилище.

18. При необходимости найдите и отправьте файл.

Действия по сбору журналов с помощью FTP

1. Убедитесь, что FTP находится в режиме включения.
   Состояние продукта можно проверить на главной > странице, нажав Action System Settings>Services.
   
   

   Или используйте интерфейс командной строки в telnet или SSH для получения информации.
   

2. Запустите инструменты командной строки в Windows с правами администратора и используйте интерфейс командной строки get logs для сбора журналов.
   

Действия по сбору журналов с помощью SFTP

Для этого требуется микропрограмма контроллера GT280R006-02 и более поздних версий.

Протокол безопасной передачи файлов включен по умолчанию в системах ME5, а клиент SFTP можно использовать для сбора журналов.

1. Откройте командную строку CMD или shell на подключенном хосте.
2. Синтаксис будет иметь форму.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Пример.

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Сбор журналов занимает несколько минут.
4. После завершения сбора журналов выйдите из клиента и отправьте zip-файл журнала представителю службы поддержки Dell.

Инструкции по отправке журналов в службу технической поддержки Dell с помощью SupportAssist

Приложение SupportAssist доступно в микропрограмме контроллера GT275R005 версии 04 и более поздних версий.

1. Для доступа к опциям на вкладке SupportAssist выполните одно из следующих действий:
   • В главном разделе выберите > Действие Параметры системы, затем перейдите на вкладку SupportAssist.
   • В разделе Система выберите Действие>Параметры системы, затем перейдите на вкладку SupportAssist .
2. Нажмите Проверить подключение , чтобы убедиться, что можно установить подключение к Dell.
3. Если тестовое подключение работает, нажмите Отправить журналы.
4. Если у вас есть открытая сервисная заявка в службу технической поддержки Dell, отправьте быстрое сообщение электронной почты, чтобы узнать, что пакет поддержки отправлен с помощью SupportAssist.
   

Дополнительные сведения о включении SupportAssist см. в разделе ME4: Как включить SupportAssist

Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, где SupportAssist недоступен или включен.

Политики сервера электронной почты могут ограничивать файлы, которые могут отправляться по размеру файла или по типу файла. Инженеры службы технической поддержки Dell могут попросить вас отправить файлы журналов из массива PowerVault серии ME, коммутаторов или подключенных операционных систем хоста для помощи в анализе ошибок.

Клиенты Dell, которые откройте сервисную заявку в Dell, могут подключить файлы и отслеживать ход выполнения заявки через Интернет, выполнив вход по этой ссылке.

Чтобы прикрепить пакет поддержки или другой файл к заявке через Интернет, следуйте инструкциям в этой статье: Как предоставить общий доступ к файлам журналов, снимкам экрана и сообщениям об ошибках в Dell