Conectividad y MyService360
El tablero de MyService360 proporciona administración de servicios y análisis para la infraestructura de TI. Consulte esta guía para comprender cómo Dell Technologies define y trata la conectividad dentro de su experiencia de MyService360.
NOTA:
- La tecnología Secure Connect Gateway 5.x es la solución de conectividad consolidada de última generación de Dell Technologies Services. Reemplaza las soluciones heredadas de SupportAssist Enterprise y Secure Remote Services, cuyas funcionalidades están integradas en la tecnología de gateway de conexión segura.
- La conectividad a través de la puerta de enlace de conexión segura se recomienda para los clientes nuevos a la conectividad. Obtenga más información sobre la adopción de conectividad para su centro de datos.
- Fechas efectivas para el final del ciclo de vida (EOSL) para las soluciones heredadas (consulte el P5 para obtener más información):
NOTA: Para los clientes con productos PowerStore y Unity que utilizan direct connect, retiraremos la tecnología basada en Secure Remote Services en una fecha que se anunciará.
- Hay una ruta de actualización en el lugar para proteger la puerta de enlace de Connect para los clientes que ejecutan Secure Remote Services v3.52 en sus sistemas Dell. Se alienta a los clientes a actualizar proactivamente su conectividad empresarial para evitar interrupciones en el soporte inteligente y automatizado para los sistemas.
- Sugerencia: Comience desde el indicador en la interfaz de usuario web del tablero de administración de conectividad en las instalaciones. Descubra cómo hacerlo en esta demostración interactiva.
La conectividad de MyService360 se actualiza aproximadamente dentro de 24 a 48 horas. Para verificar en tiempo real la administración y el monitoreo de la conectividad, revise el software de gateway de conectividad en las instalaciones y los productos Dell.
Índice:
Preguntas:
- ¿Dónde puedo ver el estado de conectividad de mis productos en MyService360?
- ¿MyService360 incluye conectividad de SupportAssist Enterprise?
- ¿Dónde más puedo ver el estado de conectividad y la información de mis productos?
- ¿Cómo define Dell Technologies la conectividad dentro de MyService360?
- ¿Dónde puedo encontrar recursos para la tecnología de conectividad? ¿Qué tecnología ha llegado al final de su vida útil?
- ¿Qué significa "Estado de entrega de la última alerta y telemetría"?
- ¿Cómo se determina el estado de entrega de telemetría y alerta de mi producto?
- ¿Qué significa "Estado de soporte remoto" y qué significa cada uno de los estados?
- ¿Qué es una "conexión de clúster" y qué significan los estados?
- ¿Cómo cuenta el estado de conectividad en MyService360 para los productos en clúster, como Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint y VxRail?
- ¿Qué significa "No elegible" con respecto a la conectividad?
- ¿Cómo sé cuándo actualizar mis servicios remotos seguros o el software de gateway de conexión segura?
- ¿Cómo puedo obtener soporte con mi tecnología de conectividad o la información relacionada con la conectividad que se muestra en MyService360?
- ¿En qué difiere la información de conectividad para las soluciones PowerStore en MyService360?
Respuestas:
- ¿Dónde puedo ver el estado de conectividad de mis productos en MyService360?
Con MyService360, puede evaluar la conectividad en su entorno, tanto en el nivel empresarial como en el nivel de producto individual. Para ver la conectividad de manera integral en toda la base instalada para la protección de datos, el almacenamiento y los sistemas convergentes, vaya a la vista "Connectivity" que se encuentra en la sección "Install Base" de MyService360.
Para obtener una vista más detallada de la conectividad de un producto individual, haga clic en cualquier ID de producto individual o alias personalizado que se muestre en MyService360 y en el servicio de soporte en línea. Desde allí, seleccione "Details" (Detalles) en la sección de conectividad para obtener una explicación más profunda de la conectividad de su producto.
- ¿MyService360 incluye conectividad de SupportAssist Enterprise?
Las soluciones SupportAssist Enterprise 2.x y 4.x se retiraron el 31 de julio de 2022. Consulte P 5 para obtener detalles adicionales.
