Połączenia i MyService360
Pulpit nawigacyjny MyService360 zapewnia zarządzanie usługami i analizę infrastruktury IT. Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma Dell Technologies definiuje i traktuje łączność w ramach narzędzia MyService360.
UWAGA:
- Technologia Secure Connect Gateway 5.x to rozwiązanie nowej generacji w zakresie łączności skonsolidowanej firmy Dell Technologies Services. Zastępuje starsze rozwiązania SupportAssist Enterprise i Secure Remote Services, których możliwości są zintegrowane z technologią Secure Connect Gateway.
- Łączność za pośrednictwem bramy bezpiecznego połączenia jest zalecana dla klientów korzystających z nowych połączeń. Dowiedz się więcej na temat wdrażania łączności w centrum danych.
- Daty wejścia w życie w okresie eksploatacji (EOSL) dla starszych rozwiązań (szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji 5 kwartału):
- Programy SupportAssist Enterprise 2.x i 4.x zostały wycofane 31 lipca 2022 r.
- Przejście na pełne zakończenie programu Secure Remote Services w wersji 3.x rozpoczyna się 15 czerwca 2023 r. i kończy się 31 stycznia 2024 r. Dowiedz się więcej, przeglądając artykuł 215260 firmy Dell, Secure Remote Services (SRS) to koniec eksploatacji.
UWAGA: W przypadku klientów korzystających z produktów PowerStore i Unity korzystających z bezpośredniego połączenia znikamy z technologii opartej na usługach Secure Remote Services w dniu, który zostanie wyświetlony.
- Istnieje ścieżka uaktualniania umożliwiająca zabezpieczenie bramy połączenia dla klientów korzystających z Secure Remote Services w wersji 3.52 w systemach Dell. Zachęcamy klientów do proaktywnej modernizacji połączeń przedsiębiorstwa w celu uniknięcia zakłóceń zautomatyzowanej, inteligentnej pomocy technicznej dla systemów.
- Wskazówka: Zacznij od monitu w interfejsie internetowym lokalnego pulpitu zarządzania połączeniami. Dowiedz się, jak to zrobić w interaktywnej demonstracji.
Łączność MyService360 jest aktualizowana w ciągu 24 do 48 godzin. Aby sprawdzić zarządzanie łącznością i monitorowanie w czasie rzeczywistym, sprawdź oprogramowanie bramki łączności lokalnej i produkty firmy Dell.
Spis treści:
Pytania:
- Gdzie mogę wyświetlić stan łączności moich produktów w Portalu MyService360?
- Czy myService360 obejmuje łączność SupportAssist Enterprise?
- Gdzie inaczej mogę zobaczyć status łączności i informacje o moich produktach?
- W jaki sposób firma Dell Technologies definiuje łączność w narzędziu MyService360?
- Gdzie mogę znaleźć zasoby dotyczące technologii łączności? Która technologia osiągnęła koniec okresu użytkowania?
- Co oznacza "Ostatni alert i stan dostawy telemetrii"?
- W jaki sposób określa się stan dostawy alertów i telemetrii mojego produktu?
- Co oznacza "Status zdalnej pomocy technicznej" i co oznaczają poszczególne stany?
- Co to jest "połączenie klastra" i co oznaczają te stany?
- W jaki sposób stan łączności na koncie MyService360 dotyczy produktów klastrowanych, takich jak Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint i VxRail?
- Co oznacza "Brak uprawnień" w odniesieniu do łączności?
- Jak sprawdzić, kiedy zaktualizować oprogramowanie Secure Remote Services lub Secure Connect Gateway?
- Jak uzyskać pomoc techniczną dotyczącą technologii łączności lub informacji związanych z połączeniami wyświetlanych w portalu MyService360?
- Czym różnią się informacje o łączności dla rozwiązań PowerStore w portalu MyService360?
Odpowiedzi:
- Gdzie mogę wyświetlić stan łączności moich produktów w Portalu MyService360?
MyService360 umożliwia ocenę łączności w środowisku zarówno na poziomie przedsiębiorstwa, jak i na poziomie produktu. Aby wyświetlić łączność całościowo w bazie instalacji w celu ochrony danych, pamięci masowej i systemów konwergentnych, przejdź do widoku "Łączność" znajdującego się w sekcji "Baza instalacji" myService360.
Aby uzyskać bardziej szczegółowy widok łączności dla poszczególnych produktów, kliknij każdy identyfikator produktu lub niestandardowy alias wyświetlany w Portalu MyService360 i pomocy technicznej online. W tym miejscu wybierz opcję "Szczegóły" w sekcji łączności, aby uzyskać głębsze informacje na temat łączności z produktem.
- Czy myService360 obejmuje łączność SupportAssist Enterprise?
Rozwiązania SupportAssist Enterprise 2.x i 4.x zostały wycofane 31 lipca 2022 r. Dodatkowe informacje można znaleźć w 5 kwartale.
Przed EOSL tej technologii w dniu 31 lipca 2022 r. MyService360 wyświetlał tylko informacje o łączności SupportAssist Enterprise 4.x dla ograniczonej liczby rozwiązań pamięci masowej w bazie instalacji. W szczególności rozwiązania pamięci masowej PowerStore, które teraz mogą być połączone z usługami Secure Remote Services lub technologią Secure Connect Gateway.
- Gdzie inaczej mogę zobaczyć status łączności i informacje o moich produktach?
W celu weryfikacji systemu rejestracji można potwierdzić łączność za pomocą lokalnego pulpitu zarządzania bramą połączeń dla secure remote services lub bramy bezpiecznego połączenia następnej generacji. Zaloguj się do internetowego interfejsu użytkownika, aby zweryfikować łączność z produktami.
- W jaki sposób firma Dell Technologies definiuje łączność w narzędziu MyService360?
W firmie Dell Technologies definiujemy produkt jako połączony, jeśli firma Dell Technologies otrzyma plik przychodzący, na przykład produkt ma "connected home" przy użyciu Secure Remote Services, bramy bezpiecznego połączenia, poczty e-mail lub innego kanału połączenia.
W ramach tej definicji łączności istnieje kilka elementów, które przyczyniają się do jakości połączenia, w tym:
- Częstotliwość, z jaką produkt łączy się z firmą Dell Technologies
- Zdolność produktu do łączenia i wysyłania alertów i telemetrii do Dell Technologies Services
- Możliwość łączenia się z produktami firmy Dell przez Dell Technologies Services w celu zdalnej pomocy technicznej.
- Odpowiednia wersja oprogramowania Secure Remote Services lub bramki Secure Connect Gateway, do którą jest podłączony produkt.
Aby dowiedzieć się więcej o tych elementach, kontynuuj odczyt poniżej.
Informacje te są aktualizowane w ciągu od 24 do 28 godzin. Aby sprawdzić zarządzanie łącznością i monitorowanie w czasie rzeczywistym, sprawdź oprogramowanie bramki łączności lokalnej i produkty firmy Dell.
- Gdzie mogę znaleźć zasoby dotyczące technologii łączności? Która technologia osiągnęła koniec okresu użytkowania?
W przypadku nowej generacji technologii Secure Connect Gateway:
Daty wejścia w życie systemu operacyjnego (EOSL) dla starszych rozwiązań:
- Programy SupportAssist Enterprise 2.x i 4.x zostały wycofane 31 lipca 2022 r.
- Przejście na pełne zakończenie programu Secure Remote Services w wersji 3.x rozpoczyna się 15 czerwca 2023 r. i kończy się 31 stycznia 2024 r. Więcej informacji można uzyskać, zapoznając się z artykułem 215260 Secure Remote Services (SRS) firmy Dell, który kończy okres eksploatacji
UWAGA: W przypadku klientów korzystających z produktów PowerStore i Unity, którzy korzystają z bezpośredniego połączenia, planujemy wycofać technologię opartą na usługach Secure Remote Services w dniu, który zostanie wyświetlony.
W dniu wejścia w życie wszystkie wersje określonego rozwiązania łączności dotrą do końca żywotność. W rezultacie wsparcie (w tym działania naprawcze i łagodzenie luk w zabezpieczeniach) dla rozwiązania zostało wycofane. Dowiedz się więcej na temat pomocy technicznej dotyczącej ograniczonej funkcjonalności między 15 czerwca 2023 r. a 31 stycznia 2024 r., wyświetlając artykuł 215260
Secure Remote Services (SRS) firmy Dell , który kończy okres świadczenia usług. Zastępcze rozwiązanie to nowa bramka bezpiecznego połączenia.
UWAGA: Proaktywne i predykcyjne możliwości starszych połączeń z produktami firmy Dell są nieaktywne, chyba że została wdrożona modernizacja technologii zastępczej.
W miarę zbliżania się końca żywotności dell Technologies Services wysyła wiadomość e-mail z powiadomieniem do klientów, których dotyczy problem, z informacją o zakończeniu wsparcia i konserwacji.
Dla osób korzystających z Secure Remote Services 3.x — aktualizacja przed 31 stycznia 2024 r.:
Istniejące ścieżki aktualizacji umożliwiają wdrożenie technologii Secure Connect Gateway 5.x przy minimalnym zakłóceniu pracy. Rozpocznij korzystanie z łączy do aktualizacji w pulpicie nawigacyjnym zarządzania bramą.
