Dell OpenManage Integration with ServiceNow 지원

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• ServiceNow 애플리케이션 범위
• Integration with OpenManage Enterprise
• Integration with OpenManage Enterprise Services (이전 OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration with Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 는 엔터프라이즈 조직이 서비스 및 운영 관리 프로세스 간의 격차를 해소하여 운영 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다. 이는 ServiceNow 플랫폼 내의 범위가 지정된 애플리케이션으로 , Dell OpenManage Enterprise 인프라스트럭처 관리 기능과 ServiceNow 서비스 및 운영 관리 기능 간의 인터페이스를 제공합니다. Dell OpenManage Enterprise는 Dell PowerEdge 모듈형, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다. 통합을 하면 이러한 두 플랫폼 간에 데이터 전송을 자동화하는 기능을 제공하기 때문에 운영 및 서비스 관리 팀에서 비즈니스 서비스와 IT 인프라 상태에 영향을 미치는 문제를 더욱 신속하게 감지하고 진단한 후 해결할 수 있습니다.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 Dell OpenManage Enterprise Services(이전 OpenManage Enterprise SupportAssist) 및 보안 연결 게이트웨이와도 통합되어 ServiceNow 플랫폼 내에서 Dell 지원에 제기된 지원 케이스를 보고 추적합니다. OpenManage Enterprise Services가 포함된 OpenManage Enterprise는 전체 디바이스 수명주기 관리, 사전 예방적 및 예측적 지원 경험을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. 이 통합을 통해 운영 및 서비스 관리 팀은 Dell 지원에 제기된 기술 지원 티켓에 보조를 맞추고 인시던트에서 해결 단계까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 기능

• OpenManage Enterprise에서 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI(Hyperconverged Infrastructure) 상세 인벤토리를 자동으로 검색하고 ServiceNow CMDB 채우기
• 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 ServiceNow CMDB에 CI로 생성
• CI 관계 자동 생성
• 인프라스트럭처 변경 사항을 빠르고 정확하게 서비스 매핑, 중복 제거 및 영향 분석 지원

• OpenManage Enterprise에서 ServiceNow로 알림 및 상태 정보를 주기적으로 그리고 필요에 따라 동기화
• 중요 이벤트에 대한 인시던트 자동 생성
• 덜 중요한 이벤트 인시던트를 생성하기 위한 맞춤형 구성 설정
• 서비스에 영향을 미치는 알림을 신속하게 감지하고 진단

• OpenManage Enterprise Services 플러그인 또는 보안 연결 게이트웨이에서 미해결 Dell 지원 서비스 요청 및 케이스를 ServiceNow로 가져오기
• 진행 중인 서비스 요청 및 케이스를 인시던트로 추적합니다. 해결 진행 상황을 추적합니다.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 개선 사항

Dell은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 지속적으로 개선하고 있습니다.
 

OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.2.0의 새로운 기능

• 새 플랫폼 지원:
  • ServiceNow 도쿄, 유타, 밴쿠버 플랫폼
  • OpenManage Enterprise 버전 4.0.x 지원
  • 보안 연결 게이트웨이 5.20 지원
• 지원 케이스 동기화 개선 사항
  • OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스의 배포 여부와 관계없이 PowerEdge 서버에 대해 열려 있는 모든 지원 케이스를 SCG에서 ServiceNow로 가져옵니다.

이전 개선 사항 목록 보기

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선싱

Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 소프트웨어 다운로드로 사용할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하려면 CMDB 통합을 위해 ServiceNow에서 디바이스의 알림 및 지원 케이스를 모니터링하기 위해 타겟 PowerEdge 서버에 다음 라이선스 중 하나를 설치해야 합니다.

• OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 또는
• Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스

라이선스는 서버 구매 시(POS, 판매 시점) 또는 영업 담당자에게 문의하여(판매 시점 또는 APOS 이후) 구매할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 라이선스는 독립 실행형 오퍼링(POS 및 APOS 모두)과 OpenManage Enterprise Platinum 번들(POS만 해당)의 일부로 제공됩니다. OpenManage 포트폴리오 소프트웨어 라이선스 가이드에서 가격이 포함된 조직의 라이선스 옵션에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

• 평가판 라이선스:

• 라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스 관리

iDRAC 라이선스는 개별 서버를 기반으로 관리하거나 일대다 라이선스 및 배포 툴인 Dell License Manager를 통해 관리할 수 있습니다.

지원되는 Dell 디바이스

Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 OpenManage Enterprise에서 지원하는 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 지원합니다. 지원되는 Dell 디바이스에 대한 자세한 내용은 OpenManage Enterprise Support Matrix를 참조하십시오.

• 개별 서버
  iDRAC을 활용하여 개별 서버의 라이선스를 관리합니다. iDRAC 웹 인터페이스의 라이선스 탭을 사용하여 라이선스 가져오기 및 내보내기 또는 RACADM CLI 라이선스 명령을 사용하여 RACADM CLI 가이드에 설명된 대로 라이선스를 관리할 수 있습니다.
• 서버 그룹

  Dell License Manager 는 Dell OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC 및 CMC 라이선스를 위한 일대다 라이선스 배포 및 보고 툴입니다. License Manager를 사용하면 iDRAC, CMC 및 스토리지 슬레드 라이선스는 물론 Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 다운로드, 바인딩, 배포, 인벤토리 및 백업할 수 있습니다. 또한 이 툴에서는 라이선싱 가능 시스템에 대한 인벤토리를 수행하여 활성화된 관리 컨트롤러의 라이선싱 상태 및 기능을 보고할 수 있습니다.

• 라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:

  Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스는 Dell Digital Locker에서 다운로드할 수 있습니다. 라이선스 키는 온라인으로 저장되며 필요한 경우 다운로드할 수 있습니다. Dell Digital Locker에서 기존 라이선스 키를 사용할 수 없거나 라이선스 키에 문제가 있는 경우, Dell 기술 지원 부서 또는 고객 관리 부서에 문의하십시오.

다운로드 및 설치

ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip 파일 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다. 
2. Dell OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 Dell OpenManage Integration을 설치합니다.
3. OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이에서 인벤토리 정보, 알림 및 Dell 기술 지원 케이스를 각각 가져오기 위해 MID 서버에 Connector.jar 파일을 배포합니다.
4. ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이 인스턴스를 구성합니다.

ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration 애플리케이션을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 설치 가이드를 참조하십시오. 서버 구매 시 또는 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니다.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 리소스

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