Conectividade e MyService360
O painel de controle MyService360 fornece gerenciamento de serviços e lógica analítica para a infraestrutura de TI. Consulte este guia para entender como a Dell Technologies define e trata a conectividade em sua experiência com o MyService360.
Nota:
- A tecnologia secure connect gateway 5.x é a solução de conectividade consolidada de última geração da Dell Technologies Services. Ele substitui as soluções legadas do SupportAssist Enterprise e do Secure Remote Services, cujos recursos estão integrados à tecnologia de gateway de conexão segura.
- A conectividade por meio do gateway de conexão segura é recomendada para novos clientes com conectividade. Saiba mais sobre a adoção da conectividade para seu data center.
- Datas efetivas para o fim da vida útil do serviço (EOSL) para soluções legadas (consulte o 5º trimestre para obter detalhes):
- O SupportAssist Enterprise 2.x e 4.x foram desativados em 31 de julho de 2022.
- A transição para a desativação completa do Secure Remote Services v3.x começa em 15 de junho de 2023 e se encerra em 31 de janeiro de 2024. Saiba mais ao visualizar o artigo 215260 da Dell: Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life.
Nota: Para clientes com produtos PowerStore e Unity que usam conexão direta, estamos desativando a tecnologia baseada em Secure Remote Services em uma data a ser anunciada.
- Há um caminho de upgrade no local para proteger o gateway de conexão para clientes que executam o Secure Remote Services v3.52 em seus sistemas Dell. Os clientes são incentivados a fazer upgrade proativo de sua conectividade empresarial para evitar disrupções no suporte automatizado e inteligente para sistemas.
- Dica: Comece a partir do prompt na interface do usuário da Web do painel de controle de gerenciamento de conectividade no local. Saiba como nesta demonstração interativa.
A conectividade do MyService360 é atualizada aproximadamente dentro de 24 a 48 horas. Para verificação em tempo real do gerenciamento e monitoramento de conectividade, verifique o software de gateway de conectividade no local e os produtos Dell.
Sumário:
Perguntas:
- Onde posso visualizar o status de conectividade dos meus produtos no MyService360?
- O MyService360 inclui a conectividade do SupportAssist Enterprise?
- Onde mais posso ver o status de conectividade e as informações dos meus produtos?
- Como a Dell Technologies define a conectividade no MyService360?
- Onde posso encontrar recursos para a tecnologia de conectividade? Qual tecnologia chegou ao fim da vida útil do serviço?
- O que significa "Último alerta e status de entrega de telemetria"?
- Como o status de alerta e entrega de telemetria do meu produto é determinado?
- O que significa "Status do suporte remoto" e o que cada um dos status significa?
- O que é uma "conexão de cluster" e o que os status significam?
- Como o status de conectividade no MyService360 conta para produtos em cluster, como Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint e VxRail?
- O que significa "Não qualificado" em relação à conectividade?
- Como posso saber quando atualizar meu secure remote services ou o software secure connect gateway?
- Como obter suporte com minha tecnologia de conectividade ou informações relacionadas à conectividade exibidas no MyService360?
- Qual é a diferença entre as informações de conectividade das soluções PowerStore no MyService360?
Respostas:
- Onde posso visualizar o status de conectividade dos meus produtos no MyService360?
Com o MyService360, você pode avaliar a conectividade em seu ambiente no nível empresarial e no nível de produto individual. Para visualizar a conectividade de maneira holística em toda a sua base de instalação para proteção de dados, armazenamento e sistemas convergentes, acesse a exibição "Connectivity" (Conectividade) encontrada na seção "Install Base" (Base de instalação) do MyService360.
Para obter uma visualização mais detalhada da conectividade de um produto individual, clique em qualquer ID de produto individual ou alias personalizado exibido no MyService360 e no suporte on-line. A partir daí, selecione "Details" (Detalhes) na seção de conectividade para obter uma explicação mais detalhada da conectividade do seu produto.
- O MyService360 inclui a conectividade do SupportAssist Enterprise?
