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您的戴尔计算机上存在检测不到或无法识别 USB 设备的问题?
如果您注意到以下一个或多个症状,则戴尔计算机可能出现与 USB 相关的问题。
不兼容的设备、过时、错误或损坏的驱动程序、损坏的 USB 端口或线缆、故障的 USB 端口等均可能会引起与 USB 相关的问题。
展开以下部分了解详解信息,并按顺序执行故障处理步骤。
Dell Technologies 推荐使用 SupportAssist 应用程序确保设备驱动程序和 BIOS 是最新版本,以获得最佳 USB 性能并解决与 USB 相关的常见问题。
要运行SupportAssist应用程序,请执行以下步骤。
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如果有的话,可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。
持续时间:02:06
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如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
有时,过时或不正确的 BIOS 或 UEFI 设置会导致 USB 问题。推荐将 BIOS 或 UEFI 重置为出厂默认设置。
要访问戴尔计算机上的 BIOS 或 UEFI(也称为系统设置):
如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题,并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题,建议首先运行硬件诊断测试。戴尔提供了集成和联机诊断。
如果计算机可以启动进入 Windows 且具有有效的互联网连接,请使用 Dell SupportAssist 在戴尔计算机上运行 USB 测试。
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要验证 USB 设备是否有故障,请从计算机上拔下 USB 设备,然后将其插入另一台计算机。如果设备检测不到或在另一台已知良好的计算机上也无法正常工作,则该 USB 设备有故障。与设备制造商联系,检查 USB 设备的保修状态并找出维修选项。
如果 USB 设备在另一台计算机上工作正常,请转至下一步。
Windows 设备管理器可帮助您确定并解决 USB 设备上与设备驱动程序相关的任何问题。
要在Windows设备管理器中查看USB设备:
devmgmt.msc
,然后按 Enter 键。符号 | 描述 | 故障诊断步骤 |
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设备管理器中某个设备资源的白色字段上出现黑色向下箭头表示该设备已被禁用。这并不表示设备有问题。 |
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黄色字段上出现黑色惊叹号 (!) 表示设备处于问题状态。处于问题状态的设备可以正常工作。 |
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红色 X 表示设备被禁用。已禁用的设备是个人计算机中实际存在并且占用资源,但是没有加载保护模式驱动程序的设备。 |
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在“其他设备”下方带有黄色 (?) 和感叹号 (!) 的设备或者有时列为未知设备的设备表示设备或其驱动程序不可用或未安装。 |
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如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
Microsoft Windows 中包含各种“疑难解答”,旨在快速诊断并自动解决许多个人计算机问题。虽然 Windows 疑难解答不能修复硬件问题,但如果计算机遇到问题,这是个很好的切入点。Windows 疑难解答内置于 Windows 11、Windows 10、Windows 8 或 Windows 8.1 中的控制面板。
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
添加到 PowerShell 窗口中,然后按 Enter 键。如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题,防止受到恶意攻击,甚至是向操作系统添加新功能。
如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
如果问题仍然存在,卸载 USB 主机控制器和 USB Root Hub 将强制计算机在重新启动过程中重新安装 USB Root Hub。
devmgmt.msc
,然后按 Enter 键。要刷新计算机上的 USB Root Hub:
devmgmt.msc
,然后按 Enter 键。如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
在 Windows 安全模式下,我们可以确定问题是否与操作系统、设备驱动程序或第三方软件相关。要了解有关如何将戴尔计算机启动至安全模式的更多信息,请参阅以下戴尔知识库文章(基于计算机上安装的操作系统):
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在计算机启动至安全模式后,刷新 USB Root Hub 和 USB 主机控制器。
如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
系统还原是一个集成 Windows 工具,旨在保护和修复操作系统。当计算机出现问题时,您必须先使用系统还原,然后才能将计算机还原为出厂默认值或重新安装操作系统。
选择计算机上安装的操作系统,查找有关如何执行系统还原的更多信息:
如果问题仍然存在,请继续执行下一步。
如果 USB 端口的诊断测试通过了,则问题必定与计算机上安装的软件有关。如果上述故障处理步骤无法解决问题,您可以尝试最后一种办法,将计算机还原为出厂默认值。
戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。恢复过程会删除计算机中的所有用户数据,因此在开始此过程之前,务必备份所有文件
选择计算机上安装的操作系统,以查找有关如何将计算机还原为出厂默认值的更多信息:
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观看此视频,了解如何对 Windows 10 中无法正常工作的 USB 设备进行故障处理和修复。相同的说明适用于 Windows 11。
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06 8月 2024
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