Unterstützung für Dell OpenManage Integration in ServiceNow

Dell OpenManage Integration in ServiceNow

• Umfang der ServiceNow-Anwendung
• Integration in OpenManage Enterprise
• Integration in OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration in Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung ihrer betrieblichen Effizienz, indem die Lücke zwischen ihren Service- und Betriebsmanagementprozessen geschlossen wird. Es handelt sich um eine bereichsbezogene Anwendung innerhalb der ServiceNow-Plattform, die eine Schnittstelle zwischen den Infrastrukturmanagementfunktionen von Dell OpenManage Enterprise und den ServiceNow-Service- und Betriebsmanagementfunktionen bietet. Dell OpenManage Enterprise ist eine 1:n-Systemmanagementkonsole, die ein umfassendes, einheitliches Lebenszyklusmanagement für modulare, Rack- und Tower-Server von Dell PowerEdge bietet. Die Integration bietet Automatisierungsfunktionen zum Übertragen von Daten zwischen diesen zwei Plattformen und hilft Betriebs- und Service Management Teams bei der schnelleren Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen, die sich auf die Unternehmens-Services und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.

Dell OpenManage Integration in ServiceNow kann auch in Dell OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist) und Secure Connect Gateway integriert werden, um Supportfälle anzuzeigen und nachzuverfolgen, die mit Dell Support direkt innerhalb der ServiceNow-Plattform erstellt wurden. OpenManage Enterprise mit OpenManage Enterprise Services bietet eine einzige, einheitliche Lösung für Ihr gesamtes Gerätelebenszyklusmanagement sowie proaktiven und vorausschauenden Support. Mit dieser Integration können Betriebs- und Servicemanagementteams über die beim Dell Support eingereichten Tickets für den technischen Support auf dem Laufenden bleiben und ihren Fortschritt von Incident zu Lösung nachverfolgen.

Funktionen von Dell OpenManage Integration in ServiceNow

• Automatische Ermittlung des detaillierten Bestands von PowerEdge-Servern, -Gehäusen und hyperkonvergenter Infrastruktur (HCI) von OpenManage Enterprise und Auffüllen der ServiceNow-CMDB
• Server, Gehäuse und HCI-Geräte werden als CIs in ServiceNow CMDB erstellt.
• Automatisches Erstellen von CI-Beziehungen
• Ermöglicht schnelle und präzise Servicezuordnungen, Deduplizierungen und Folgeanalysen für Infrastrukturänderungen

• Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Warnmeldungen und Zustandsberichten von OpenManage Enterprise in ServiceNow
• Automatisches Erstellen von Incidents für kritische Ereignisse
• Benutzerdefinierte Konfigurationseinstellung zum Erstellen von Incidents für weniger wichtige Ereignisse
• Schnelles Erkennen und Diagnostizieren der Warnmeldungen, die sich auf den Service auswirken

• Importieren offener Dell Support-Service-Requests und -Fälle vom OpenManage Enterprise Services-Plug-in oder Secure Connect Gateway in ServiceNow
• Verfolgen offener Service-Requests und Fälle als Incidents; Verfolgen Sie den Fortschritt bis zur Lösung.

Verbesserungen an Dell OpenManage Integration in ServiceNow

Dell verbessert die Dell OpenManage Integration mit ServiceNow kontinuierlich.
 

Neue Funktionen in OpenManage Integration Version 2.2.0 in ServiceNow

• Unterstützung für neue Plattformen:
  • ServiceNow-Plattformen in Tokio, Utah und Vancouver
  • Unterstützung für OpenManage Enterprise Version 4.0.x
  • Support für Secure Connect Gateway 5.20
• Verbesserungen bei der Synchronisierung von Supportanfragen
  • Importieren Sie alle offenen Supportanfragen für PowerEdge-Server von SCG in ServiceNow, unabhängig davon, ob die Lizenz OpenManage Enterprise Advanced+ bereitgestellt ist oder nicht.