As soluções SupportAssist Enterprise 2.x e 4.x foram desativadas em 31 de julho de 2022. Consulte o 5º trimestre para obter mais detalhes.
Antes do EOSL dessa tecnologia em 31 de julho de 2022, o MyService360 exibia apenas informações de conectividade do SupportAssist Enterprise 4.x para um número limitado de soluções de armazenamento em sua base de instalação. Especificamente, as soluções de armazenamento PowerStore, que agora podem ser conectadas ao Secure Remote Services ou à tecnologia secure connect gateway.
- Onde mais posso ver o status de conectividade e as informações dos meus produtos?
Para verificação do sistema de registro, você pode confirmar a conectividade usando seu painel de controle de gerenciamento de gateway de conectividade no local para Secure Remote Services ou o gateway de conexão segura de última geração. Faça log-in na interface do usuário da Web para verificar a conectividade com seus produtos.
- Como a Dell Technologies define a conectividade no MyService360?
Na Dell Technologies, definiremos um produto como conectado se a Dell Technologies tiver recebido um arquivo recebido, por exemplo, o produto tem "connected home" usando Secure Remote Services, gateway de conexão segura, e-mail ou outro canal de conexão.
Nessa definição de conectividade, há vários elementos que contribuem para a qualidade da conexão, inclusive:
- A frequência na qual o produto se conecta à Dell Technologies
- A capacidade do produto de conectar e enviar alertas e telemetria para a Dell Technologies Services
- A capacidade de a Dell Technologies Services se conectar a seus produtos Dell para atividades de suporte remoto.
- A versão do software do Secure Remote Services ou do gateway de conexão segura, conforme aplicável, ao qual o produto está conectado.
Continue lendo abaixo para saber mais sobre esses elementos.
Essas informações são atualizadas aproximadamente dentro de 24 a 28 horas. Para verificação em tempo real do gerenciamento e monitoramento de conectividade, verifique o software de gateway de conectividade no local e os produtos Dell.
- Onde posso encontrar recursos para a tecnologia de conectividade? Qual tecnologia chegou ao fim da vida útil do serviço?
Para a tecnologia secure connect gateway de última geração:
Datas efetivas para o fim da vida útil do serviço (EOSL) para soluções preexistentes:
Nota: Para clientes com produtos PowerStore e Unity que usam conexão direta, planejamos desativar a tecnologia baseada em Secure Remote Services em uma data a ser anunciada.
Na data de efetivação, todas as versões da solução de conectividade especificada atingem o fim da vida útil do serviço. Como resultado, o suporte (inclusive remediação e redução de vulnerabilidades de segurança) para a solução é descontinuado. Saiba mais sobre o suporte a funcionalidades limitadas entre 15 de junho de 2023 e 31 de janeiro de 2024, visualizando o artigo 215260
secure remote services (SRS) da Dell que é o fim da vida útil do serviço. A solução de substituição é o novo gateway de conexão segura.
Nota: Os recursos proativos e preditivos da conectividade preexistente para produtos Dell serão descontinuados, a menos que o upgrade para a tecnologia de substituição esteja em vigor.
À medida que a data de fim da vida útil do serviço se aproxima, a Dell Technologies Services está enviando um e-mail de notificação aos clientes afetados anunciando o fim do suporte e da manutenção.
Para aqueles que usam o Secure Remote Services 3.x - upgrade antes de 31 de janeiro de 2024:
Os caminhos de upgrade no local permitem que você adote a tecnologia secure connect gateway 5.x com o mínimo de interrupção. Comece a usar os links de upgrade no painel de controle de gerenciamento de gateway.
- O que significa "Último alerta e status de entrega de telemetria"?
O termo "Último alerta e status de entrega de telemetria" é uma referência à capacidade de um produto de enviar arquivos de volta ao atendimento ao cliente da Dell Technologies por meio do Secure Remote Services ou da conexão de gateway de conexão segura e indica a data mais recente para o recebimento do arquivo. Ele era conhecido anteriormente como "ConnectHome".
