Para abrir una solicitud de servicio (SR) por teléfono, llame al 1-800-782-4362.
El técnico de servicio al cliente (CST) abre una SR mediante un método de caso basado en cuenta.
Para abrir una SR en línea, vaya al siguiente enlace:
https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us
Inicie sesión para que tenga la marca de verificación negra.
Seleccione “Choose My Device/Products”
Si el controlador de CSM o CSI no aparece en la lista de la base instalada, desplácese hasta la parte inferior de la página hasta la sección “Can't find your device?”.
En la sección “Can't find your device?”…
Escriba el ID del sitio y, luego, seleccione el sitio en la lista desplegable.
Escriba “Container Storage Modules” o “CSI Driver for” y, luego, seleccione el valor correspondiente debajo del recuadro de entrada.
Alternativamente, para módulos de almacenamiento de contenedores:
Para el ID del producto, coloque “NA”, si es necesario. No se requiere un ID de producto a pesar del mensaje de error “Please enter valid product id”.
Haga clic en "Submit"
Haga clic en “Next, provide warranty information”.
Seleccione “I do not have it”.
Seleccione “Product Problem” en la lista desplegable y, luego, haga clic en Next.
Seleccione “Create Service Request”
Complete el formulario y, luego, haga clic en “Continue”:
Complete el formulario siguiente, incluya archivos adjuntos, si los hay, y haga clic en “Submit”: