Обзор и инструкции по устранению неполадок ноутбука Dell G3 15 (3579)
摘要: Узнайте, как использовать разные компоненты и устранять неполадки с ЖК-монитором, драйверами веб-камерой, Windows, устройствами ввода, сетями и т. п. на ноутбуке Dell G3 3579.
本文适用于
本文不适用于
症状
 |
Быстрые ссылкиНачало работы с настройкой, техническими характеристиками и руководством по обслуживанию компьютера DellG3 3579: поиск сервисного кода и кода экспресс-обслуживания G3 3579 : гарантия на драйверы и загружаемые материалы и услуги поддержки |
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
原因
Посетите сайт поддержки игровых устройств Dell, на котором публикуются советы и инструкции по повышению эффективности игровых устройств, поиску и устранению неисправностей компьютера и периферийных устройств, а также установке последних обновлений.
Перейдите на сайт продаж игровых ноутбуков Dell серии G, чтобы узнать о вариантах конфигурации, функциях, технических характеристиках и основных аксессуарах для игровых ноутбуков Dell серии G.
Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу с руководствами и документами для G3 15 3579 и нажмите «PDF» справа от пункта Настройка и технические характеристики Dell G3 15 (см. раздел «Технические характеристики»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу с руководствами и документами для G3 3579 и нажмите «PDF» справа от пункта Настройка и технические характеристики Dell G3 15 (см. раздел «Внешний вид»).
Для получения руководства по обслуживанию перейдите на страницу с руководствами и документами для G3 3579 и нажмите «PDF» справа от пункта Руководство по обслуживанию Dell G3 15.
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Чтобы отключить или включить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу PrtScr (при повторных нажатиях антенна беспроводной связи включается и выключается).
Подробнее о включении и отключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell «Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютере Dell».
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Инструкции по выполнению онлайн-диагностики оборудования, которая дает возможность проверить, что оборудование работает правильно, см. в статье базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание. Диагностика автоматически устратит проблему или поможет решить проблему. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается должным образом, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу драйверов для G3 3579.
В этой статье содержится информация о том, как загрузить драйверы для компьютеров Dell, как загрузить и установить драйвер.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но не отображает изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор питания и заряда аккумулятора (расположенный на левой панели компьютера, Рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1. Местоположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
Примечание.
Последовательность сигналов состоит из двух групп: количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример: для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
|
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ). |
|
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2.
|
4.
|
Модули | Ошибка памяти/ОЗУ |
|
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
|
2.
|
6.
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы/набора микросхем |
|
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
|
3.
|
2.
|
PCI/Video | Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы |
|
3.
|
3.
|
Восстановление BIOS 1 | Образ для восстановления не найден |
|
3.
|
4.
|
Восстановление BIOS 2 | Найден недопустимый образ для восстановления |
|
3.
|
5.
|
Реле питания | Сбой в работе реле питания |
|
3.
|
6.
|
Восстановление BIOS | Образ восстановления BIOS не найден во время выполнения автоматического восстановления |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не будет загружать ОС Windows. Для обеспечения правильной загрузки компьютера попробуйте восстановить в BIOS настройки по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране настройки системы нажмите кнопку Восстановить настройки.
- Проверьте, что выбран параметр Настройки BIOS по умолчанию или подтвердите загрузку настроек по умолчанию (если отображается запрос) и нажмите кнопку OK.
- Нажмите Выход.
- При отображении соответствующего запроса подтвердите выход.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок с ЖК‑экраном ноутбука см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок с ЖК‑экраном ноутбука: черный, пустой или тусклый экран.
Для получения справки по устранению проблем с USB-портами см. статью базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.
Дополнительную и справочную информацию для устранения проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.
Индикатор питания и заряда аккумулятора находится на левой стороне компьютера (рис. 1). Возможные состояния питания компьютера приведены в Табл. 1.
Рис. 1. Местоположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Не горит
|
S0 - S5
|
Полностью заряжен
|
|
Адаптер AC
|
Белый
|
S0 - S5
|
Уровень ниже полной зарядки
|
|
Аккумулятор
|
Не горит
|
S0 - S5
|
> от низкого до полностью заряженного
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит желтым цветом
|
S0 - S5
|
От низкого до критически низкого
|
- S0 (горит) — компьютер включен.
- S4(гибернация) — система потребляет минимум питания по сравнению со всеми другими спящий режимами. Система находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Примечания.
- Индикатор питания и заряда аккумулятора загорается белым цветом сразу после нажатия кнопки питания.
- Индикатор заряда аккумулятора также действует в качестве индикатора активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое вы приобрели отдельно или которое было предустанавлено на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Программа для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) доступна бесплатно с веб-сайта Adobe.
Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
解决方案
Если вам необходима помощь по теме, которая не представлена в настоящем руководстве, воспользуйтесь полем поиска в правом верхнем углу страницы для поиска необходимой информации.
受影响的产品
Dell G3 3579文章属性
文章编号: 000125201
文章类型: Solution
上次修改时间: 06 8月 2021
版本: 6
从其他戴尔用户那里查找问题的答案
支持服务
检查您的设备是否在支持服务涵盖的范围内。