- Co oznacza "Ostatni alert i stan dostawy telemetrii"?
Termin "Ostatni alert i stan dostawy telemetrii" odnosi się do możliwości wysyłania plików z powrotem do działu pomocy technicznej firmy Dell Technologies za pośrednictwem usług Secure Remote Services lub bezpiecznego połączenia bramy połączenia i wskazuje najnowszą datę otrzymania pliku. Wcześniej był znany jako "ConnectHome".
- W jaki sposób określa się stan ostatniego alertu i dostawy telemetrii mojego produktu?
Stan ostatniego alertu i dostawy telemetrii produktu określa się na podstawie częstotliwości, z jaką łączy się z firmą Dell Technologies. MyService360 używa 33-dniowego interwału czasowego jako standardu dla ostatniego alertu i stanu dostawy telemetrii. Opcje stanu ostatniego alertu i dostawy telemetrii dla produktu są wyświetlane w portalu MyService360:
- Dobry: Produkt wysłał w ciągu 33 dni alert, plik konfiguracyjny lub kontrolę aktywności domowej z powrotem do firmy Dell Technologies.
- Brakuje: Produkt nie wysłał alertu, pliku konfiguracyjnego ani nie sprawdza aktywności domowej do firmy Dell Technologies w 33 dni.
Przejrzyj pytanie 10, aby uzyskać przegląd wyjątków dla produktu.
- Co oznacza "Status zdalnej pomocy technicznej" i co oznaczają poszczególne stany?
Termin "Status zdalnej pomocy technicznej" odnosi się do zdolności autoryzowanych i uwierzytelnionych techników zdalnej pomocy technicznej firmy Dell Technologies do łączenia się z danym produktem za pośrednictwem usług Secure Remote Services lub bezpiecznego połączenia bramki Connect Gateway, jeśli ma to zastosowanie. Wcześniej był znany jako "ConnectIn". Ta możliwość jest ściśle wykorzystywana do zdalnego rozwiązywania znanego problemu lub wykonywania działań związanych z aktywną konserwacją, takich jak uaktualnienia na poziomie kodu.
Funkcja "Stan zdalnej pomocy technicznej" w bezpiecznych usługach zdalnych lub bramie bezpiecznego połączenia jest całkowicie opcjonalna i można ustawić elementy sterujące dostępem za pomocą menedżera zasad.
W narzędziu MyService360 wyświetlane są następujące stany dotyczące możliwości zdalnej pomocy technicznej produktu:
- Dobry: Firma Dell Technologies ma łączność z urządzeniem w celu zdalnego rozwiązywania problemów.
- Brakuje: Firma Dell Technologies utraciła łączność z urządzeniem w celu zdalnego rozwiązywania problemów.
- Tryb offline: Urządzenie jest w trybie offline z powodu problemów z bezpiecznymi usługami zdalnych lub łącznością z serwerem bramy bezpiecznego połączenia lub urządzenie zostało celowo przełączone w tryb offline w celu konserwacji.
- Co to jest "połączenie klastra" i co oznaczają te stany?
Bramki Gateway for Secure Remote Services i secure connect gateway można skonfigurować jako pojedyncze, autonomiczne połączenie lub grupować w celu zarządzania połączeniami dla wielu urządzeń w celu uzyskania wyższej dostępności i zapewnienia opcji przełączania awaryjnego dla produktów. Grupowanie dwóch lub większej liczby bram jest znane jako "klaster". Jeśli w środowisku znajduje się klaster, w narzędziu MyService360 można znaleźć następujące stany dotyczące klastra:
- Dostępne: Autonomiczna brama lub wszyscy członkowie bramy klastra mają połączenie o dobrej jakości.
- Niektóre bramy są niedostępne: (Dotyczy tylko klastra) Co najmniej jedna brama uwzględniona w klastrze napotyka problemy z łącznością.
- Niedostępne: Autonomiczna brama lub, jeśli w klastrze, wszystkie elementy członkowskie napotykają problemy z łącznością.
- W jaki sposób stan łączności na koncie MyService360 dotyczy produktów klastrowanych, takich jak Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint i VxRail?
Statusy łączności dla produktów klastrowanych różnią się w zależności od rodziny produktów i wersji. Poniżej przedstawiono ogólne wytyczne dotyczące produktów:
PowerScale (Isilon):
- Poszczególne węzły nie są wdrażane na bramie w celu łączności, a zatem typ połączenia jest określany jako "INNY". Jednak klaster PowerScale ma identyfikator oprogramowania, taki jak "PowerScale OneFS" i może zostać wdrożony w bramie. W rezultacie w obszarze Typ połączenia wyświetlany jest szczegół bramy, taki jak "Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5".