Antes del EOSL de esta tecnología, el 31 de julio de 2022, MyService360 solo mostraba información de conectividad de SupportAssist Enterprise 4.x para una cantidad limitada de soluciones de almacenamiento en su base instalada. Específicamente, las soluciones de almacenamiento PowerStore que ahora se pueden conectar con Secure Remote Services o la tecnología de gateway de conexión segura.
- ¿Dónde más puedo ver el estado de conectividad y la información de mis productos?
Para la verificación del sistema de registro, puede confirmar la conectividad mediante el tablero de administración de gateway de conectividad en las instalaciones para Secure Remote Services o la puerta de enlace de conexión segura de última generación. Inicie sesión en la interfaz de usuario web para verificar la conectividad con sus productos.
- ¿Cómo define Dell Technologies la conectividad dentro de MyService360?
En Dell Technologies, definimos un producto como conectado si Dell Technologies ha recibido un archivo entrante, por ejemplo, el producto tiene "connected home" mediante Secure Remote Services, secure connect gateway, correo electrónico u otro canal de conexión.
Dentro de esta definición de conectividad, hay varios elementos que contribuyen a la calidad de la conexión, incluidos los siguientes:
- La frecuencia con la que el producto se conecta a Dell Technologies
- La capacidad del producto para conectarse y enviar alertas y telemetría a Dell Technologies Services
- La capacidad de Dell Technologies Services de conectarse a sus productos Dell para realizar actividades de soporte remoto.
- La versión de software de Secure Remote Services o secure connect gateway, según corresponda, a la que está conectado el producto.
Siga leyendo a continuación para obtener más información sobre estos elementos.
Esta información se actualiza aproximadamente dentro de 24 a 28 horas. Para verificar en tiempo real la administración y el monitoreo de la conectividad, revise el software de gateway de conectividad en las instalaciones y los productos Dell.
- ¿Dónde puedo encontrar recursos para la tecnología de conectividad? ¿Qué tecnología ha llegado al final de su vida útil?
Para la tecnología de gateway de conexión segura de última generación:
Fechas efectivas para el final del ciclo de vida (EOSL) para las soluciones heredadas:
- SupportAssist Enterprise 2.x y 4.x se retiraron el 31 de julio de 2022.
- La transición al retiro completo de Secure Remote Services v3.x comienza el 15 de junio de 2023 y finaliza el 31 de enero de 2024. Para obtener más información, consulte el artículo de Dell 215260 Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life
NOTA: Para los clientes con productos PowerStore y Unity que utilizan Direct Connect, planeamos retirar la tecnología basada en Secure Remote Services en una fecha que se anunciará.
En la fecha de entrada en vigor, todas las versiones de la solución de conectividad especificada llegan al final de su vida útil. Como resultado, se interrumpe el soporte (incluida la corrección y mitigación de vulnerabilidades de seguridad) para la solución. Para obtener más información acerca del soporte para funcionalidades limitadas entre el 15 de junio de 2023 y el 31 de enero de 2024, consulte el artículo de Dell 215260
Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life (215260 Secure Remote Services [SRS]). La solución de reemplazo es la nueva puerta de enlace de conexión segura.
NOTA: Las funcionalidades proactivas y predictivas de la conectividad heredada para los productos Dell se descontinuan, a menos que se haya implementado la actualización a la tecnología de reemplazo.
A medida que se aproxima la fecha de finalización del ciclo de vida, Dell Technologies Services envía un correo electrónico de notificación a los clientes afectados para anunciar el final del soporte y el mantenimiento.
Para aquellos que utilizan Secure Remote Services 3.x, actualice antes del 31 de enero de 2024:
Las rutas de actualización en el lugar le permiten adoptar la tecnología Secure Connect Gateway 5.x con una interrupción mínima. Comience desde los vínculos de actualización en el tablero de administración de gateway.
- ¿Qué significa "Estado de entrega de la última alerta y telemetría"?
El término "Estado de entrega de última alerta y telemetría" es una referencia a la capacidad de un producto para enviar archivos de vuelta al servicio al cliente de Dell Technologies a través de Secure Remote Services o la conexión de gateway de Secure Connect e indica la fecha más reciente para la recepción del archivo. Anteriormente se conocía como "ConnectHome".
- ¿Cómo se determina el estado de entrega de telemetría y la última alerta del producto?
El estado de entrega de telemetría y última alerta de un producto se determina según la frecuencia con la que se conecta nuevamente a Dell Technologies. MyService360 utiliza un intervalo de tiempo de 33 días como el estándar para un estado de entrega de última alerta y telemetría "disponible". Las opciones Última alerta y Estado de entrega de telemetría para su producto se muestran en MyService360:
- Bien: El producto envió una alerta, un archivo de configuración o una actividad check home a Dell Technologies en un plazo de 33 días.
- Faltante: El producto no ha enviado una alerta, un archivo de configuración ni una actividad check home a Dell Technologies en 33 días.
Revise también la pregunta 10 para obtener una descripción general de las excepciones por producto.
- ¿Qué significa "Estado de soporte remoto" y qué significa cada uno de los estados?
El término "Estado de soporte remoto" es una referencia a la capacidad de un producto para que los técnicos de soporte remoto de Dell Technologies autorizados y autenticados se conecten a un producto determinado a través de Secure Remote Services o la conexión de gateway de conexión segura, cuando corresponda. Anteriormente se conocía como "ConnectIn". Esta capacidad se utiliza estrictamente para resolver de manera remota un problema conocido o realizar actividades de mantenimiento proactivo, como actualizaciones a nivel de código.
La función "Estado de soporte remoto" de Secure Remote Services o gateway de Secure Connect es completamente opcional y puede establecer controles de acceso mediante el administrador de políticas.
Los siguientes estados se muestran en MyService360 con respecto a la capacidad de soporte remoto de su producto:
- Bien: Dell Technologies tiene conectividad con el dispositivo para fines remotos de solución de problemas.
- Faltante: Dell Technologies perdió la conectividad con el dispositivo para fines remotos de solución de problemas.
- Offline: El dispositivo está offline debido a problemas de conectividad del servidor de Secure Remote Services o Secure Connect Gateway, o bien el dispositivo se ha establecido intencionalmente offline para mantenimiento.
- ¿Qué es una "conexión de clúster" y qué significan los estados?
Las puertas de enlace para Secure Remote Services y secure connect gateway se pueden configurar como una sola conexión independiente o se pueden agrupar para administrar la conectividad de varios dispositivos para una mayor disponibilidad y proporcionar una opción de "conmutación por error" de conectividad para sus productos. Una agrupación de dos o más gateways se conoce como "clúster". Si tiene un clúster en su ambiente, se pueden encontrar los siguientes estados en MyService360 con respecto al clúster:
- Disponible: El gateway independiente o todos los miembros de gateway de un clúster tienen una conexión de buena calidad.
- Algunas puertas de enlace no están disponibles: (Solo se aplica al clúster) Al menos una puerta de enlace incluida en el clúster está experimentando problemas de conectividad.
- Carácter: Gateway independiente o, si se encuentra en un clúster, todos los miembros están experimentando problemas de conectividad.
- ¿Cómo cuenta el estado de conectividad en MyService360 para los productos en clúster, como Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint y VxRail?
Los estados de conectividad de los productos agrupados en clústeres varían en función de la familia y la versión del producto. A continuación, se proporciona una guía general para sus productos:
PowerScale (Isilon):
- Los nodos individuales no se implementan en un gateway para la conectividad y, por lo tanto, el tipo de conexión se designa como "OTHER". Sin embargo, un clúster de PowerScale tiene un identificador de producto de software como "PowerScale OneFS" y se puede implementar en una puerta de enlace. Como resultado, los detalles de la puerta de enlace, como "Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5", se muestran en Connection Type.
Avamar, Centera y RecoverPoint:
- Solo el componente que puede conectarse a casa se muestra como "Conectado" en MyService360. Los nodos se muestran como "No elegibles" y los usuarios pueden hacer clic en "Por qué" para obtener más información.
- Los productos Avamar se conectan a Dell Technologies a través del software Avamar, mientras que los productos Centera se conectan a través de un nodo principal designado. Todos los demás nodos de Centera y Avamar en el clúster enrutan los datos a través del software de conexión o el nodo primario.
