无法使用 XPS 7390 二合一笔记本电脑指纹读取器登录 Windows

无法使用指纹扫描仪登录到 XPS 7390 二合一笔记本电脑上的 Windows 10？

XPS 7390 二合一笔记本电脑所有者可能会遇到以下问题。尝试使用指纹识别登录到 Windows 操作系统会显示错误。屏幕上的错误报告设备无法识别您。

（图 1 识别 错误）

2019 年 10 月 25 日可下载的版本 A04 （v3.0.35.516） 解决了此问题。

要下载驱动程序，请执行以下步骤：

1. 转至：XPS 7390 二合一电脑驱动程序和下载页面

2. 确保您有正确的操作系统设置。

3. 选择 Security 下拉列表类别。

4. 查找 Goodix 指纹传感器驱动程序 （版本 A04 或更高版本。）

5. 单击 Download （下载） 按钮。

6. 要安装驱动程序更新，请执行以下步骤：

   1. 双击软件包，然后选择 install 以在笔记本电脑上运行软件包。

      

      （图 2 Goodix 更新包）

   2. 此时将显示一条警告，提示计算机上已安装驱动程序。单击 Yes 以覆盖该驱动程序并完成安装。

      

      （图 3 警告安装错误）

   3. 安装完成后，以快捷方式同时按 Win + I 键以转至设置页面。单击 帐户 。

      

      （图 4 Windows 设置）

   4. 浏览至 Sign in options （登录选项），然后单击 Windows Hello Fingerprint（Windows Hello指纹）下的 Remove（删除）按钮。

      

      （图 5 登录选项）

   5. 按照屏幕上的说明进行操作，并设置新的 Windows Hello 指纹 帐户。

妥善做法建议

正确使用电源按钮和/或指纹读取器组合之一的最佳做法：将手指放在按钮的中心，使其识别指纹并登录到 Windows 操作系统。

（图 6 正确的指纹使用）

其他链接：

如果您遇到不同的指纹问题，请尝试以下链接以获得进一步的帮助：

• 如何对指纹读取器和安全软件问题进行故障排除和解决