Résolution d’un problème d’ordinateur qui ne s’éteint pas ou se rallume tout seul

• Il peut arriver que vous ne puissiez pas mettre votre ordinateur hors tension en suivant le processus normal d’arrêt du système d’exploitation.

• Il se peut que votre ordinateur s’allume tout seul.

• Il se peut que l’ordinateur refuse de s’éteindre dans les scénarios suivants :

  • L’ordinateur ne répond plus. La souris et le clavier ne fonctionnent pas.
  • L’ordinateur refuse de s’éteindre avec la commande Arrêter ou Arrêter l’ordinateur dans le menu Démarrer de Windows.
• Un appareil externe, certains paramètres, des logiciels malveillants, des mises à jour logicielles ou même des problèmes matériels peuvent forcer la sortie de veille de l’ordinateur.

Suivez les étapes décrites dans la section correspondante pour vous aider à résoudre votre problème.

L’ordinateur ne s’éteint pas

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne. Le processus peut prendre 15 à 30 secondes.
2. Patientez au moins 30 secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour mettre l’ordinateur sous tension.

L’ordinateur se rallume tout seul

1. Exécutez l’outil SupportAssist.

   L’application SupportAssist fournit des mises à jour automatiques pour l’ordinateur et détecte les problèmes, par exemple la présence de logiciels malveillants ou des problèmes matériels.

   Pour exécuter l’outil SupportAssist, procédez comme suit.

   1. Maintenez la touche Windows enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
   2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
   3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
      Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
   4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
   5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats.

Pour empêcher votre ordinateur de s’allumer tout seul, vous disposez de plusieurs possibilités. Dell Technologies vous recommande de commencer par les options en haut de la liste, car la dernière option est la plus restrictive de toutes et peut nuire au bon fonctionnement de votre ordinateur.

• Empêcher les appareils de sortir votre ordinateur de veille

  Certains appareils, tels que les cartes réseau, claviers et souris, peuvent provoquer la sortie de veille de votre ordinateur. Pour identifier les appareils susceptibles de sortir votre ordinateur du mode veille et les en empêcher, procédez comme suit.

  1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de recherche, saisissez cmd.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes (Système) dans les résultats de la recherche, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Confirmez la sélection si vous y êtes invité.
  4. Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez powercfg -devicequery wake_armed, puis appuyez sur Entrée.
  5. Notez les appareils figurant dans la liste.
  6. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  7. Dans la zone de recherche, saisissez gestionnaire de périphériques.
  8. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration) dans la liste des résultats de la recherche.
  9. Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie de l’appareil que vous souhaitez empêcher de provoquer la sortie de veille (clavier, souris et autres dispositifs de pointage, etc.).
  10. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la liste des appareils, puis sélectionnez Propriétés.
  11. Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation.
  12. Assurez-vous que la case Autoriser ce périphérique à sortir l’ordinateur du mode veille est décochée.
  13. Vous pouvez modifier les paramètres d’alimentation de tous les appareils répertoriés ou les vérifier un par un pour identifier l’appareil à l’origine du problème.

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• Désactiver le démarrage rapide

  Le démarrage rapide permet à votre ordinateur personnel de démarrer plus rapidement, mais on sait que dans ce mode, les ordinateurs ont tendance à se mettre sous tension d’eux-mêmes. Essayez de désactiver cette fonctionnalité pour voir si cela résout le problème. Procédez comme suit.

  1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de recherche, saisissez panneau de configuration.
  3. Sélectionnez Panneau de configuration (Système) dans les résultats de la recherche.
  4. Sélectionnez Matériel et audio.
  5. Sélectionnez Choisir l’action des boutons d’alimentation dans la section Options d’alimentation.
  6. Assurez-vous que la case en regard de Activer le démarrage rapide (recommandé) est décochée.
  7. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

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• Désactiver la maintenance automatique

  Windows 11 et Windows 10 disposent d’une fonctionnalité appelée Maintenance automatique qui permet à votre ordinateur de s’allumer de lui-même lorsqu’il doit effectuer des tâches de maintenance.

  Pour désactiver la maintenance automatique, procédez comme suit.

  1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de recherche, saisissez panneau de configuration.
  3. Sélectionnez Panneau de configuration (Système) dans les résultats de la recherche.
  4. Sélectionnez Système et sécurité.
  5. Sélectionnez Sécurité et maintenance.
  6. Sélectionnez le menu déroulant Maintenance.
  7. Sélectionnez Modifier les paramètres de maintenance.
  8. Assurez-vous que la case en regard de l’option Autoriser la maintenance planifiée de manière à interrompre la veille de mon ordinateur à l’heure programmée est décochée.
     Remarque : d’autres paramètres peuvent désactiver automatiquement cette fonctionnalité.

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• Désactiver les minuteurs de sortie de veille

  Si vous souhaitez empêcher une tâche planifiée ou un appareil de sortir votre ordinateur de veille, vous pouvez désactiver tous les minuteurs de sortie de veille de manière globale.

  Pour désactiver tous les minuteurs de sortie de veille, procédez comme suit.

  1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
  2. Dans la zone de recherche, saisissez panneau de configuration.
  3. Sélectionnez Panneau de configuration (Système) dans les résultats de la recherche.
  4. Sélectionnez Matériel et audio.
  5. Sélectionnez Modifier le mode de gestion d’alimentation dans la section Options d’alimentation.
  6. Sélectionnez Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
  7. Sélectionnez le signe plus (+) en regard de l’option Veille.
  8. Sélectionnez le signe plus (+) en regard de l’option Autoriser les minuteurs de sortie de veille.
  9. Assurez-vous que l’option Désactivé est sélectionnée en regard des paramètres Sur batterie et Sur secteur.
  10. Sélectionnez Appliquer, puis cliquez sur OK.

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