Contact du support technique et des équipes de compte à partir de MyService360

MyService360 est un portail centralisé qui vous permet de gérer les services disponibles pour les produits matériels et logiciels que vous gérez. Vous pouvez contacter le support technique de Dell Technologies ou votre équipe de compte à partir de MyService360, le cas échéant.

Cliquez sur l’onglet Roll-out, puis sur Contact Technical Support ou Account Team.

Figure 1 : Onglet Roll-out

Si vous cliquez sur Contact Technical Support, vous êtes redirigé vers la page d’accueil du support technique. Vous pouvez créer une demande de service, discuter avec un agent du support technique ou afficher les numéros de contact de votre région.

Si vous cliquez sur Account Team, la fenêtre Personalized Support Services s’affiche. Dans la liste Site ID#, sélectionnez l’ID de site concerné.

Figure 2 : Services de support personnalisé

Si votre compte est éligible, la section Site Service Contacts affiche le nom, l’adresse e-mail et la photographie du personnel Dell Technologies affecté au site. Par exemple : conseiller client (CA) et gestionnaire de compte de service (SAM).

La section Site Contact List affiche le nom, l’adresse e-mail et le numéro de votre personnel affecté au site.

Planification et services de compte

À partir de MyService360, vous pouvez également contacter l’équipe de planification et de services de comptes de Dell Technologies pour obtenir de l’aide sur la planification et la gestion de vos services sur site. Pour contacter l’équipe de planification et services de compte, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l’onglet INCIDENT MANAGEMENT.
2. Cliquez sur l’onglet On-Site Services.
3. Cliquez sur Schedule (Planifier).
4. Dans la fenêtre On-Site Services, cliquez sur Contact Scheduling and Account Services.

Figure 3 : Fenêtre On-Site Services