Dell 主動式觸控筆 PN556W 與 PN557W 支援中心
摘要: 本文包含 Dell PN556W 和 PN557W 主動式觸控筆的一般資訊。
本文章適用於
本文章不適用於
本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
症狀
無症狀資訊
原因
無造成原因的資訊
解析度
目錄：
相容系統
下列系統與 PN556W 或 PN557W Dell 主動式觸控筆相容。
- Latitude 5285 二合一
- Latitude 5289 二合一
- Latitude 5290 二合一
- Latitude 5300 二合一
- Latitude 5300 二合一 Chrome*
- Latitude 5310 二合一
- Latitude 5320 二合一
- Latitude 5330 二合一
- Latitude 5340 二合一
- Latitude 7200 二合一
- Latitude 7210 二合一
- Latitude 7285 二合一
- Latitude 7320 二合一
- Latitude 7330 二合一
- Latitude 7389 二合一
- Latitude 7400 二合一
- Latitude 7430 二合一
- Latitude 9410 二合一
- Latitude 9420 二合一
- Latitude 9440 二合一
- Latitude 9510 二合一
- XPS 9365 二合一
- XPS 9575 二合一
* ChromeOS 不支援透過藍牙與 Dell 主動式觸控筆配對。
注意：與 PN557W 相容的系統也與 PN556W 相容。
注意：「如果與本相容性章節中所列的資訊不一致，則應使用「專門設計」版本。」
設定
下載 PN556W 使用者指南，並依照指示設定您的 Dell 主動式觸控筆。
下載 PN557W 使用者指南，並依照指示設定您的 Dell 主動式觸控筆。
驅動程式
可在 Dell 支援網站下載適用於 Dell 主動式觸控筆 PN556W 的主動式觸控筆控制台。
可在 Dell 支援網站下載適用於 Dell 主動式觸控筆 PN557W 的主動式觸控筆控制台。
故障診斷
| 問題 | 可能的原因 | 可能的解決方案 |
|---|---|---|
| 系統不相容。 | 不支援該裝置。 | 請參閱相容系統清單。 |
| 不支援的作業系統。 | 支援的作業系統：Win 8.1、Win 10。 | |
| AAAA 電池未正確安裝。 | 請確定 AAAA 電池插入時的正極側朝內。 | |
| 無法使用藍牙配對觸控筆與裝置。 | 系統不相容。 | 請參閱相容系統清單。 |
| 裝置上未啟用藍牙。 | 在裝置上開啟藍牙。 | |
| 未正確安裝幣式電池。 | 請確定幣式電池安裝的極性方向正確。 如需詳細資訊，請參閱使用者指南。 |
|
| 幣式電池座鬆動。 | 請確定幣式電池座已鎖緊至頂蓋上。 | |
| 裝置上的藍牙驅動程式已過時。 | 為裝置安裝最新的藍牙驅動程式。 | |
| 觸控筆會間歇性寫入、停止寫入，或筆身按鈕停止運作。 | AAAA 電池已用盡。 | 更換 AAAA 電池。 |
幣式電池座鬆動。 |
請確定幣式電池座已鎖緊至頂蓋上。 | |
| 頂部按鈕停止運作。 | 觸控筆未正確與裝置配對。 | 從裝置中的藍牙清單移除觸控筆，然後再次配對。 |
| 幣式電池電量用盡。 | 更換幣式電池。 | |
| 筆身按鈕的預設功能無法運作。 | 應用程式不支援這些功能。 | 在 OneNote 或其他支援這些功能的應用程式中測試筆身按鈕。 |
| 連續按兩下頂部按鈕無法擷取螢幕擷取畫面。 | 裝置上未安裝 Windows 更新 KB2968599  。 |
從 Microsoft 網站安裝 Windows 更新 KB2968599 。 |
常見問題
- 我安裝了主動式觸控筆控制台，但收到錯誤訊息：「找不到支援的平板電腦。」發生了什麼問題？
您的系統與觸控筆不相容。請參閱相容系統清單。
- 建議的電池類型為何？
建議為手寫筆使用鹼性電池。觸控筆使用兩個 319 幣式電池。
- 我要如何保持電池使用時間？
若要保持電池使用時間，請確保避免在未使用觸控筆時按下筆尖。例如：收納觸控筆時，請確定觸控筆穩固，以避免意外按下筆尖。按下筆尖相當於寫入，這樣會消耗電力。
- 觸控筆有電源關閉選項嗎？
觸控筆沒有電源關閉選項。如果在 10 分鐘內沒有按下筆尖或側邊按鈕，觸控筆會進入睡眠模式，以降低耗電量。若要將觸控筆再次切換至使用模式，請按下筆尖或任一側按鈕。
- 聯絡 Dell 技術支援部門時，需要提供哪些資訊？
在聯絡 Dell 技術支援部門之前，請先取得下列資訊：- 訂單號碼
- 系統產品服務編號
- 包裝盒上的 PPID (PPID 開頭為 CN )，或觸控筆筆身上的日期代碼。
資訊影片
影片 (僅英文) - Dell 主動式觸控筆 - PN557W (官方 Dell 技術支援)
受影響的產品
Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN556W產品
Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1
, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
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文章屬性
文章編號: 000133503
文章類型: Solution
上次修改時間: 06 9月 2024
版本: 8
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