MyService360からのテクニカル サポートおよびアカウント チームへの連絡

MyService360は、管理対象のハードウェアおよびソフトウェア製品で使用可能なサービスをお客様が管理することを可能にする一元化されたポータルです。必要に応じて、MyService360からDell Technologiesテクニカル サポートまたはお客様担当のアカウントチームに連絡することができます。

［Roll-out］タブをクリックし、［Contact Technical Support］または［Account Team］をクリックします。

図1：［Roll-out］タブ

［Contact Technical Support］をクリックすると、テクニカル サポートのホーム ページにリダイレクトされます。サービス リクエストを作成し、テクニカル サポートのエージェントとチャットするか、お客様の地域で利用できる連絡先の電話番号を表示することができます。

［Account Team］をクリックすると、［Personalized Support Services］ウィンドウが表示されます。［Site ID#］のリストから、必要なサイトIDを選択します。

図2：［Personalized Support Services］

お客様のアカウントがサポート対象の場合は、［Site Service Contacts］セクションに、そのサイトに割り当てられているDell Technologies担当者の名前、Eメールアドレス、および写真が表示されます。例：［Customer Advocate (CA)］および［Service Account Manager (SAM)］。

［Site Contact List］セクションには、サイトに割り当てられた担当者の名前、Eメール アドレス、および連絡先番号が表示されます。

スケジュール設定およびアカウント サービス

MyService360では、Dell Technologiesのスケジュール設定およびアカウント サービス チームに連絡して、オンサイト サービスのスケジュール設定や管理の支援を受けることもできます。スケジュール設定およびアカウント サービス チームに連絡するには、次の手順を実行します。

1. ［INCIDENT MANAGEMENT］タブをクリックします。
2. ［On-Site Services］タブをクリックします。
3. [Schedule](スケジュール)をクリックします。
4. ［On-Site Services］ウィンドウで、［Contact Scheduling and Account Services］をクリックします。

図3：［On-Site Services］ウィンドウ