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Dell Premier:eSupport — 订单状态

摘要: 通过 Premier 订单状态工具,您可以查看订单状态,并查看与当前和过去购买的戴尔产品相关的各种选项。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

說明

目录
 


如何在 Premier 上访问订单状态

要检查您的订单状态,请执行以下步骤:
  1. 登录到 Premier 页面
  2. 从主页、顶部导航菜单或 Account 页面上的快速访问栏中单击“Order Status”,以访问该工具
订单状态
图 1:“Order Status”链接位置

可用的信息

您应该可访问最近两 (2) 年内状态为“Received”、“Confirmed”、“In Production”、“Build complete”、“Shipped”、“Delivered”或“Canceled”的所有订单。
 
HOW11017_en_US__10icon 如果您的 Premier 主页上没有 Order Status 链接,或者列表中缺少客户编号,请联系您的戴尔客户团队为您启用此功能。 

Online Order Status 页面
图 2:Online Order Status 页面
 

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筛选和搜索

Premier 最近的订单申请允许您按以下方式筛选和搜索:(图 3:筛选选项)
  • 订单编号、您自己的 PO 编号,或戴尔采购 ID
  • 客户编号 — 显示与贵公司的 Premier 页面关联的客户编号 — 如果您在此列表中找不到某客户编号,请联系戴尔销售团队,让其为您启用它。
  • 订单状态 — Received by Dell、Confirmed、In Production、Build complete、Shipped、Delivered 或 Canceled。
  • 订单活动有助于按活动进行筛选,例如,可依据部件短缺保留、修改的交货日期和已开票订单来筛选。
  • 时间范围(过去 7 天、14 天、45 天、90 天、过去 6 个月、过去 1 年和过去 2 年)
  • “From Date to Date”使您可以选择开始日期和结束日期,并获得自定义报告
筛选选项
图 3:筛选选项

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可自定义的视图和导出功能

Premier 最近的订单申请的默认列和非默认列如下:(图 4:可用的视图和导出功能)
  • 订单日期
  • 订单编号
  • PO 编号
  • 产品说明
  • 状态
  • 交货 
  • 活动
使用展开的视图,可访问额外的信息,如装箱单、包装箱数、每个订单的服务编号数量....

使用“Customize Columns”,可更改视图,方法是从 30 多个选项的列表中选择 7 个字段,并将其保存到配置文件。


当您单击“Export”按钮时,所有字段均可导出到 Excel 报告。前 2000 条记录被立即下载;对于超过该数量的记录,报告在新的链接“View Downloads”中提供。

可用的视图和导出功能
图 4:可用的视图和导出功能

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访问“Order Details”页面

当您单击任何订单编号链接、“Items Ordered”或“Service Tags”时,应用程序将向您显示订单的详细信息,包括但不限于(图 5:“Order Details”页面)
  • 帐单和发货详细信息
  • 预计交货日期
  • 商品
  • 商品编号
  • 订单详细信息(订单日期、订单编号、客户编号和戴尔采购 ID)
  • 订单状态
  • 订单摘要
  • 数量
  • 跟踪信息
顶部的进度条允许您快速查看订单状态。
 
“Order Details”页面
图 5:“Order Details”页面

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其他操作(装箱单、订单发票和订单退回))

页面右侧的“Action”部分为您提供有用的链接,以便您更轻松地从头到尾管理订单。(图 6:其他操作)
  • 订阅通知:选择加入以接收有关订单的通知,直至交货为止
  • 查看装箱单:以 pdf 格式检索您的装箱单
  • 查看发票:以 pdf 格式检索发票的电子副本
  • 取消订单(并非在所有国家/地区都可用):只有在“In Production”订单状态之前才能取消订单
  • 退回订单(并非在所有国家/地区都可用):  只有在“Shipped”订单状态之后才能退回订单
  • 联系客户支持:联系我们的支持专家
订单退回基于戴尔退货政策的条款和条件。在退货过程中,您可以找到更多信息。

其他操作
图 6:其他操作 

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如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Premier 支持团队。
美洲地区 欧洲、中东和非洲地区 | 亚太地区和日本 

 

 
文章屬性
文章編號: 000179719
文章類型: How To
上次修改時間: 28 6月 2024
版本:  9
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