說明
- Inicie la computadora. Asegúrese de que NO esté conectado a Internet e inicie sesión como ADMINISTRADOR.
- Vaya al Administrador de dispositivos (Figura 1 [solo en inglés]) y compruebe lo siguiente. Compruebe si la controladora de audio Intel® Smart Sound Technology (Intel® SST) está instalada y sin advertencias amarillas (como se muestra en la siguiente imagen). Compruebe si la OED intel® Smart Sound Technology (Intel® SST) está instalada y sin advertencias amarillas. (Como se muestra en la siguiente imagen) Si hay alguna advertencia amarilla, quite AMBOS dispositivos y, si se le pide que quite también el software, hágalo también.
![Administrador de dispositivos Controladora de audio Intel Smart Sound Technology](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_1.jpeg)
Figura 1 Administrador de dispositivos
- Si se quitaron estos dos (x2) dispositivos anteriores, reinicie la computadora e inicie sesión como ADMINISTRADOR.
- Conéctese a Internet y compruebe si se realizaron TODAS las actualizaciones de Microsoft (Figura 2 [solo en inglés]).
![Todas las actualizaciones de Microsoft se completaron](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_2.jpeg)
Figura 2 Comprobar actualizaciones
- Haga clic en Buscar actualizaciones y, si está disponible, busque actualizaciones en línea en Microsoft (Figura 3 [solo en inglés]).
![Actualización de Windows](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_3.jpeg)
Figura 3 Actualización de Windows
- Deje que compruebe e instale todas las actualizaciones.
- Después de realizar todas las actualizaciones, reinicie la computadora.
- Inicie sesión como ADMINISTRADOR y vuelva a comprobar el Administrador de dispositivos para los dispositivos Intel® Smart Sound Technology (Intel® SST) (Figura 4 [solo en inglés]).
![Administrador de dispositivos Controladora de audio Intel Smart Sound Technology](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_4.jpeg)
Figura 4 Intel Smart Sound Technology
- Si estos dos (x2) dispositivos (Solo en inglés en la Figura 1) parecen buenos, compruebe las entradas y salidas de audio en el Administrador de dispositivos (Figura 5 [solo en inglés]).
![Entradas y salidas de audio](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_5.jpeg)
Figura 5 Entradas y salidas de audio
- A continuación, compruebe la controladora de sonido, video y juego en el Administrador de dispositivos (Figura 6 [solo en inglés]).
![Suena controladoras de video y juegos](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_6.jpeg)
Figura 6 Controladoras de sonido, video y juegos
- Después de esto, vaya al soporte de Dell. En el campo de búsqueda , escriba el número de etiqueta de servicio de las computadoras y haga clic en buscar (Figura 7 [solo en inglés]).
![Buscar por etiqueta de servicio](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_7.jpeg)
Figura 7 Soporte de Dell
- Esto debería mostrar los detalles de las computadoras. Vaya a la pestaña Controladores y descargas y haga clic en Buscar controladores (Figura 8 [solo en inglés]).
![Controladores y descargas para la etiqueta de servicio ingresada](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_8.jpeg)
Figura 8 Controladores y descargas
- En la pantalla Descarga manual , seleccione AUDIO en la pestaña categoría. Descarguetodos los controladores de AUDIO y cuando termine de instalarlos (Figura 9 [solo en inglés]).
![Buscar controladores y descargas manualmente](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_9.jpeg)
Figura 9: Pantalla de descarga manual
- Cuando estos controladores estén instalados, reinicie la computadora.
- Inicie sesión con EL ADMINISTRADOR y compruebe si el MIC funciona. En el sonido de Windows, debe ver el dispositivo de entrada como arreglo de micrófono (Figura 10 [solo en inglés]).
![Arreglo de micrófono](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000TsmPQAS/ka06P000000TsmPQAS_es_MX_10.jpeg)
Figura 10 Arreglo de micrófono
- Ahora puede abrir la grabación de voz de Windows para probar el micrófono.
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