コンピューターがシャットダウンしない、または電源が勝手に入る問題を解決する

• 特定のシナリオでは、通常のオペレーティング システムのシャットダウン プロセスを実行してもコンピューターの電源を切ることはできません。

• コンピューターが自動的に起動する状況が発生する場合があります。

• 次のシナリオでは、コンピューターがシャットダウンしない場合があります。

  • コンピューターが応答せず、マウスとキーボードも動作しない。
  • Windowsの［スタート］メニューから、［シャットダウン］コマンドまたは［終了オプション］コマンドを実行しても、コンピューターがシャットダウンしない。
• コンピューターは、外部デバイス、設定、悪意のあるソフトウェア、ソフトウェア アップデート、さらにはハードウェアの問題によってウェイクアップされる可能性があります。

対応するセクションで説明されている手順を実行して、問題を解決してください。

コンピューターの電源が切れない

1. コンピューターの電源が切れるまで（15秒から30秒かかる場合があります）、電源ボタンを押し続けます。
2. 30秒以上待ってから、電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れます。

コンピューターの電源が勝手に入る

1. SupportAssistツールを実行します。

   SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピューターの自動アップデートが提供され、マルウェアやハードウェアの問題などが検出されます。

   SupportAssistツールを実行するには、次の手順に従います。

   1. Windowsキーを押しながらQキーを押します。
   2. 検索ボックスに、「SupportAssist」と入力します。
   3. 結果のリストで［SupportAssist］（アプリ）を選択します。
      メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「PC向けDell SupportAssist」ページにアクセスしてください。
   4. ［Start Now］をタッチまたはクリックして、テストを実行します。
   5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果を提供します。

コンピューターの電源が勝手に入らないようにするには、いくつかの方法があります。デル・テクノロジーズでは、以下のリストの一番上のオプションから開始することをお勧めします。最後のオプションは最も制限が厳しく、コンピューターが正常に作動しなくなる可能性があります。

• 個々のデバイスがコンピューターをスリープ解除しないようにする

  ネットワーク アダプター、キーボード、マウスなどの特定のデバイスは、コンピューターをスリープ解除できます。どのデバイスがコンピューターをスリープ解除できるのか、またそれを防ぐことができるのかを調べるには、次の手順を実行します。

  1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
  2. 検索ボックスに「cmd」と入力します。
  3. 検索結果で［コマンド プロンプト（アプリ）］を右クリックし、［管理者として実行］を選択します。選択を求められた場合は、選択内容を確認します。
  4. ［コマンド プロンプト］ボックスで「powercfg -devicequery wake_armed」と入力して、Enterを押します。
  5. リストされているデバイスをメモします。
  6. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
  7. 検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力します。
  8. 検索結果のリストの［デバイス マネージャー（コントロール パネル）］を選択します。
  9. コンピューターのスリープ解除を回避するデバイス（キーボード、マウス、その他のポインティング デバイスなど）のカテゴリーの横にある矢印を選択します。
  10. デバイスを右クリックして、［プロパティ］を選択します。
  11. 「Power Management（電源管理）」タブをクリックします。
  12. ［このデバイスによるコンピューターのスリープ解除を許可する］の横にあるチェック ボックスがオフになっていることを確認します。
  13. リストされているすべてのデバイスの電源設定を変更するか、一度に1つずつ変更して、問題の原因となっているデバイスを特定することができます。

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• 高速スタートアップをオフにする

  高速スタートアップを使用すると、パーソナル コンピューターをより迅速に起動できますが、コンピューターの電源が自動的にオンになることが知られています。次の手順を実行して、この機能を無効にして問題が解決するかどうかを確認してください。

  1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
  2. 検索ボックスに、「コントロール パネル」と入力します。
  3. 検索結果から［コントロール パネル（アプリ）］を選択します。
  4. 「ハードウェアとサウンド」を選択します。
  5. ［電源オプション］セクションで［電源ボタンの動作を選択する］を選択します。
  6. ［高速スタートアップを有効にする（推奨）］の横のチェック ボックスがオフになっていることを確認します。
  7. ［変更の保存］を選択します。

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• 自動メンテナンスの無効化

  Windows 11および10には、自動メンテナンスと呼ばれる機能があり、メンテナンス タスクを実行する必要があるときにコンピューターを自動的にオンにすることができます。

  自動メンテナンスを無効にするには、次の手順に従います。

  1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
  2. 検索ボックスに、「コントロール パネル」と入力します。
  3. 検索結果から［コントロール パネル（アプリ）］を選択します。
  4. ［システムとセキュリティ］を選択します。
  5. ［セキュリティとメンテナンス］を選択します。
  6. ［メンテナンス］ドロップダウン メニューを選択します。
  7. ［メンテナンス設定の変更］を選択します。
  8. ［スケジュールされたメンテナンスによるコンピューターのスリープ解除を許可する］の横のチェック ボックスがオフになっていることを確認します。
     メモ: このオプションは、この機能を無効にする他の設定が原因で無効になっている場合があります。

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• スリープ解除タイマーの無効化

  スケジュールされたタスクまたはデバイスでコンピューターがスリープ解除されないようにするには、すべてのスリープ解除タイマーをグローバルに無効にすることができます。

  すべてのスリープ解除タイマーを無効にするには、次の手順に従います。

  1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
  2. 検索ボックスに、「コントロール パネル」と入力します。
  3. 検索結果から［コントロール パネル（アプリ）］を選択します。
  4. 「ハードウェアとサウンド」を選択します。
  5. ［電源オプション］セクションで［電源プランの編集］を選択します。
  6. ［詳細な電源設定の変更］を選択します。
  7. ［スリープ］の横にあるプラス(+)を選択します。
  8. ［スリープ解除タイマーの許可］の横にあるプラス(+)を選択します。
  9. ［バッテリー駆動］および［電源に接続］オプションで［無効］が選択されていることを確認します。
  10. ［適用］を選択し、［OK］を選択します。

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