Skontaktuj się z działem pomocy technicznej i działem obsługi klienta MyService360

MyService360 to scentralizowany portal, który umożliwia zarządzanie usługami dostępnymi dla sprzętu i oprogramowania, którymi zarządza użytkownik. W razie konieczności można skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell Technologies lub działem obsługi klienta MyService360.

Kliknij kartę rozwijaną, a następnie kliknij pozycję Kontakt z działem pomocy technicznej lub Dział obsługi klienta.

Rysunek 1. Karta rozwijana

Jeśli klikniesz opcję Kontakt z działem pomocy technicznej, nastąpi przekierowanie do strony głównej działu pomocy technicznej. Możesz utworzyć zgłoszenie serwisowe, połączyć się z agentem działu pomocy technicznej lub wyświetlić numery kontaktowe dla swojego regionu.

Jeśli klikniesz opcję Dział obsługi klienta, zostanie wyświetlone okno Spersonalizowane usługi pomocy technicznej. Na liście Identyfikatory lokalizacji wybierz odpowiedni identyfikator lokalizacji.

Rysunek 2. Spersonalizowane usługi pomocy technicznej

Jeśli Twoje konto jest uprawnione, w sekcji Kontakty serwisowe lokalizacji wyświetlana jest nazwa, adres e-mail i fotografia personelu firmy Dell Technologies przypisanego do lokalizacji. Mogą to być na przykład Rzecznik klienta (CA) i Przedstawiciel handlowy (SAM).

W sekcji Lista kontaktów lokalizacji wyświetlana jest nazwa, adres e-mail i numer kontaktowy personelu przypisanego do lokalizacji.

Usługi planowania i obsługi klienta

W portalu MyService360 można także skontaktować się z działem usług planowania i obsługi klienta firmy Dell Technologies, który pomaga w planowaniu i zarządzaniu usługami na miejscu. Aby skontaktować się z zespołem ds. usług planowania i obsługi klienta, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij kartę ZARZĄDZANIE ZDARZENIEM.
2. Kliknij kartę Usługi na miejscu.
3. Kliknij przycisk Schedule (Zaplanuj).
4. W oknie Usługi na miejscu kliknij opcję Kontakt z działem planowania i obsługi klienta.

Rysunek 3. Okno Usługi na miejscu