Guide d’utilisation et de dépannage Dell G3 15 (3579)

Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
4. Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
5. Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d’un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
6. Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.

Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.

Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, rendez-vous sur la page des pilotes G3 3579.

Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Dell, le téléchargement et l’installation d’un pilote.

Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows pour obtenir des informations sur la résolution des problèmes d’écran tactile.

Si l’ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de charge de la batterie et d’état sur le côté gauche (Figure 1)et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1pour obtenir une séquence de diagnostics.

Figure 1: Emplacement du voyant de charge et d’état de la batterie

L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.

Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation du voyant. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.

Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteigne.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Déconnectez l’adaptateur CA de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise électrique.
4. Assurez-vous que les connexions du cordon d’alimentation et de l’adaptateur CA sont fermement connectées.
5. Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur et à une prise électrique qui fonctionne correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette d’alimentation).
6. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
7. Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.

Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows. Réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS peut permettre à l’ordinateur de démarrer correctement.
 

1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
3. Dans l’écran Configuration du système, appuyez ou cliquez sur Restaurer les paramètres.
4. Vérifiez que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés ou confirmez le chargement des valeurs par défaut (lorsque cette option est proposée), puis cliquez ou appuyez sur OK.
5. Appuyez ou cliquez sur Quitter.
6. Confirmez la fermeture lorsque vous y êtes invité.

Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.

Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.

Le voyant d’alimentation et de charge de la batterie se trouve sur le côté gauche de l’ordinateur (Figure 1). Reportez-vous au Tableau 1 pour connaître les états d’alimentation de l’ordinateur.

• S0 (sous tension) : le système est sous tension.
• S4(mise en veille prolongée): le système consomme le moins d’énergie que tous les autres états de veille. Le système est presque HORS TENSION, mais conserve une faible alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
• S5 (hors tension) : le système est arrêté.

Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.

Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.

Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :

• Page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell

Un programme antivirus est déjà installé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.

Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :

• What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer
• Protéger son ordinateur ou supprimer un virus, un logiciel espion ou tout autre logiciel malveillant sous Microsoft Windows
• How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems