Не удается войти в Windows с помощью устройства считывания отпечатков пальцев на ноутбуке XPS 7390 2-in-1

Не удается войти в Windows 10 на устройстве «два в одном» XPS 7390 2-in-1 с помощью сканера отпечатков пальцев?

Владельцы ноутбуков «два в одном» XPS 7390 2-in-1 могут испытывать следующую проблему. Попытка входа в операционную систему Windows с помощью идентификации отпечатка пальца приводит к ошибке. Сообщение об ошибке на экране сообщает о том, что устройство не распознает вас.

(Рис. 1. Ошибка идентификации )

Эта проблема устранена в версии A04 (версии 3.0.35.516), которая была доступна для скачивания 25 октября 2019 г.

Чтобы загрузить драйвер, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел: Страница драйверов и загружаемых файлов для XPS 7390 2-in-1

2. Обязательно выберите правильную операционную систему.

3. Выберите категорию Безопасность в раскрывающемся списке.

4. Найдите драйвер датчика отпечатка пальца Goodix (версии A04 или более поздней).

5. Нажмите кнопку Загрузить .

6. Чтобы установить обновление драйвера, выполните следующие действия.

   1. Дважды нажмите на пакет и выберите «Установить », чтобы запустить пакет на ноутбуке.

      

      (Рис. 2 . Пакет обновления Goodix)

   2. Появится предупреждение о том, что на компьютере уже установлен драйвер. Нажмите Да, чтобы перезаписать этот драйвер и завершить установку.

      

      (Рис. 3. Предупреждение об ошибке установки)

   3. После завершения установки нажмите сочетание клавиш Win + I, чтобы перейти на страницу настроек. Нажмите Учетные записи.

      

      (Рис. 4 . Параметры Windows)

   4. Перейдите к разделу Параметры входа и нажмите кнопку Удалить под отпечатком пальца Windows Hello.

      

      (Рис. 5 . Параметры входа)

   5. Следуйте инструкциям на экране и установите новую учетную запись считывателем отпечатков пальцев Windows Hello .

Рекомендации по передовым практикам

Передовые практики по правильному использованию одной из комбинаций кнопки питания и/или сканера отпечатков пальцев: Поместите палец в центр кнопки, чтобы он распознал отпечаток пальца и войдите в операционную систему Windows.

(Рис. 6 . Правильное использование отпечатка пальца)

Другие ссылки:

Если у вас другие проблемы со сканером отпечатков пальцев, используйте следующую ссылку для получения дополнительной информации:

• Как найти и устранить проблемы, связанные со сканером отпечатков пальцев и программным обеспечением безопасности