Mikrofonen tappas ibland på Kringutrustning från Dell som är ansluten till datorer som använder TGL-processor

Mikrofonen bryts ibland i Windows

Ägare till Dell-datorer som använder Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kan få tillfälliga mikrofonfall. Detta kan observeras efter att datorn återställs från viloläge, strömsparläge eller efter omstart.

Andra symptom är:

• Mikrofonen fungerar ibland inte.
• Inget ljud kommer bara från högtalaren eller hörlurarna.
• Kringutrustningen saknas i listan över val av ljudenhet i konferensprogram.

Det här problemet kan uppstå när du använder kringutrustning med en inbyggd mikrofon, t.ex.:

• Dell Pro-stereoheadset WH3022
• Dell högtalartelefon SP3022
• Dells högtalarpanel SB522A

Överst på sidan

Intel Smart Sound Technology-drivrutinen (ISST) är installerad på datorer med en Tiger Lake CPU.

ISST är en integrerad DSP (Integrated Audio Digital Signal Processor) som är skapad för att hantera ljud-, röst- och talinteraktioner. ISST gör att ljud-USB kan laddas ur från processorn till Intel DSP.

På en dator som kör en annan processor installeras en inbyggd Microsoft-drivrutin. Du ser inte det här problemet med MSFT-drivrutinen.

Intel rapporterar att det här problemet uppstår när Intel USB-ljuddrivrutinen fastnar på en inspelningssökväg med 8 KHz. (Även om standardvärdet för inspelning av bithastigheten ska vara 16 kHz.)

Överst på sidan

Följande steg tar dig igenom hur du löser det här problemet på de datorer som använder Tiger Lake-processorn och Intel Smart Sound Technology:

1. Öppna Programmet Enhetshanteraren:

   • Tryck på Windows-tangenten + X för att öppna strömmenyn och trycka på M för att öppna Enhetshanteraren.

   • Högerklicka på startmenylogotypen och klicka på Enhetshanteraren i den meny som visas.

   • Tryck Ctrl + R för att öppna en körruta. Skriv devmgmnt.msc och tryck på Enter tangenten.

2. Identifiera din version av Intel Smart Sound Technology-drivrutinen och följ lämpliga anvisningar:

Överst på sidan