- Como o último alerta e o status de entrega de telemetria do meu produto são determinados?
O último alerta e o status de entrega de telemetria de um produto são determinados com base na frequência em que ele se conecta novamente à Dell Technologies. O MyService360 usa um intervalo de tempo de 33 dias como padrão para um último alerta "disponível" e status de entrega de telemetria. As opções Last Alert e Telemetry Delivery Status para seu produto são exibidas no MyService360:
- Bom: O produto enviou um alerta, um arquivo de configuração ou uma atividade de check home de volta para a Dell Technologies dentro de 33 dias.
- Ausente: Em 33 dias, o produto não enviou um alerta, um arquivo de configuração nem retornou a atividade inicial para a Dell Technologies.
Analise também a pergunta 10 para obter uma visão geral das exceções por produto.
- O que significa "Status do suporte remoto" e o que cada um dos status significa?
O termo "Status do suporte remoto" é uma referência à capacidade de um produto de técnicos de suporte remoto autorizados e autenticados da Dell Technologies se conectarem a determinado produto por meio do Secure Remote Services ou da conexão de gateway de conexão segura, quando aplicável. Ele era conhecido anteriormente como "ConnectIn". Essa capacidade é estritamente usada para resolver remotamente um problema conhecido ou realizar atividades proativas de manutenção, como upgrades em nível de código.
O recurso "Remote Support Status" do Secure Remote Services ou do gateway de conexão segura é totalmente opcional e você pode definir controles de acesso usando o policy manager.
Os seguintes status são exibidos no MyService360 em relação à capacidade do seu produto para suporte remoto:
- Bom: A Dell Technologies tem conectividade com o dispositivo para fins remotos de solução de problemas.
- Ausente: A Dell Technologies perdeu a conectividade com o dispositivo para fins remotos de solução de problemas.
- Off-line: O dispositivo está off-line devido ao Secure Remote Services ou a problemas de conectividade do servidor do gateway de conexão segura, ou o dispositivo foi intencionalmente definido off-line para manutenção.
- O que é uma "conexão de cluster" e o que os status significam?
Gateways para Secure Remote Services e gateway de conexão segura podem ser configurados como uma conexão única e independente ou podem ser agrupados para gerenciar a conectividade de vários dispositivos para maior disponibilidade e fornecer uma opção de "failover" de conectividade para seus produtos. Um agrupamento de dois ou mais gateways é conhecido como "cluster". Se você tiver um cluster em seu ambiente, os seguintes status podem ser encontrados no MyService360 em relação ao cluster:
- Disponível: O gateway independente ou todos os membros de gateway de um cluster têm uma conexão de boa qualidade.
- Alguns gateways não estão disponíveis: (Aplicável apenas ao cluster) Pelo menos um gateway incluído no cluster está enfrentando problemas de conectividade.
- Indisponível: Gateway independente ou, se em um cluster, todos os membros estão enfrentando problemas de conectividade.
- Como o status de conectividade no MyService360 conta para produtos em cluster, como Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint e VxRail?
Os status de conectividade para produtos em cluster variam de acordo com a família e a versão do produto. A seguir, há uma diretriz geral para seus produtos:
PowerScale (Isilon):
- Nós individuais não são implementados em um gateway para conectividade e, portanto, o tipo de conexão é designado como "OTHER". No entanto, um cluster do PowerScale tem um identificador de produto de software, como o "PowerScale OneFS", e pode ser implementado em um gateway. Como resultado, os detalhes do gateway, como "Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5", são exibidos em Connection Type.
Avamar, Centera e RecoverPoint:
- Somente o componente que é capaz de se conectar à página inicial é exibido como "Conectado" no MyService360. Os nós são exibidos como "Not Eligible" e os usuários podem clicar em "Why" para obter mais informações.
- Os produtos Avamar se conectam à Dell Technologies por meio do software Avamar, enquanto os produtos Centera se conectam por meio de um nó principal designado. Todos os outros nós do Centera e do Avamar no cluster roteiam dados por meio do software de conexão ou do nó principal.
VxRail:
- Apenas um nó em um cluster do VxRail se conecta por meio do Secure Remote Services ou do gateway de conexão segura, atuando por meio do VxRail Manager. Esse número de série do nó relata em nome de todos os outros nós nesse cluster. No MyService360, se o nó de gerenciamento estiver conectado, todos os outros nós mostrarão "Conectados" com o mesmo status de entrega de alerta e telemetria ou registros de data e hora do status do suporte remoto. Isso representa que todo o cluster está conectado.
- Como lembrete, embora os dados de conectividade geralmente sejam atualizados a cada 24 a 48 horas, algumas alterações de configuração podem levar até 72 horas para serem atualizadas no MyService360.
- O que significa "Não qualificado" em relação à conectividade?
Alguns produtos não são capazes de enviar arquivos de volta para a Dell Technologies por meio de qualquer canal de conexão, incluindo Secure Remote Services ou gateway de conexão segura. Nesse caso, o status de conectividade do seu produto será exibido como "Not Eligible" no MyService360.
- Secure Remote Services: Acesse a página de produtos do Dell Support Secure Remote Services para verificar a versão mais recente do Guia de requisitos de portas para obter uma lista completa de elegibilidade de conectividade por família de produtos.
- Tecnologia de última geração — gateway de conexão segura: Acesse a página do produto Dell Support Secure Connect Gateway, selecione a edição relevante e verifique a versão mais recente da Matriz de suporte do produto.
- Como posso saber quando atualizar meu secure remote services ou o software secure connect gateway?
MyService360 e suporte on-line da Dell
Você será solicitado com um botão de ação "Update Software" (Atualizar software) na seção de detalhes de conectividade do MyService360 quando uma nova versão da tecnologia de conectividade estiver disponível. Além disso, nas exibições de nível de gerenciamento de gateway e cluster, você é solicitado a atualizar ou fazer upgrade para a versão mais recente a partir do painel "Connection Type". Essa funcionalidade agora está disponível no MyService360 para sistemas que executam o gateway de conexão segura.
O período de atualização de dados de 24 a 48 horas pode causar algumas disparidades temporárias de dados em relação às suas versões de gateway.
Painel de controle de gerenciamento de gateway no local
Solicitamos que os clientes na interface do usuário do painel de controle de gerenciamento de gateway no local iniciem atualizações para conectar o software de gateway com segurança.
Os clientes do Secure Remote Services são incentivados a fazer upgrade antes da desativação completa da solução em 31 de janeiro de 2024, a fim de evitar disrupções no suporte inteligente e automatizado para sistemas Dell (consulte a Pergunta 5):
Nota: Seus sistemas devem estar executando o Secure Remote Services v3.52 antes do upgrade.
- Como obter suporte com minha tecnologia de conectividade ou informações relacionadas à conectividade exibidas no MyService360?
Se você tiver problemas com o Secure Remote Services ou com a conectividade do gateway de conexão segura, abra um chamado no suporte on-line. Entre em contato com o
suporte técnico da Dell ou ligue para o suporte ao cliente da Dell Technologies para obter assistência.
- Qual é a diferença entre as informações de conectividade das soluções PowerStore no MyService360?
Em suas visualizações do MyService360:
- Os sistemas PowerStore exibem "Secure Remote Services" como a solução de conectividade em uso, mesmo que o sistema esteja conectado usando nossa solução de gateway de conexão segura de última geração. Esse é um problema conhecido e a Dell Technologies está trabalhando para resolver essa disparidade. Para verificação do sistema de registro, você pode confirmar a conectividade usando seu painel de controle de gerenciamento de gateway de conectividade no local para Secure Remote Services ou o gateway de conexão segura de última geração.
- Nenhum dado é mostrado no campo "Last Alert & Telemetry Delivery" para sistemas PowerStore. Estamos trabalhando para resolver isso.
- O campo "Installed Code" pode não exibir informações atualizadas devido à menor frequência de alertas enviados pelos sistemas PowerStore.