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欢迎使用新的 Dell EMC 产品支持体验

摘要: Dell EMC 很高兴宣布启动 dell.com/support 上提供的新产品支持体验。以前 Dell EMC 的高端存储产品支持页面(support.emc.com)的功能相同,提供了更好的外观和感受。

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症状

Dell EMC 很高兴宣布启动dell.com/support上提供的新产品支持体验。以前 Dell EMC 的高端存储产品支持页面(support.emc.com)的功能相同,提供了更好的外观和感受。

 

SLN319356_zh_CN__1icon 当您登录到其业务帐户时,具有高端存储和软件产品的业务用户可以访问更多 Dell EMC 内容。

什么是新的产品支持页面?

Product Support (产品支持)页面用于查看和管理单独安装的资产。产品支持适用于系列化和非序列化(模型)产品。

 

SLN319356_zh_CN__1icon 需要登录才能查看序列化的资产。
  • 序列化视图提供与安装的资产相关的详细信息
  • 非系列化视图显示通用产品信息

访问产品支持

SLN319356_zh_CN__3IPS_page
  • 从支持下拉菜单中选择查看所有支持
  • 产品支持适用于系列化和非序列化(型号)产品
  • 要查看产品,请选择以下方法之一:
    • Dell EMC 产品 id 或型号字段中输入您的产品 id 或型号(必须登录才能查看序列化的资产)
    • 浏览所有产品(未序列化)
    • 查找您的 Dell EMC 产品
    • 选择最近查看的产品

新产品支持页面的功能

全新支持页面经过重新设计,可提供对现有支持页面的多种增强功能。其中的一些功能包括:
  1. 新页面已将背景从深格式更改为光背景
  2. "新授权摘要" 部分显示产品合同信息、请求续订或详细信息和其他信息
  3. Geo 地图显示产品位置
  4. 水平选项卡包含产品信息,使搜索过程更易于轻松
  5. "概览" 选项卡是默认的起始点
  6. "文档" 选项卡整合了最多的解决方案、文档和知识库文章,其中添加了搜索框功能以获取附加信息。
  7. 服务事件选项卡显示最近的案例
  8. 通过使用切换开关,为产品(如 Dell EMC 技术咨询、Dell EMC 安全咨询和产品更新)启用通知
  9. 系统状态显示服务事件活动、连接可用状态和 CloudIQ 评分信息
SLN319356_zh_CN__4Highlight_pageA

序列化资产页面

SLN319356_zh_CN__5Serialized_pageA
  • "概览" 选项卡显示有关已安装的资产的高级信息,包括状态
  • 系统状态部分提供了有关资产的信息:
    • 服务事件活动提供活动服务事件
    • 连接可用状态
    • CloudIQ 评分(并非所有资产均支持此服务)

"非序列化资产" 页面

SLN319356_zh_CN__6Non_serialized_page服务期限信息显示不同的文件版本
  • 使用右侧的向下箭头展开每个图块时,将显示该版本的支持开始和结束日期。
  • 选择查看全部以显示该产品的所有版本
  • 选择版本和使用寿命终止日期,以显示产品的所有可用发布和服务日期

文献

SLN319356_zh_CN__7Doc_page1a选择文档
  • 热门解决方案是以前称为 "建议资源" 的内容
  • 有多个选项卡可搜索内容
  • 每个部分都允许不同的搜索选项
  1. 热门解决方案中选择知识库文章手册和说明文件&视频
    • 提供搜索的主要主题列表
    • 基于产品并非所有部分均可用
  2. 选择型号版本
    • 使用下拉列表选择软件版本
    • 允许安装 SRM 软件的特定属性或文档
  3. 搜索栏提供搜索上下文敏感文章的功能
    • 查找文章、手册等,以帮助支持产品
    • 搜索关键字以显示相关数据
  4. 请参阅所有打开具有多个筛选器和搜索选项的新页面
    • 筛选器提供按版本、文档类型、知识库文章 & 语言选择文章的功能
    • 搜索文档允许搜索特定属性或文档
    • 按选项排序关联性、最新最旧

& 下载的驱动程序

SLN319356_zh_CN__8DND_page选择驱动程序 & 下载将显示该产品的下载列表。要缩小选择范围,请使用可用的筛选器类别
  1. 关键字搜索提供更精确的结果
  2. 完整版本产品工具& 更新的类别是下拉列表有一些按钮可限制搜索结果
  3. 版本有一些按钮,用于选择正确的软件版本
文章属性
文章编号: 000134436
文章类型: Solution
上次修改时间: 21 2月 2021
版本:  3
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