Cómo recopilar registros de Absolute
摘要: Para recopilar registros de Absolute, aplique las siguientes instrucciones.
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症状
En este artículo, se describe cómo recopilar registros de Absolute. Se recomienda encarecidamente recopilar los registros de Absolute antes de realizar la solución de problemas o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacional de Dell Data Security.
Productos afectados:
- Absolute
Sistemas operativos afectados:
- Windows
原因
No corresponde
解决方案
Es posible capturar manualmente los registros de instalación y los registros de agente al solucionar problemas de Absolute. Seleccione la sección correspondiente a continuación a fin de conocer los pasos para recopilar registros.
Para recopilar registros de instalación:
- Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
- En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba
%temp%y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Nota:
%temp% es la variable de Windows para C:\Users\\AppData\Local\Temp.
- Capture los registros de MSI con el nombre
MSIXXXXX.LOG.
Nota: El valor
XXXXX se genera aleatoriamente con letras y números.
Para recopilar registros de agente:
- Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
- En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba
%programdata%\ctesy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Nota:
%programdata% es la variable de Windows para el programdata directorio.
- Haga clic con el botón secundario en la carpeta Registros, seleccione Enviar a y, a continuación, haga clic en Carpeta comprimida (en zip).
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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