Liste der vorherigen Verbesserungen

Lizenzierung für Dell OpenManage Integration in ServiceNow

Dell OpenManage Integration in ServiceNow ist als Software-Download verfügbar. Dell OpenManage Integration in ServiceNow erfordert, dass eine der folgenden Lizenzen auf den PowerEdge-Zielservern für die CMDB-Integration installiert wird, um Warnmeldungen und Supportanfragen der Geräte in ServiceNow zu überwachen:

• OpenManage Enterprise Advanced+-Lizenz ODER
• Dell OpenManage Integration mit ServiceNow-Lizenz

Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Serverkaufs (Point of Sale oder POS) oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter (nach dem Kauf oder APOS) erworben werden. Die Lizenzierung für Dell OpenManage Integration in ServiceNow ist sowohl als eigenständiges Angebot (POS und APOS) als auch als Teil des OpenManage Enterprise Platinum Bundle (nur POS) verfügbar. Das OpenManage Portfolio Software-Lizenzierungshandbuch enthält zusätzliche Informationen zu Lizenzierungsoptionen für Ihr Unternehmen, einschließlich der Preise.

• Evaluierungslizenz:

• Herunterladen oder Ersetzen einer verlorenen Lizenz:

Verwalten von Dell OpenManage Integration mit ServiceNow-Lizenzen

iDRAC-Lizenzen können entweder auf einem einzelnen Server oder über den Dell License Manager gemanagt werden, bei dem es sich um ein 1-zu-n-Lizenzierungs- und Bereitstellungstool handelt.

Unterstützte Dell Geräte

Dell OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt PowerEdge-Server, -Gehäuse und -HCI-Geräte, die von OpenManage Enterprise unterstützt werden. Detaillierte Informationen zu den unterstützten Dell Geräten finden Sie in der OpenManage Enterprise Supportmatrix.

• Einzelner Server
  Verwenden Sie iDRAC, um die Lizenz für einen einzelnen Server zu managen. Die Registerkarte „Lizenz“ auf der iDRAC-Weboberfläche kann verwendet werden, um Lizenzen zu importieren oder zu exportieren. Darüber hinaus kann der RACADM-CLI-Lizenzbefehl verwendet werden, um Lizenzen zu managen, wie im RACADM-CLI-Handbuch beschrieben.
• Gruppe von Servern

  Dell License Manager ist ein 1-zu-n-Lizenzbereitstellungs- und Berichtstool für die Dell OpenManage Integration in ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- und CMC-Lizenzen. Mithilfe des Lizenzmanagers können Sie Dell OpenManage Integration in ServiceNow sowie iDRAC-, CMC- und Speicherschlittenlizenzen herunterladen, binden, bereitstellen, inventarisieren und sichern. Dieses Tool kann auch lizenzfähige Systeme inventarisieren, um den Lizenzierungsstatus und die Funktionen des derzeit aktivierten Management-Controllers zu melden.

• Herunterladen oder Ersetzen einer verlorenen Lizenz:

  Die Dell OpenManage Integration in ServiceNow-Lizenz kann von Dell Digital Locker heruntergeladen werden. Lizenzschlüssel werden online gespeichert und können bei Bedarf heruntergeladen werden. Wenn ein vorhandener Lizenzschlüssel nicht im Dell Digital Locker verfügbar ist oder ein Problem mit einem Lizenzschlüssel vorliegt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Technologies oder an die Kundenbetreuung.

Download und Installation

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Dell OpenManage Integration in einer ServiceNow-Instanz zu installieren:

1. Laden Sie das Installationspaket für Dell OpenManage Integration in ServiceNow .zip herunter. 
2. Installieren Sie Dell OpenManage Integration, indem Sie den Dell OpenManage Integration-Updatesatz hochladen.
3. Stellen Sie die Connector.jar Datei auf einem MID-Server bereit, um die Bestandsinformationen, Warnmeldungen und technischen Supportanfragen von Dell von OpenManage Enterprise bzw. Secure Connect Gateway abzurufen.
4. Konfigurieren Sie Instanzen von OpenManage Enterprise und Secure Connect Gateway in ServiceNow.

Detaillierte Informationen zur Installation der Anwendung Dell OpenManage Integration in einer ServiceNow-Instanz finden Sie in den Installationshandbüchern zu Dell OpenManage Integration in ServiceNow. Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Serverkaufs oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter erworben werden.

Ressourcen für Dell OpenManage Integration in ServiceNow

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Dokumentation

Die aktuelle Dokumentation finden Sie unter Dell OpenManage Integration in ServiceNow .

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