VxRail:
- Solo un nodo en un clúster de VxRail se conecta a través de Secure Remote Services o secure connect gateway, que actúa a través de VxRail Manager. Este número de serie de nodo informa en nombre de todos los demás nodos de ese clúster. En MyService360, si el nodo de administración está conectado, todos los demás nodos muestran "Conectado" con los mismos registros de fecha y hora de estado de entrega de telemetría y alerta o estado de soporte remoto. Esto representa que todo el clúster está conectado.
- Como recordatorio, aunque los datos de conectividad normalmente se actualizan cada 24 a 48 horas, algunos cambios en la configuración pueden tardar hasta 72 horas en actualizarse en MyService360.
- ¿Qué significa "No elegible" con respecto a la conectividad?
Algunos productos no pueden enviar archivos de vuelta a Dell Technologies a través de ningún canal de conexión, incluidos Secure Remote Services o secure connect gateway. Si es así, el estado de conectividad de su producto se muestra como "No elegible" dentro de MyService360.
- Secure Remote Services: Vaya a la página de productos de Dell Support Secure Remote Services para consultar la versión más reciente de la Guía de requisitos de puertos para obtener una lista completa de la elegibilidad de conectividad por familia de productos.
- Tecnología de última generación: gateway de conexión segura: Vaya a la página de productos de Dell Support Secure Connect Gateway, seleccione la edición correspondiente y compruebe la versión más reciente de la Matriz de soporte de productos.
- ¿Cómo sé cuándo actualizar mis servicios remotos seguros o el software de gateway de conexión segura?
MyService360 y el soporte en línea de Dell
Se le solicita un botón de acción "Actualizar software" dentro de la sección de detalles de conectividad de MyService360 cuando hay una nueva versión de la tecnología de conectividad disponible. Además, dentro de las vistas de nivel de administración de gateway y clúster, se le solicitará que actualice a la versión más reciente desde el panel "Connection Type". Esta funcionalidad ahora está disponible en MyService360 para sistemas que ejecutan secure connect gateway.
El período de actualización de datos de 24 a 48 horas puede causar algunas disparidades de datos temporales con respecto a las versiones de gateway.
Tablero de administración de gateway en las instalaciones
Solicitamos a los clientes en su interfaz de usuario del panel de administración de gateway en las instalaciones que inicien actualizaciones para el software de gateway de conexión segura.
Se recomienda a los clientes de Secure Remote Services que actualicen antes del retiro completo de la solución el 31 de enero de 2024 para evitar interrupciones en el soporte inteligente y automatizado para los sistemas Dell (consulte la pregunta 5):
NOTA: Los sistemas deben ejecutar Secure Remote Services v3.52 antes de la actualización.
- ¿Cómo puedo obtener soporte con mi tecnología de conectividad o la información relacionada con la conectividad que se muestra en MyService360?
Si tiene algún problema con los servicios remotos seguros o la conectividad de gateway de Secure Connect, abra una solicitud de servicio en el servicio de soporte en línea. Comience a
comunicarse con el soporte técnico de Dell o llame a la mesa de servicio al cliente de Dell Technologies para obtener ayuda.
- ¿En qué difiere la información de conectividad para las soluciones PowerStore en MyService360?
En sus vistas de MyService360:
- Los sistemas PowerStore muestran "Secure Remote Services" como la solución de conectividad en uso, incluso si el sistema está conectado mediante nuestra solución de gateway de conexión segura de última generación. Este es un problema conocido y Dell Technologies está trabajando para resolver esta disparidad. Para la verificación del sistema de registro, puede confirmar la conectividad mediante el tablero de administración de gateway de conectividad en las instalaciones para Secure Remote Services o la puerta de enlace de conexión segura de última generación.
- No se muestran datos en el campo "Última alerta & entrega de telemetría" para los sistemas PowerStore. Estamos trabajando para resolver esto.
- Es posible que el campo "Código instalado" no muestre información actualizada debido a la menor frecuencia de las alertas enviadas por los sistemas PowerStore.