Avamar, Centera i RecoverPoint:
- Tylko komponent, który jest w stanie połączyć się z ekranem głównym, jest wyświetlany jako "Connected" w MyService360. Węzły są wyświetlane jako "Nie kwalifikujące się", a użytkownicy mogą kliknąć opcję "Dlaczego", aby uzyskać więcej informacji.
- Produkty Avamar łączą się z firmą Dell Technologies za pośrednictwem oprogramowania Avamar, podczas gdy produkty Centera łączą się za pośrednictwem wyznaczonego węzła głównego. Wszystkie inne węzły Centera i Avamar w klastrze przesyłają dane przez oprogramowanie do łączenia lub węzeł główny.
VxRail:
- Tylko jeden węzeł w klastrze VxRail łączy się za pośrednictwem Secure Remote Services lub bramy bezpiecznego połączenia, działając za pośrednictwem programu VxRail Manager. Ten numer seryjny węzła jest zgłaszany w imieniu wszystkich innych węzłów w tym klastrze. W myService360, jeśli węzeł zarządzający jest podłączony, wszystkie inne węzły pokazują "Connected" z tym samym stanem dostawy alertu i telemetrii lub symetriami czasu zdalnego wsparcia. Oznacza to, że cały klaster jest podłączony.
- Przypominamy, że choć dane dotyczące łączności są odświeżane co 24 do 48 godzin, niektóre zmiany konfiguracji w portalu MyService360 mogą potrwać do 72 godzin.
- Co oznacza "Brak uprawnień" w odniesieniu do łączności?
Niektóre produkty nie mogą wysyłać plików z powrotem do firmy Dell Technologies za pośrednictwem dowolnego kanału połączenia, w tym Secure Remote Services lub secure connect gateway. Jeśli tak, stan łączności produktu w portalu MyService360 jest wyświetlany jako "Nie kwalifikowalny".
- Jak sprawdzić, kiedy zaktualizować oprogramowanie Secure Remote Services lub Secure Connect Gateway?
MyService360 i pomoc techniczna online firmy Dell
Gdy dostępna jest nowa wersja technologii łączności, zostanie wyświetlony przycisk działania "Aktualizuj oprogramowanie" w sekcji szczegółów łączności MyService360. Ponadto w widokach poziomu zarządzania bramą i klastrem zostanie wyświetlony monit o aktualizację lub aktualizację do najnowszej wersji z panelu "Typ połączenia". Ta funkcja jest teraz dostępna w narzędziu MyService360 dla systemów z bramą bezpiecznego połączenia.
Okres odświeżania danych w ciągu od 24 do 48 godzin może spowodować pewne tymczasowe błędy danych dotyczące wersji bramy.
Pulpit zarządzania bramami lokalnymi
Monitujemy klientów w interfejsie nawigacyjnym zarządzania bramą lokalną o zainicjowanie aktualizacji oprogramowania secure connect gateway.
Zachęcamy klientów korzystających z usług Secure Remote Services do aktualizacji przed pełnym wycofaniem rozwiązania z 31 stycznia 2024 r., aby uniknąć zakłóceń inteligentnej, zautomatyzowanej pomocy technicznej dla systemów firmy Dell (patrz pytanie 5):
UWAGA: Systemy muszą mieć uruchomione usługi Secure Remote Services w wersji 3.52 przed aktualizacją.
- Jak uzyskać pomoc techniczną dotyczącą technologii łączności lub informacji związanych z połączeniami wyświetlanych w portalu MyService360?
W przypadku jakichkolwiek problemów z usługami Secure Remote Services lub łącznością bramy bezpiecznego połączenia należy otworzyć zgłoszenie serwisowe w ramach pomocy technicznej online. Skontaktuj
się z działem pomocy technicznej firmy Dell lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell Technologies w celu uzyskania pomocy.
- Czym różnią się informacje o łączności dla rozwiązań PowerStore w portalu MyService360?
W widokach MyService360:
- Systemy PowerStore wyświetlają "Secure Remote Services" jako używane rozwiązanie łączności, nawet jeśli system jest podłączony przy użyciu rozwiązania secure connect gateway nowej generacji. Jest to znany problem, a firma Dell Technologies pracuje nad rozwiązaniem tego problemu. W celu weryfikacji systemu rejestracji można potwierdzić łączność za pomocą lokalnego pulpitu zarządzania bramą połączeń dla secure remote services lub bramy bezpiecznego połączenia nowej generacji.
- W polu "Last Alert &Telemetry Delivery" dla systemów PowerStore nie są wyświetlane żadne dane. Pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.
- Pole "Zainstalowany kod" może nie zawierać aktualnych informacji ze względu na mniejszą częstotliwość alertów wysyłanych przez systemy PowerStore.